استعادة الاتصالات الشخصية والحفاظ عليها باستخدام ميزات الاتصال الجديدة في Microsoft Teams
في وقت سابق من هذا العام، اضطر قادة تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم إلى إعادة ترتيب أولويات المخططات والموارد والميزانيات لتجهيز الموظفين للعمل عن بُعد عمليًا بين ليلة وضحاها. فجأة، تزايد استخدام الاتصالات بمكالمات الفيديو بحدة. تكيّف الأشخاص بسرعة مع نقل الاجتماعات عبر الإنترنت، ولكن أحد أبرز التحديات التي ظهرت أثناء التحول إلى العمل عن بُعد كان الحفاظ على الاتصالات الشخصية التي تأتي من المحادثات المخصصة والمصادفات التي تحدث في المكتب الفعلي.
ولكن في الحقيقة، أثبتت الأبحاث1 أن صوت الشخص ما هو إلا إشارة لإنشاء اتصالات شخصية وخلق الوضوح، ولهذا السبب أصبح التحدث مع الزملاء والعملاء أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى. كما تزايد أيضًا استخدام الاتصال في Teams كثيراً، حيث أجرى مستخدمو Teams أكثر من 650 مليون مكالمة في أكتوبر، وهذا أكثر 11 ضعفًا عن شهر مارس من هذا العام. وفي المتوسط يكون طول المكالمات بطول ربع الاجتماع العادي فقط، مما يجعل الاتصال طريقة سريعة وفعالة لإعادة الاتصال والتعاون.
اليوم نعلن عن العديد من التحسينات للاتصال في Teams التي تسهل على المؤسسات وموظفيها تعزيز الاتصالات وإنشاء اتصالات جديدة بمجرد مكالمة سريعة.
تحقيق أقصى استفادة من كل مكالمة عبر تجربة اتصال ثرية
يعد الاتصال وحده طريقة رائعة لإعادة الاتصال ومشاركة المعلومات بسرعة. ومع ذلك، عند دمج المكالمات مع أوضاع اتصال مختلفة، يمكن أن تعمل كمضاعف لقوة الإنتاجية. نحن نقدم العديد من الطرق لإنشاء تجربة اتصال أكثر قوة وانسيابية.
- تجربة اتصال سهلة: Teams هو مركز الدردشة والتعاون والاجتماعات والتطبيقات ومهام سير العمل، ويقدم تطبيق المكالمات المحسّن عناصر الاتصال الأكثر أهمية مثل لوحة الاتصال وسجل المكالمات والبريد الصوتي وجهات الاتصال والإعدادات، في موقع واحد، مما يسهل بقاءك على اتصال بمهام سير عملك.
- حفظ تسجيلات المكالمات في OneDrive وSharePoint: تُعد تسجيلات المكالمات طريقة رائعة لتتبع وضع الأفكار المخصص الذي يحدث عادةً في المكالمة. الآن، يمكن لمسؤولي Teams الاستفادة من تكامل Teams وOneDrive أو SharePoint القوي واختيار OneDrive أو SharePoint كموقع تخزين التسجيل الافتراضي بدلاً من البث. وتوفر هذه الإمكانية الجديدة إمكانات قوية مثل المشاركة مع الضيوف الخارجيين ووصول أسرع إلى النصوص، وسعة تخزينية أكبر. تعرّف على المزيد.
- دعم CarPlay: سيكون إجراء المكالمات واستقبالها في السيارة أسهل من أي وقت مضى، وذلك بفضل دعم CarPlay للمكالمات في Teams. باستخدام CarPlay، يمكنك استخدام عناصر التحكم المدمجة في سيارتك لتشغيل Teams، بما في ذلك استخدام Siri لإجراء المكالمات والرد عليها.
- تعريف المكالمات العشوائية: المكالمات العشوائية مزعجة وتشتت تدفق العمل وتجعلك أقل رغبة للرد على المكالمات الواردة من أرقام هواتف غير مألوفة. باستخدام تقنيات المجال المتقدمة، سيتعرّف Teams على المكالمات العشوائية المحتملة حتى تشعر بالثقة أثناء الرد على المكالمات الواردة. بالإضافة إلى ذلك، ستصدق Teams رقميًا على المكالمات الصادرة لمنع رفض المستلمين الخارجيين لهذه المكالمات.
- نقل المكالمات بين الجهاز المحمول وجهاز سطح المكتب: تسهل Teams إجراء المكالمات واستقبالها من عدة نقاط نهاية مختلفة، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى نقل مواقع أو أجهزة لإنهاء مكالمتك. بدءًا من أوائل عام 2021، ستتمكن من تحويل مكالماتك بين نقاط النهاية الخاصة بهاتفك المحمول وجهاز سطح المكتب باستخدام واجهة سهلة الاستخدام في تطبيق Teams.
- دمج المكالمة: يمكن لمستخدمي الاتصال إجراء مكالمات ثنائية متعددة مختلفة سوياً لدمج المحادثات وتبسيط المحادثات المتعددة. دمج المكالمات متاح الآن لكل من مكالمات الشبكة العامة للهاتفية المحولة (PSTN) ومكالمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
- وضع البيانات المنخفضة: سواء كنت ترغب في الاحتفاظ بالبيانات أو كنت في موقع به اتصال شبكة ضعيف أو محدود، فمن المفيد أحيانًا تحديد كمية البيانات التي تستخدمها أثناء مكالمة فيديو أو اجتماع. بدءًا من أوائل عام 2021، سيتمكن المستخدمون من ضبط إعداداتهم في Teams لتحديد كمية البيانات التي سيتم استخدامها أثناء مكالمات الفيديو وإنشاء إعدادات مختلفة بناءً على توفر الشبكة (شبكة جوّال أو شبكة Wi-Fi أو دائمًا).
- البحث المحسن عن رقم عكسي: باستخدام البحث العكسي التلقائي عن الرقم، سترى اسم المتصل في الوقت الذي يتصل فيه وفي موجز النشاط والبريد الصوتي.
توفير احتياجات الاتصال المتقدمة لعملك
تتطلب بعض أجزاء العمل إمكانات اتصال ومهام سير عمل إضافية. سواء أكان ذلك يحافظ على تشغيل العمليات ذات المهام العاجلة أو حل مشكلات العملاء الرئيسية، فإن Teams يدعم مجموعة واسعة من الاحتياجات عبر عملك بمساعدة هذه الإمكانات الجديدة.
- قنوات ممكنّة للصوت: تتيح إمكانية الاتصال التعاوني الجديدة للفرق دمج قوائم انتظار الاستدعاء في قناة معينة، مما يسمح بالتعاون ومشاركة المعلومات قبل المكالمة وأثنائها وبعدها. على سبيل المثال، يمكن الآن إدارة مكاتب المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية من قناة بحيث يمكن لأعضاء الفريق المتاحين الرد على المكالمة ومشاركة المعلومات حول تذاكر الخدمة بسهولة. بدءًا من أوائل عام 2021، سيتوفر لمستخدمي Teams خيار إنشاء قنوات جديدة يتم تمكين الصوت بها لبدء استخدام هذه الميزة في المعاينة.
- حلول مركز الاتصال المعتمد: غالبًا ما يكون حل مكالمة العملاء في مراكز الاتصال تابعة للفريق، لذلك من المهم تحديد الزميل المناسب والوصول إليه بسرعة. يمكن أن تستخدم حلول مركز الاتصال واجهات برمجة تطبيقات التواجد والمستخدم للتكامل بسلاسة مع Teams، مما يسمح للوكلاء بالعثور على الزملاء المناسبين للمساعدة. والآن، يمكن لموفري مراكز الاتصال التقدم للحصول على شهادة Microsoft لحلولهم، لتزويد العملاء بالثقة اللازمة لإدارة تفاعلات العملاء المهمة. تعرف على المزيد حول برنامج الشهادات والحلول المحددة التي تضاف للشهادة، والتي سيكتمل العديد منها في أوائل عام 2021.
- مرونة الاتصال: لدعم المحادثات الأكثر أهمية في حالة انقطاع التيار، يسمح الجهاز الفرعي المتين (SBA) الجديد للمستخدمين بإجراء واستقبال مكالمات PSTN حتى في حالة انقطاع الشبكة. ستتوفر SBA في المعاينة هذا الشهر لمورّدي التحكم في حدود الجلسة المعتمدين (SBC)، مما يسمح لموردّي التحكم في حدود الجلسة بالارتباط بعميل Teams في حالة عدم تمكن العميل من الوصول إلى شبكة Microsoft Calling.
- إعادة الاتصال عند تحويل المكالمة: بينما يمكن أن تكون عمليات تحويل المكالمات مفيدة في الاتصال بالأشخاص المناسبين، فإن التأكد من بقاء المكالمات متصلة أثناء العملية أمر بالغ الأهمية لتجربة المتصل الرائعة. الآن يمكن لمستخدمي Teams أن يطمئنوا إلى أنه عند قيامك بتحويل مكالمة مهمة، فلن يتم قطع الاتصال لمجرد عدم توفر شخص ما على الطرف الآخر. إذا لم يرد مستلم التحويل على المكالمة، فسيتم إعادة الاتصال بالمكالمة مرة أخرى للشخص الذي يقوم بالتحويل.
البقاء على اتصال مع مجموعة من الأجهزة عالية الجودة
يوفر Teams تجربة هاتف إنترنت متكاملة رائعة على كل من الجهاز المحمول وجهاز سطح المكتب، وتتيح لك مجموعة قوية من خيارات الأجهزة اختيار نقاط النهاية الفعلية المناسبة لاحتياجاتك. بدايةً من الهواتف منخفضة التكلفة، وصولاً إلى الهواتف المكتبية وهواتف الفيديو التقليدية، حتى شاشات عرض Teams، هناك خيارات لتناسب كل مستخدم واحتياجات الاتصال. يسعدنا مشاركة بعض الطرق الجديدة التي يمكن أن تساعدك بها هذه المنظومة للأجهزة في البقاء على اتصال، بغض النظر عن مكان عملك.
- شاشات عرض Teams: سواء كنت تعمل عن بعد أو تعمل بالمكتب، فإن إضافة جهاز مصاحب ذكي مثل شاشة عرض Teams يمكن أن تحدث فرقاً شاسعاً في طريقة عملك. تجربة جديدة متاحة الآن على شاشة Lenovo Thinksmart، تعمل شاشات عرض Teams على دمج Cortana لإنتاجية بدون استخدام اليدين واستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على البقاء منتِجًا ومنظمًا وتوفير جهاز مخصص لاحتياجات تعاون Teams الخاصة بك. تعرّف على المزيد.
- الهواتف منخفضة التكلفة: لتمكين المؤسسات من تقديم أفضل ما في الاتصال في Teams إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين، يسعدنا طرح الهواتف منخفضة التكلفة في السوق مع شركاء موثوقين Yealink وAudioCodes في أوائل عام 2021. تتكامل هذه الأجهزة في الأصل مع تطبيق الهاتف Teams، مما يضفي الحيوية على إمكانيات Teams الأساسية.
- الجهاز كخدمة: يوفر عرض الجهاز كخدمة الجديد من Teams مدفوعات شهرية مرنة، مما يجعل الأمر أسهل وميسور التكلفة أكثر من أي وقت مضى لتزويد المستخدمين لديك بالأجهزة التي يحتاجون إليها. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع الجهاز كخدمة حيث يمكنك إضافة أجهزة إلى عربة التسوق الخاصة بك وتقديم طلب في غضون دقائق. هذه الخدمة متاحة حاليًا في الولايات المتحدة، وستتوفر لمناطق إضافية في عام 2021.
إنجاز المزيد بفضل قوة الشركاء
لقد شهدنا تطوراً قويًا عبر نظام الاتصالات المشتركة بين شركاء Teams ولدينا أكثر من 300 شريك متخصص يستخدمون حلول استدعاء لـ Microsoft Teams، بزيادة 100٪ عن العام الماضي. يساعد هؤلاء الشركاء عملاءنا بمجموعة واسعة من الخدمات والحلول بما في ذلك التوجيه المباشر كخدمة والنشر واعتماد الاستخدام والأجهزة والخدمات المدارة ومراقبة الشبكة وإعداد التقارير. ومن الأمثلة على ذلك الفائز بجائزة شريك العام شركة Continuant، والمتأهلين للتصفيات النهائية مثلEnabling Technologies وCommunicativ وخدمات Orange لرجال الأعمال.
استمرار الالتزام بالاتصال
هذه الابتكارات هي أمثلة على التزامنا المستمر بدعم التعاون التلقائي والاتصالات الشخصية التي يتيحها الصوت. يشرفنا ويسعدنا أن يتم الاعتراف بتميزنا كشركة رائدة في 2020 في تقرير Magic Quadrant للاتصالات الموحدة كخدمة من مؤسسة Gartner. سنواصل العمل الجاد لجعل Teams هو الحل الصوتي المتاح الأكثر موثوقية. الآن أكثر من أي وقت مضى، نحتاج جميعًا إلى طريقة سلسة للبقاء على اتصال مع الزملاء والعملاء، وبفضل هذه الإمكانات، يمكنك استعادة الاتصالات الشخصية وإدارة المكالمات الأكثر أهمية لكل جزء من مؤسستك. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام شركة Accenture والجامعة الأسترالية الكاثوليكية وENGIE وشركة Tony’s Chocolonely للاتصال في Teams من أجل البقاء على اتصال.
أخيرًا، مع كل هذه الإمكانات الرائعة التي سيتم إصدارها في الاتصال في Teams، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يمكن طرح ميزة الاتصال في Teams في أسابيع وليس أشهر أو سنوات، كما أظهرLumen (المعروف سابقًا باسم CenturyLink) من خلال طرح الاتصال عالميًا لأكثر من 40000 مستخدم في 4 أسابيع. يمكنك دائمًا التواصل مع فريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات، وتوفر الروابط أدناه معلومات وإرشادات إضافية.
- تعرف على المزيد حول الاتصال في Teams على صفحة ويب الاتصال في Microsoft Teams.
- ابدأ استخدام Teams مجاناً.
- احصل على إرشادات وموارد للإعداد والتشغيل بسرعة لـ الاتصال في Teams باستخدام FastTrack.
1 Harvard Business Review, Type Less, Talk More (5 أكتوبر 2020)
