سبب تركيز رواد مجال الضيافة على مدى تفاعل الموظفين لتحسين تجربة الضيوف

يجتمع رواد مجال الضيافة هذا الأسبوع في مينيابولس، مينيسوتا، لحضور أكبر معرض عالمي لتكنولوجيا الضيافة، HITEC. إنه وقت رائع بالنسبة لمجال السياحة حيث تعمل التكنولوجيا على تغيير الطريقة التي تتنافس بها الشركات حيث تتنافس الشركات بموظفيها وكيفية عملهم وتمكنهم منه وخدمة ضيوفهم.

لقد شعرت بالحماس بشكل خاص من خلال فرصة Microsoft لتمكين الأشخاص الذين هم في أفضل وضع لتمثيل العلامات التجارية للفنادق والسفر مع عملائهم – عاملو خط الاتصال المباشر. هؤلاء هم الموظفون الذين يعملون خلف المكتب الأمامي، بدايةً من موظفي الاستقبال الذي يقدم توصية مدروسة، إلى الموظفين الملتزمين الذين يعملون خلف الكواليس من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج.

تحول تجربة عاملو خط الاتصال المباشر

من خلال منح عاملو خط الاتصال المباشر الأدوات الحديثة التي تمكنهم من الوصول إلى المعلومات، والبقاء على اتصال، والتواصل مع زملاء العمل في التوقيت الحقيقي، يمكن لشركات الضيافة إنشاء مؤسسة أكثر ارتباطاً، وتلبية احتياجات الضيوف على الفور.

فيما يلي بعض الطرق التي تقوم بها الفنادق بدمج حلول Microsoft لتحسين تجربة الموظفين:

• باستخدام إمكانات Microsoft Teams الأولى على الأجهزة المحمولة، يمكن لعاملي خط الاتصال المباشر التواصل بسهولة والتعاون وتبادل أفضل الممارسات في جميع أنحاء المؤسسة. في وقت سابق من هذا العام، قمنا بالإعلان عن إمكانات جديدة—بما فيها تعليقات الرسائل العاجلة ومشاركة الموقع والصور—والتي تمكّن الفنادق من العمل بخفة الحركة، مما يؤدي إلى تجربة فائقة للضيوف.

• باستخدام PowerApps وShifts، يمكن للمؤسسات رقمنة الأنشطة اليومية—من المهام المتكررة والإدارية إلى مهام وأدوار أكثر تخصيصاً. على سبيل المثال، تستخدمها مدبرات المنازل لتتبع مهام الغرف، والمساعدة في تقليل التكاليف وتوفير الوقت للتركيز على إرضاء الضيوف.

• باستخدام Microsoft Stream، يمكن للفنادق توصيل محتوى فيديو ديناميكي وحسب الدور لزيادة التفاعل واستبقاء برامج التدريبات ودعم مشاركة المعلومات من نظير إلى نظير.

مساعدة عملائنا على النجاح

تتصدر العلامات التجارية الفندقية الرائدة، بما في ذلك Marriott الدولي وشركة Red Lions (RLH)، تمكين موظفي خط الاتصال المباشر لديهم من خلال الاتصال والتعاون الرقمي. من خلال القيام بذلك، يقومون ببناء ثقافات تفاعل الموظفين وتلبية احتياجات ضيوفهم بطرق جديدة.

حددت Marriott مؤخراً Microsoft 365 لتحسين الإنتاجية والتعاون وسير العمل. يقول متخصص المبيعات بيتر مكديرموت: “في عالم يطلب فيه الضيوف إجابات، من المهم أكثر من أي وقت مضى التواصل مع فِرقك… باستخدام Teams، سواء كان زملاء العمل في جميع أنحاء القاعة أو في جميع أنحاء البلاد، يمكننا دائماً البقاء على اتصال لتتجاوز توقعات العملاء”.

تستخدم شركة RLH Microsoft 365 للمساعدة في تسريع الابتكار وتمكين إمكانات جديدة داخل الشركة. قامت الشركة بطرح Teams لجميع القوى العاملة لديها للتسهيل على الموظفين التواصل مع زملاء العمل في الإدارات الأخرى وتبسيط العمليات.

“إن استمرار التواصل هو ما يميز حل Teams. يوجد النمط في مكان ما بين، الرسائل الفورية التي قد تكون غير محكمة للغاية، والبريد الإلكتروني، الذي هو أكثر رسمية. إنها أكثر من مجرد محادثة؛ إنه أكثر كفاءة. يقول جون إدواردز، مدير المعلومات في شركة RLH: “ليس لدينا أشخاص يقولون أين هذا أو أين ذلك لأنهم لم يفقدوه في ضجيج البريد الإلكتروني”.

انضم إلينا في مؤتمر HITEC

سيحضر أعضاء فريق Microsoft HITEC هذا الأسبوع، وهو المؤتمر السنوي لتكنولوجيا الضيافة. تفضّل بزيارتنا في مقصورة Microsoft رقم (#1634) وتعرّف على كيفية قيام Microsoft بتمكين الضيافة الذكية.