البحث: طريقة ملموسة لقياس تأثير تكنولوجيا المعلومات على تجربة الموظف أثناء العمل

لقد كُتب الكثير عن مدى تحول Microsoft الضخم في ظل تولي ساتيا نادالا الإدارة التنفيذية كنتيجة لتغيير الثقافة. عندما نحلل الأمور التي تعزز الثقافة ونبحث عن طرق يمكننا من خلالها دعم المؤسسات الأخرى التي تجري تغييرات خاصة بها، نجد باستمرار أن تكنولوجيا المعلومات لديها عدد كبير من الفرص للتأثير إيجابياً على ثقة الموظفين وولائهم، وكلاهما يعتبران جزءاً مهماً من التحول الثقافي في أي مؤسسة.

يُعد تحسين معنويات الموظفين وولائهم أيضاً طريقة مهمة للمؤسسة لجذب المواهب الرائعة. عندما يتمتع العمال بتجربة حديثة في مكان العمل متصلة ومرنة ومعززة، فإنها ترسل إشارة واضحة إلى أنهم موضع تقدير وأنهم يعملون لصالح مؤسسة متطورة.

من الواضح أن غرس هذه الصفات وتعزيزها بشكل إيجابي ضمن قوة العمل لديك يعتبر أمراً مهماً، ولكن لجعل هذه التغييرات قابلة للمحاكاة والتنفيذ بين عملائنا في جميع أنحاء العالم، نحتاج إلى دراسة كيفية حدوث هذا الأمر وتحديده. لقد عملنا بشكل تعاوني مع شركة Qualtrics الرائدة في مجال إدارة التجارب، حيث درسوا بشكل شامل كيفية القيام بذلك.

إليك ما تعرفنا عليه.

تطوير تجربة مكان العمل

لن نبالغ إذا قلنا أن بعض الأدوات الأكثر تقدماً للإنتاجية وتجربة المستخدم موجودة في Microsoft 365. يمّكن النظام الأساسي المستخدمين من العمل في أي مكان عبر أجهزتهم، وقد تم تصميمه لتلبية احتياجات المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات والأمان وتوقعاتها وتجاوزها، بحيث تصبح ذات قيمة لكل صاحب مصلحة في مؤسستك. أود أن أشير إلى Microsoft 365 على أنه محبوب من قبل المستخدمين، ومحبوب من قبل تكنولوجيا المعلومات، وموثوق به من قبل الجميع.

لتحقيق الاستفادة القصوى من قيمة Microsoft 365، عملنا مع مؤسسات لمساعدتهم على تحديث تجاربهم في مكان العمل عن طريق نشر Microsoft 365 من خلال خدمة جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft. باستخدام جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft، فإننا ندير أجهزة الكمبيوتر هذه نيابة عن العملاء، ويستخدمون Microsoft 365 كأساس لإنتاجيتهم/إدارتهم/أمانهم. هذا الإعداد أسميه “Microsoft 365 الأصلي”.

جهاز كمبيوتر أصلي من Microsoft 365:

• هو جهاز حديث مع إمكانات اللمس.
• يقوم بتشغيل تطبيقات Office 365 ProPlus على السحابة.
• تتم إدارته وتأمينه باستخدام Microsoft 365.
• يوفر تجربة عمل سريعة ومستجيبة لا تعيقها عوامل إضافية تبطئ طريقة عملك.

يمكن رؤية النتيجة في شيء أحب أن أسميه “الإصدار التجريبي الأكثر مللاً في العالم“، والذي أعتقد أنه سوف يدهشك للغاية.

بالنسبة لهؤلاء العملاء، قمنا بنشر الخط الأساسي لـ “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft” ومجموعة من النهج لإدارة البيئة وتأمينها. تعزز خدمة جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft الإمكانات المضمنة لـ Microsoft 365. ونحن نعتبرها المعيار الذهبي عندما يتعلق الأمر بالنهج التصميمي والنهج المطلوبة اللازمة لتأمين الأجهزة والطرق التي نعتقد أنه ينبغي تطبيقها على نشر أجهزة الكمبيوتر وإدارتها وتشغيلها لتتجاوز التوقعات سواء من المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات.

نظراً لأن هذه المؤسسات الناشئة كانت تنتقل إلى خدمة “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft”، فقد أتيحت لنا فرصة مثيرة للاهتمام للعمل مع عدد قليل من المؤسسات لقياس الفرق في معنويات الموظفين وتحديده بشكل ملموس بين المستخدمين الذين لديهم مكان عمل حديث وتجربة Microsoft 365 الأصلية التي يوفرها “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft”. كان تأثير هذه الدراسة ونتائجها مثيرة للإعجاب، حيث تشمل عشرات من المتغيرات.

اعتماد الأمور المناسبة لعمل الموظفين

كان أحد أكبر الأمور التي تعلمناها يتعلق برد الفعل للتغييرات في تجربة التكنولوجيا. مقارنةً بمجموعتي التحكم، كان لدى الأجهزة الأصلية لـ Microsoft 365 (التي يديرها جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft) وقت تشغيل أسرع بنسبة 85 بالمائة، وتجربة استئناف فورية، وعمر البطارية يبلغ ضعفين، وتقليل أعطال البطارية بنسبة 85 بالمائة. لاحظ مستخدمو أجهزة Microsoft 365 المستندة إلى “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft” قطعاً هذه التحسينات:

ولكن يكمن السؤال الحقيقي في كيفية تأثير هذا النوع من التغيير في التكنولوجيا على معنويات الموظفين وولائهم. يعتبر هذا السؤال مجال اكتشفت فيه خبرة Qualtrics في قياس تجارب الموظفين وتحليلها وفهمها في اكتشاف بعض البيانات الرائعة حول مدى أهمية التأثير.

في ما يلي صفحة أخذتها مباشرة من التقرير الذي أرسلوه إلينا:

القياس الذي وجدته هو أن أكثر الأمور تأثيراً على مدى شعور هؤلاء الموظفين بتقدير أكبر من شركاتهم عندما يكون لديهم بيئة عمل أصلية من Microsoft 365. تتجسد هذه الزيادة في معنويات الموظفين في موظفين أكثر سعادة وأكثر وفاء. إن وجود موظفين أكثر سعادة يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء التي تقدمها مؤسستك، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ولاء الموظفين على المدى البعيد.

حيث تشير البيانات المستقاة من المؤسستين اللتين نشروا الاستطلاع إلى أن الموظفين المخلصين يبقون مع المؤسسة لفترة أطول، وهذا يؤدي إلى تقليل عدد الموظفين، مما يؤدي إلى تشغيل المؤسسة بأكملها بمستوى أعلى وأكثر إنتاجية. يتمثل أحد الأكثر الأمور المثمرة الناتجة عن إجراء هذا البحث في عرض النتائج على كبار قادة هذه الشركات والتأكيد لهم على تأثير مؤسسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

جعل الأمر حقيقي لمؤسستك

توضح نتائج التحليلات هذه من Qualtrics تأثير الإدارة الحديثة. عندما تقوم بنشر التكنولوجيا الحديثة وإدارتها بطريقة حديثة، يمكنك توسيع هذه التجربة نفسها للمستخدمين. حيث تستخدم خدمة “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft” إدارة تكوين مركز النظام (ConfigMgr) وMicrosoft Intune، ما نسميه الآن إدارة نقاط النهاية من Microsoft، لتبسيط الإدارة وضمان حصول المستخدمين على تجربة رائعة.

من خلال “إدارة نقاط النهاية من Microsoft”، نسهل عليك أيضاً إدارة Office 365 ProPlus عبر الأجهزة للتأكد من أن موظفيك يتمتعون بالأمان والإنتاجية بصرف النظر عن كيفية عملهم. بالإضافة إلى توفير نتائج تحليلات لحماية الأجهزة التي تتيح لك مراقبة استعداد ترقية أجهزتك إلى أحدث تحديث لميزات Office 365 ProPlus، فلقد أعلنا أيضاً عن تكامل أعمق من أجل إدارة Office 365 باستخدام Jamf Pro. حيث يتيح لك تكاملنا مع تجربة “التطبيق والإعدادات المخصصة” الجديدة (الموضحة في مؤتمر المستخدمين لـ Jamf Nation (JUNC) 2109 قبل بضعة أسابيع) تعيين نهج Office 365 بسهولة باستخدام واجهة مألوفة تعتمد على النماذج.

إذا كنت تدير أجهزة Mac، فأنت تقوم بتكوين نهج الأمان والخصوصية وتحديث مركزية لتقديم أفضل تجربة Office 365 على Mac للمستخدمين. نحن ملتزمون بمساعدتك على تقديم تجربة موظف رائعة، بصرف النظر عن الجهاز.

الخطوات التالية

والسؤال الذي من المحتمل أن تطرحه الآن هو “كيف يمكنني إيصال هذا النوع من التجربة إلى المستخدمين لدي؟” أولاً، إذا كنت تريد الاستفادة من خدمة “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft” وإزالة حمل هذا العمل من على عاتق الخبراء في Microsoft، يمكنك بسهولة التعرّف على المزيد.

يتم إنشاء “درجة الإنتاجية” الجديدة، التي تم الإعلان عنها الشهر الماضي، للمساعدة على إرشادك في استخدام نتائج التحليلات من كل من “تجربة الموظف” و”تجربة التكنولوجيا” لتحديد التأثير الثقافي للتكنولوجيا على المستخدمين لديك. وتساعدك أيضاً على فهم الإجراءات المحددة التي يمكنك اتخاذها لتحسين إدارة كل جهاز لضمان حصول المستخدمين على تجربة رائعة.

للاستفادة من “درجة الإنتاجية”، تأكد من تمكين الإدارة المشتركة من خلال الاتصال بـ ConfigMgr وIntune، المعروف الآن باسم “إدارة نقاط النهاية من Microsoft”. إذا كنت مهتماً بكيفية القيام بذلك، فشاهد مقطع الفيديو الخاص بـ Mechanics للتعرّف على كيفية القيام بذلك. في غضون ذلك، العمل الذي يمكنك القيام به هو إلقاء نظرة فاحصة على ثلاثة أشياء، وهي الأسباب الأكثر شيوعاً لضعف الأداء على أجهزة الكمبيوتر لديك:

• ألق نظرة عميقة على جميع العوامل الذين تنشرهم. فإن السبب الوحيد الرئيسي لضعف التشغيل والاستئناف وعمر البطارية هو تحميل الكمبيوتر باستخدام العديد من العوامل. هل أنت بحاجة حقاً إلى ما لديك؟ هل الشيء المضمن والذي يشكل جزءاً من Microsoft 365 يلبي احتياجاتك؟
• انظر إلى كيفية تطبيقك للعديد من “نهج المجموعة”. فهذا يؤثر على وقت التشغيل للحصول على الإنتاجية.
• هل تمنح أجهزة جيدة للمستخدم؟ على سبيل المثال، إذا كانت أجهزتك تحتوي على محركات أقراص ثابتة (HDD) بدلاً من محركات أقراص ذو الحالة الصلبة (SSD)، فسيكون تأثير الأداء كبيراً.

يمكنك أيضاً الاستفادة من البحث الخاص بك من Qualtrics. مثلما فعلنا مع خدمة “جهاز سطح المكتب المدار من Microsoft”، يمكنك تجميع مجموعة من المستخدمين لاختبار النشر الأصلي لـ Microsoft 365، ثم استخدام Qualtrics لمساعدتك على قياس التأثير الذي يمكن أن تحدثه هذه التجربة الأصلية في مؤسستك.

تعرّف على المزيد

للتعرّف على المزيد حول بيانات Qualtrics وجهاز سطح المكتب المدار من Microsoft، تفضل بزيارة مدونة “مجتمع التكنولوجيا”.