وصول Microsoft Teams إلى 13 مليون مستخدم نشط يومياً، وتقديم 4 طرق جديدة لفِرق العمل للتعاون بشكل أفضل معاً

قبل عامين من هذا الأسبوع، أطلقنا Microsoft 365، وهي مجموعة متكاملة من التطبيقات والخدمات المصممة لمساعدة العملاء على تحويل التعاون في مكان العمل، وتبسيط العمليات التجارية، وحماية المعلومات الهامة. في مركز Microsoft 365، يوجد Microsoft Teams، محور العمل الجماعي الذي يجمع بين الدردشة واجتماعات الفيديو والمكالمات والملفات في تطبيق واحد متكامل. يستخدم الآن أكثر من 13 مليون شخص Teams يومياً-ويستخدمها أكثر من 19 مليون شخص أسبوعياً. مع توفر 53 لغة في 181 سوقاً، يعمل Teams على تعزيز العمل الجماعي للعملاء في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك طيران الإمارات Emirates وFedEx وLexmark ومجموعة Adecco وKONE وMcCann Worldgroup.

كجزء من توسيع نطاق Teams لتشمل كل عامل في جميع المجالات، نعلن اليوم عن إمكانات جديدة في أربع مجالات تسهل على العملاء استخدام Teams للتواصل والتعاون.

1. تحديد أولوية الاتصال الحساس للوقت

ستضمن ميزتان جديدتان في Teams وصول الرسائل المهمة.

• تنبه الإعلامات ذات الأولوية المستلمين إلى الرسائل الحساسة للوقت، وتتعرض لضغوط من المستلم كل دقيقتين على هواتفهم المحمولة وسطح المكتب حتى يتم تلقي استجابة.
• تعرض إيصالات بالقراءة في الدردشة أيقونة للإشارة إلى وقت قراءة المستلم للرسالة التي أرسلتها.

لقد بدأ طرح الإعلامات ذات الأولوية وإيصالات بالقراءة هذا الشهر.

2. إدارة الاتصالات بسهولة داخل الفرق وعبرها

• تتيح الإعلانات لأعضاء الفريق تمييز الأخبار المهمة في إحدى القنوات وهي طريقة رائعة لبدء مشروع جديد أو الترحيب بزميل جديد أو مشاركة النتائج من حملة تسويقية حديثة.

• يتيح لك نشر القناة المتبادلة نشر رسالة واحدة في قنوات متعددة في نفس الوقت.

• يتيح الإشراف على القناة للمشرفين إدارة ما يتم نشره في القناة وما إذا كان المنشور يقبل الردود.

الإعلانات يتم طرحها الآن. قناة الإشراف ونشر القناة المتبادلة قريباً.

3. التسهيل على موظفي خدمة العملاء إدارة جداولهم وتلقي التحديثات

• تتيح ميزة ساعة تسجيل الوقت الجديدة في وحدة ورديات Teams للموظفين إمكانية تسجيل الدخول والخروج من ورديات عملهم واستراحاتهم مباشرة من تطبيقهم المحمول على Teams. يمتلك المديرون خيار إنشاء موقع جغرافي لضمان وجود أعضاء الفريق في موقع العمل المخصص عند تسجيل الدخول أو الخروج من المكتب.

• يتيح الاتصال المستهدف لأعضاء الفريق إرسال رسائل إلى كل شخص في دور محدد في نفس الوقت من خلال الإشارة إلى مسمى الدور في منشور. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة إلى جميع الصرافين في المتجر أو جميع الممرضات في المستشفى.

ساعة تسجيل الوقت يتم طرحها الآن. سيبدأ طرح التواصل المستهدف في أغسطس 2019.

4. مسؤولو تكنولوجيا المعلومات: نشر عميل Teams بسهولة وإدارة النُهج للجميع في مؤسستك

• عميل Teams متوفر الآن للتثبيتات الحالية لـ Office 365 ProPlus في التحديث الشهري.
• تتيح حزم النُهج في مركز إدارة Teams لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تطبيق مجموعة محددة مسبقاً من النُهج عبر وظائف Teams، مثل المراسلة والاجتماعات، على الموظفين بناءً على احتياجات دورهم.

حزم النُهج في مركز إدارة Teams ستصدر قريباً.

بناء نظام بنائي كشريك قوي مع Teams

يلعب الشركاء دوراً مهماً في مساعدة العملاء على استخدام Teams لتبسيط العمليات التجارية، واليوم نعلن عن أربع مبادرات جديدة للشركاء.

1. حلول مركز الاتصال—تعد مراكز الاتصال جزءاً مهماً من عمليات خدمة العملاء في العديد من الشركات. نحن نعمل مع Five9 وGenesys وNICE inContact وغيرهم من موفري حلول مراكز الاتصال الرائدة لتمكين التكامل بين Teams وحلول مركز الاتصال.
2. تسجيل الاتصال من أجل التوافق-منذ أن أصبح للعديد من المجالات نُهج تنظيمية تتطلب تسجيل الاتصال والاجتماعات ونحن نتشارك مع شركاء تسجيل التوافق، بما في ذلك ASC وNICE وVerint لإضافة هذه الإمكانية إلى Teams.
3. إدارة القوى العاملة – تعاونت Microsoft مع موفر حلول تكنولوجيا المعلومات بالتجزئة REPL لتطوير التكامل بين Teams وحل إدارة القوى العاملة JDA. يتيح التكامل إمكانية عرض معلومات جدول الوردية مع دقة في التوقيت الحقيقي تقريباً في وحدة ورديات Teams. هذا يمنح موظفو خدمة العملاء القدرة على الوصول وطلب التغييرات على جداول الوردية الحالية الخاصة بهم عبر تطبيق Teams.
4. تجربة Teams التي يقودها الشركاء-لدعم الشركاء في مساعدة العملاء على إدراك قوة Teams، نطلق تجربة جديدة لـ Teams يقودها الشركاء. سيمكّن هذا الإصدار التجريبي الجديد شركاء Microsoft 365 من تقديم تجربة مجانية لمدة ستة أشهر لعملائهم لتوفير تجربة Teams الكاملة للعملاء مع Exchange عبر الإنترنت فقط أو الذين لم ينتقلوا بعد إلى السحابة. سيكون الإصدار التجريبي متاحاً للعملاء المؤهلين من خلال الشركاء الذين يوفرون خدمة السحابة لـ Microsoft اعتباراً من 1 أغسطس 2019. اقرأ دليل شركاء Microsoft للإصدار التجريبي لـ Microsoft Teams الذي بدأه الشركاء للحصول على مزيد من التفاصيل.

مساعدة عملائنا على تحويل الطريقة التي يتم بها سير العمل

Lexmark تستخدم Teams لتفعيل كفاءة المشروع. من قسم الشؤون القانونية إلى سلسلة التوريد إلى إنشاء محتوى تسويقي مشترك، تعد Teams جزءاً من تحول Lexmark باستخدام Microsoft 365.

من خلال 130000 موظف في 70 بلداً، يستخدم DXC رئيس التقنيين Teams للتعاون في اقتراحات العملاء ومشاركة أفضل الممارسات.

يستخدم الضباط الذين يعملون بمساعدة الكلاب في الشرطة الفيدرالية البلجيكية Teams للبقاء على اتصال في ميدان العمل إلى جانب الدعم التشغيلي.

Godrej للعقارات واحدة من أكبر شركات إدارة العقارات في الهند تستخدم Teams، لتجمع بين الموظفين والبائعين والمقاولين وتبقي جميع المساهمين على اطلاع بالمشروع.

بدء استخدام Teams

تعمل Teams على تحويل التعاون في مكان العمل والمساعدة في تبسيط العمليات التجارية في جميع أنحاء العالم. ولكن لا تستمع إلى نصائحنا فقط، جربه بنفسك. يمكنك بدء استخدام Teams (مجاناً) اليوم!