مقدمة حول Outlook Customer Manager – تسهيل العلاقات للشركات الصغيرة

نتطلع لمساعدة شركتك الصغيرة على إنجاز المزيد باستخدام Office 365. ولهذا السبب نقوم بتوسيع قيمة Office 365 لتضمين أدوات الإنتاجية والتعاون الأساسية بالإضافة إلى خدمات جديدة لمساعدتك في إدارة شركتك. وقد قدم إطلاق Bookings في وقت سابق من هذا العام طريقة جديدة لجدولة المواعيد مع العملاء. واليوم، نضيف أداة جديدة لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية.

بصفتك صاحب شركة، أنت تعلم أن استمرار العمل بينك وبين العملاء يبدأ بمعرفتهم بشكل جيد وتذكر المحادثات التي أجريتها معهم ومتابعة طلباتهم. وهذا يمكن أن يمثل تحدياً عندما يتعين عليك تتبع العديد من العملاء ولا تمتلك وقتاً كافياً لذلك في اليوم. ومن أجل تسهيل تتبع علاقات العملاء وتنميتها، نقدم خدمة جديدة في Office 365 تسمى Outlook Customer Manager.

يوفر لك Outlook Customer Manager عرضاً شاملاً للتفاعلات مع كل عميل، ويساعدك على تتبع المهام والعروض السارية، ويمكّنك من الاطلاع على التذكيرات في الوقت المناسب. يمكنك البقاء على اطلاع دائم بعلاقات العملاء مباشرة من Outlook دون الحاجة لتثبيت أدوات منفصلة أو تعلمها.

يعد Outlook Customer Manager، الذي تم تضمينه الآن في خطة Office 365 Business Premium بدون تكلفة إضافية، حلاً مستنداً إلى السحابة ومصمماً خصيصاً للشركات الصغيرة. ونظراً لأن شركتك تحتاج إلى النمو، يمكنك الانتقال إلى Dynamics 365 للاستفادة من معلومات العملاء المحسنة وكفاءة العمليات واتساقها ومعارف دقيقة أعمق تتعلق بالعملاء والشئون المالية.

معلومات العملاء في مكان واحد دون بذل مجهود شاق

يمكن أن تقف محاولة مواكبة جميع المعلومات والمهام من رسائل البريد الإلكتروني ودعوات الاجتماعات وسجلات المكالمات وورقات Excel والملاحظات المكتوبة بخط اليد وأعضاء الفريق الآخرين، في طريق الأعمال الأكثر أهمية. ولهذا السبب، ينظم Outlook Customer Manager‏ معلومات العملاء، مثل رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات والملاحظات والملفات والمهام والصفقات والمواعيد النهائية، في مخطط زمني بجانب علبة الوارد تلقائياً.

اطلع على معلومات العملاء بجوار علبة الوارد حتى تتمكن من التعامل معها على الفور.

يتم جمع المعلومات في المخطط الزمني تلقائياً من بيانات البريد الإلكتروني والتقويم وسجل المكالمات من بيئة Office 365، وهو ما يقلل الحاجة إلى إدخال البيانات التي تتعلق بتفاعلات العملاء يدوياً. وبجمع كل معلومات العملاء في مكان واحد، يمكنك قضاء وقت أقل في إدخال البيانات أو البحث عنها في أماكن مختلفة، وقضاء وقت أكثر مع العملاء.

التركيز على الأمور الهامة دائماً

أثناء يوم العمل المزدحم لصاحب الشركة، يصبح من السهل نسيان العناصر التي تحتاج إلى متابعة، أو الأسوأ من ذلك وهو الفشل في الوفاء بالتزامات هامة للعميل. يساعدك Outlook Customer Manager على البقاء على اطلاع بالفرص والالتزامات من خلال الاطلاع على التذكيرات في الوقت المناسب، وهو ما يتيح لك إمكانية ربط المهام بجهة اتصال أو شركة أو صفقة، وإدراج الصفقات حسب المرحلة وتواريخ الإغلاق والأولوية والمبلغ. ويعرض النظام تلقائياً قائمة “المركز عليه” والتي تضم أهم العملاء والصفقات لمساعدتك في تحديد أولويات وقتك.

تعرف على مزيد من التفاصيل من خلال العرض المفصل للعملاء والصفقات واطلع على التذكيرات في الوقت المناسب.

إبقاء الجميع على اطلاع دائم بكل المستجدات

في الشركات الصغيرة، يتعاون الجميع في التعامل مع العملاء. ولكن عندما يتحدث العديد من أعضاء الفريق إلى أحد العملاء، يصبح من الصعب تتبع كل الاتصالات. أما باستخدام Outlook Customer Manager، يمكنك اختيار مشاركة معلومات العملاء مع فريقك بحيث يكون الجميع على اطلاع بكل المستجدات.

وهذا يعني أنه في المرة التالية التي يكون فيها أحد الموظفين مريضاً، يمكن لأعضاء الفريق الآخرين الرد على مكالمة أحد العملاء بفضل توفر جميع المعلومات المطلوبة في متناول أيديهم – بدءاً من الملاحظات التي تم تدوينها من مكالمات العميل الأخيرة إلى تواريخ الاجتماعات القادمة ومعلومات مرحلة الصفقة وحتى اسم كلب هذا العميل.

الوصول أثناء التنقل

احصل على إمكانية الوصول أثناء التنقل.

لا يتم إنجاز الأعمال دائماً في المكتب. لذلك يتوفر تطبيق Outlook Customer Manager للأجهزة المحمولة الذي يمنحك وصولاً سريعاً إلى معلومات العملاء نفسها التي ستراها عندما تعمل على جهاز سطح المكتب. يمكنك التحقق من الاتصال الأخير قبل الاجتماع مع العميل مباشرةً وتدوين ملاحظة سريعة بعد اجتماع أو فحص بطاقة عمل لإنشاء جهة اتصال جديدة لشركة ما بسرعة كل ذلك بعدة عمليات سحب على هاتفك.

يتوفر تطبيق الأجهزة المحمولة مبدئياً لنظام iOS وسيتم توفيره في أنظمة أساسية أخرى للأجهزة المحمولة بمرور الوقت.

سهولة الاستخدام

يمكنك الوصول إلى Outlook Customer Manager بنقرة واحدة من علامة تبويب الصفحة الرئيسية في علبة وارد Outlook، لذا لن تحتاج إلى تثبيت برامج جديدة أو قضاء عدة أيام في تدريب فريقك على كيفية بدء استخدامه. ولأن بياناتك ستظل في Office 365، فلن تهدر وقتاً ثميناً في إعداد الموصلات إلى برامج أو خدمات أخرى أو في إدارة منتجات منفصلة.

 

ابدأ الاستخدام بنقرة واحدة.

بدء استخدام Outlook Customer Manager

يتم طرح Outlook Customer Manager الآن لعملاء Office 365 Business Premium بدءاً من المشتركين في برنامج الإصدارات الأولى وسيتم طرحه في جميع أنحاء العالم في الأشهر القادمة. بمجرد طرحه لحسابك في Office 365، ستظهر أيقونته في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في Outlook 2016 for Windows. ما عليك سوى النقر فوق الأيقونة لبدء الاستخدام. إذا كنت تريد الوصول المبكر، فتفضل بمراجعة هذه الصفحة للتعرف على المزيد من المعلومات حول كيفية الانضمام إلى برنامج الإصدارات الأولى الخاص بـ Office 365.

نحن متحمسون لنرى كيف يساعدك Outlook Customer Manager على البقاء على اطلاع بعلاقات العملاء وتنمية شركتك. عند استخدام Outlook Customer Manager، الرجاء إخبارنا برأيك من خلال تزويدنا بالملاحظات في منتدى الملاحظات.

الأسئلة المتداولة

س. أي من اشتراكات Office 365 تتضمن Outlook Customer Manager؟

ج. يتوفر Outlook Customer Manager مع اشتراك Office 365 Business Premium. ونحن نعمل أيضاً على طرحه لاشتراكات E3 وE5 في المستقبل.

س. متى سيتوفر Outlook Customer Manager؟

ج. يتم طرح Outlook Customer Manager لمشتركي Office 365 Business Premium بدءاً من المشتركين في برنامج الإصدارات الأولى وسيتم طرحه في جميع أنحاء العالم في الأشهر القادمة. إذا كنت تريد الوصول المبكر، فتفضل بمراجعة مقالة الدعم للتعرف على المزيد من المعلومات حول كيفية الانضمام إلى برنامج الإصدارات الأولى الخاص بـ Office 365.

س. كيف يمكنني الوصول إلى Outlook Customer Manager؟

ج. ستظهر أيقونة Outlook Customer Manager في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في Outlook 2016 for Windows بمجرد طرحه لحسابك. انقر فوق الأيقونة لبدء الاستخدام.

س. أين يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات أو تقديم الملاحظات؟

ج. الرجاء مراجعة مقالة الدعم هذه للحصول على المزيد من المعلومات. يمكنك مشاركة ملاحظاتك معنا في منتدى الملاحظات الخاص بنا.