نظرة عامة
تمكين ممثلي الخدمة لديك وتحويل خدمة العملاء
تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية على أي قناة.
- وفر وقت ممثلي الخدمة باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service لتشخيص المشكلات واستكشاف أخطائها وإصلاحها والمساعدة في صياغة استجابات العملاء.
- بوسعك تمكين ممثلي الخدمة من خلال تحليل التوجه والترجمات والنسخ والمقالات المعرفية الموصى بها من الذكاء الاصطناعي.
- يمكنك زيادة دقة المكالمة الأولى من خلال التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعي الذي يصنف المشكلات ويعينها لممثل الخدمة الأنسب.
- جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مماثلة، ثم يتعاونوا في Microsoft Teams لحل المشكلة بشكل أسرع.
- حل مشكلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام روبوتات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحادثية وذكية.
- حل المشكلات بسرعة من خلال التواصلات التي تشبه تواصلات البشر باستخدام الرد الصوتي التفاعلي والتحادثي القائم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
- زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.
- يمكنك التعاون ومشاركة التلميحات وجمع نتائج تحليلات ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.
- يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات نتيجة تحليلات قناة متعددة الاتجاهات باستخدام تحليلات القنوات والمحادثات القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات الأداء الأساسية كلها في مكان واحد.
- اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد التحسينات عبر موضوعات الدعم وتفاعلات ممثل الخدمة والعملاء وإدارة المعرفة.
- تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 1,000 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.
- تخطيط للمستوى المناسب من التوظيف استنادًا إلى الموسمية وعدد الحالات المتوقعة ومستوى المحادثة باستخدام ميزة تقرير التنبؤ.
- اخفض التكاليف من خلال الاعتماد على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الأخرى - كل ذلك في نظام أساسي واحد.
- يمكنك إعداد أنظمة الهاتف بسرعة لممثلي الخدمة لمساعدة العملاء على نظام أساسي قابل للتطوير جرى إنشاؤه وتشغيله بواسطة Microsoft.
- توفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية المفضلة لديهم بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي.
- التواصل الفعال مع العملاء باللغة التي يختارونها باستخدام الترجمة في الوقت الحقيقي.
- بناءً على توجه العميل واحتياجاته، يمكنك توجيه الحالة إلى ممثل الخدمة المناسب في كل مرة.
- قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.
- استخدم التعرف على الصوت والسلوك للحصول على طريقة سريعة وشخصية للتحقق من هوية العملاء.
- تقديم استجابات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تسجل تفاعل العملاء وتدرك هدف العملاء في الوقت الحقيقي.
- احصل على نتائج تحليلات من خلال تفاعلات العملاء ورحلاتهم لتخصيص العروض والتوصيات.
The Total Economic Impact™ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service
اكتشف توفير التكاليف ومزايا الأعمال التي تم تمكينها بواسطة Dynamics 365 Customer Service في هذه الدراسة التي أجرتها شركة Forrester Consulting.1
311%
العائد على الاستثمار
40%
تقليل متوسط وقت التعامل
20%
تحسين في دقة المكالمة الأولى
15%
تقليل حجم الأخطاء
الأسعار
أسعار Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
¤ 50٫000
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
احصل على إمكانات خدمة العملاء المتقدمة للحصول على تجربة مخصصة وإنتاجية ممثل خدمة محسنة وعمليات مطورة إلى أقصى حد.
¤ 105٫000
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء المتقدمة للحصول على تجربة مخصصة وإنتاجية ممثل خدمة محسنة وعمليات مطورة إلى أقصى حد.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Premium
يمكنك تحويل تفاعل العملاء مع مركز اتصالات متكامل وحل لخدمة إدارة علاقات العملاء—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
¤ 195٫000
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء مع مركز اتصالات متكامل وحل لخدمة إدارة علاقات العملاء—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
الشركاء
اكتشف شركاء Microsoft
الخدمات الاستشارية
يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من خدمات تخطيط البنية التحتية وتنفيذها ودعمها.
تطبيقات الشركاء
بادر بتوسيع نطاق حل Dynamics 365 الخاص بك وتحسينه من خلال مئات التطبيقات المعدة مسبقاً.
FastTrack لـ Dynamics 365
انطلق بثقة مع الإعداد والتدريب الذي يقوده خبراء Microsoft وشركاؤه.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
الموارد
العثور على الموارد بتنسيقاتك المفضلة
الخطوات التالية
جرّب Dynamics 365 Customer Service
تقديم خدمة مخصصة وسلسة لكسب العملاء مدى الحياة.
طلب معاودة الاتصال
اطلب من أحد خبراء Dynamics 365 الاتصال بك.
الأسعار المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط وقد لا تعكس قائمة الأسعار الفعلية بسبب عوامل العملة والبلد والإقليمية. سيُطبق السعر الفعلي لديك عند السداد مع الخروج.
- [1]النتائج من أكثر من ثلاث سنوات لمؤسسة مركبة بناءً على العملاء الذين تمت مقابلتهم من أجل دراسة أجرتها Forrester Consulting، بعنوان The Total Economic Impact™ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service، فبراير 2024.
- [2]
تقرير Magic Quadrant من Gartner لمركز تفاعل العملاء ضمن CRM من إعداد بري راثناياكي ووين وايت ودرو كراو، 1 نوفمبر 2023.
Gartner هي علامة تجارية وعلامة خدمة مسجلة وMagic Quadrant هي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعالمياً وتُستخدمان هنا بإذن. كافة الحقوق محفوظة.
لا تدعم مؤسسة Gartner للأبحاث أي مورد أو منتج أو خدمة يرد ذكرها في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاقتصار على اختيار هؤلاء الموردين فقط الذين لديهم أعلى التصنيفات أو أي ألقاب أخرى. تحتوي منشورات مؤسسة Gartner البحثية على آراء مؤسسة Gartner للأبحاث ولا ينبغي تفسيرها على أنها تعكس الواقع. تُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها عن كل الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.
متابعة Dynamics 365