تحويل تجارب الخدمة بالذكاء الاصطناعي
بوسعك تمكين الفرق من تخصيص المشاركة والعمل بشكل أكثر ذكاءً وزيادة الكفاءة باستخدام الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
نظرة عامة
تقديم تجارب عملاء حديثة
تعرّف على كيفية تخصيص التفاعلات عبر كل نقطة اتصال، وتحسين الإنتاجية، وزيادة الكفاءة التشغيلية باستخدام Dynamics 365.
إعادة تصور الخدمة مع Dynamics 365
- يمكنك توجيه كل عميل بسرعة إلى ممثل الخدمة الأنسب من خلال أي قناة يفضلها.
- يمكنك حل المشكلات تلقائياً وتقليل حجم المكالمات باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم تجارب جذابة.
- حدد فرص المشاركة وصمم التفاعلات بناءً على نتائج التحليلات في الوقت الفعلي وتحليلات رحلة العميل.
- يمكنك توفير دقة أسرع باستخدام Microsoft Copilot وتوفير سياق في الوقت الحقيقي مع إمكانية الرؤية في محادثات العملاء النشطة.
- يمكنك جدولة الاجتماعات وإدارة المهام وتسهيل التعاون للتقنيين وممثلي الخدمة باستخدام وظائف Microsoft Teams المضمنة.
- اكتشف فرص جديدة لتعزيز المقاييس الأساسية وتحسين إنتاجية ممثلي الخدمة باستخدام Copilot.
- يمكنك تبسيط إدارة أوامر العمل ومساعدة العاملين في الخطوط الأمامية في العثور على المعلومات بشكل أسرع باستخدام Copilot في Dynamics 365 Field Service.
- تعقب مؤشرات الأداء الرئيسية واكتشف الاتجاهات الناشئة في لمحة سريعة داخل لوحة معلومات واحدة وشاملة.
- اسحب بيانات خدمة العملاء من كل قناة تفاعل ومشاركة إلى نظام واحد لمنح ممثلي الخدمة السياق الكامل.
- يمكنك تزويد العاملين في الخطوط الأمامية بالأدوات التي توفر الإرشادات وتبسيط التعاون وتحسين تجارب العملاء.
المنتجات
تعزيز تجارب الخدمة والكفاءة التشغيلية
Dynamics 365 Customer Service
ادعم ممثلي الخدمة بأدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي تساعدهم في العثور على الحلول بشكل أسرع.
Dynamics 365 Contact Center
يمكنك إشراك العملاء بكفاءة عبر كل قناة مشاركة باستخدام مركز اتصال Copilot الأول.
Dynamics 365 Field Service
بوسعك تمكين العاملين في الخطوط الأمامية بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم خدمة استثنائية.
Dynamics 365 Customer Insights
افهم عملائك ونسق تجارب التسويق المتصلة باستخدام بيانات العملاء.
Microsoft 365 Copilot للخدمة
يمكنك تحديث مراكز الاتصال بخبرات الذكاء الاصطناعي المصممة لخدمة العملاء.
Microsoft Copilot Studio
أنشئ روبوتات دردشة متطورة تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد فرقك في التفاعل مع العملاء عبر التطبيقات والقنوات.
خدمات الاتصال من Azure
ساعد ممثلي الخدمة لديك على التواصل مع العملاء عبر التطبيقات والأجهزة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات متعددة القنوات.
Microsoft Teams
يمكنك تبسيط التعاون في جميع أنحاء عملك، وتمكين فرقك من إنجاز المزيد.
Power Automate
يمكنك تقليل التكاليف في جميع أنحاء مؤسستك عن طريق أتمتة المهام والعمليات كثيفة الاستخدام للموارد.
Power BI
بوسعك مركزة بياناتك داخل مركز آمن واحد يساعد شركتك بأكملها على التصرف بناءً على نتائج التحليلات.
نتائج تحليلات البحث
Microsoft معترف بها من قبل محللي الصناعة
اكتشف سبب تسمية Microsoft بالشركة الرائدة في
The Forrester WaveTM: حلول Customer Service، الربع الأول من 2024.
The Forrester WaveTM: حلول Customer Service، الربع الأول من 2024.
اكتشف سبب تسمية Microsoft بالشركة الرائدة في
2023 Gartner® Magic Quadrant™ لمركز مشاركة عملاء CRM.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ لمركز مشاركة عملاء CRM.
تجارب النجاح
العملاء الذين يقدمون خدمة استثنائية
الخطوات التالية
التجربة مجاناً
يمكنك الحصول على تجربة عملية مع تطبيقات أعمال Dynamics 365 لمدة 30 يوماً.
متابعة Dynamics 365