ثلاث طرق يمكن أن تساعد بها التكنولوجيا في إعادة بناء قوى عمل الخط الأمامي
لقد نجح عاملو الخط الأمامي البالغ عددهم ملياري شخص، والذين يمثلون 80 في المائة من القوى العاملة في العالم، في تحمل المخاطر والإرهاق والاضطراب المستمر خلال الجائحة. يواجه الخط الأمامي تحديات باستمرار، مثل عمليات الإغلاق وبروتوكولات الأمان الجديدة بالإضافة إلى أعباء العمل المتزايدة والمخزون المتضائل. استُنزفت طاقة العاملين في مجال الرعاية الصحية خلال الأسابيع العديدة الماضية، لا سيما مع تأهبهم لمواجهة موجة أخرى من الجائحة وإلغاء شركات الطيران لعدد قياسي من الرحلات الجوية بسبب نقص الموظفين. ولسوء الحظ، بالنسبة للبعض، لا يبدو أن هناك فترة راحة تلوح في الأفق—ويعتقد 58 بالمائة من عاملي الخط الأمامي أن ضغوط عملهم إما ستبقى كما هي أو ستزداد سوءاً في العام المقبل، وفقًا لآخر تقرير خاص بمؤشر اتجاه العمل.
لكن ليس كل شيء كئيباً ومظلماً. لم نصادف مسبقاً حاجةً أشد أو وقتاً أنسب مثل الآن لاستحداث استراتيجيات وحلول جديدة تساعد في بناء فريق عمل الخط الأمامي لتحقيق نجاح طويل المدى من خلال إيلاء الأولوية لرفاهيتهم وزيادة إنتاجيتهم. تدرك المنظمات الناجحة أن تمكين عاملي الخط الأمامي هو مفتاح تحقيق الأرباح، مما يخلق نهجاً أكثر توازناً للأعمال ويحقق نتائج أفضل. استناداً إلى التقرير الخاص لمؤشر اتجاه العمل، فيما يلي ثلاثة مجالات يمكن للشركات التركيز عليها:
- تزويد العمال بالوسائل التكنولوجية لتقليل الإجهاد وتقليص عدد العمليات المستنزفة للنظام.
- إيلاء الأولوية للبرامج التدريبية وتحديثها.
- بناء ثقافة شركة تشمل عمال الخط الأمامي.
تصمم Microsoft حلولاً لتمكين العاملين في الخط الأمامي من التواصل، وجدولة الورديات، وتنفيذ المهام والمزيد. لطالما كان ذلك جزءاً من مهمتنا، سواء كان ذلك بغرض مساعدة عملاء مثل شركة Kendra Scott على ربط مقرات الشركة بشكل أعمق بعاملي الخط الأمامي أو إنشاء تجربة موظف بسيطة ومتكاملة لعملاء مثل Blum. اليوم، وتزامناً مع نشر أبحاث مؤشر اتجاه العمل، سنطرح أيضاً ابتكارات تكنولوجية جديدة وسنعمل على تعميق الشراكات للمساعدة في تقليل التوتر، وتحديث البرامج التدريبية، وإعادة بناء الثقافة لعاملي الخط الأمامي.
1. تزويد العمال بالوسائل التكنولوجية لتقليل الإجهاد وتقليص عدد العمليات المستنزفة للنظام
تُظهر البيانات الجديدة تحولاً نحو التفاؤل بشأن التكنولوجيا لتحسين الحياة في الخط الأمامي، حيث عبر 63 في المائة من عاملي الخط الأمامي عن شغفهم لفرص العمل التي توفرها التكنولوجيا وصنفوها في المرتبة الثالثة بقائمة العوامل التي يمكن أن تساعد في تقليل الإجهاد المرتبط بالعمل، إذ حلت مباشرة بعد عاملي "تقاضي الأجر" و"الإجازة". في بيانات الإنتاجية الخاصة بشركة Microsoft، شهدنا كيف أدت الجائحة إلى تسريع هذا التغيير وزيادة استخدام Microsoft Teams بين عاملي الخط الأمامي بنسبة 400٪ خلال الفترة من مارس 2020 إلى نوفمبر 2021.
نظرًا لأن عاملي الخط الأمامي يواجه قيوداً مستمرة من نقص العمالة واضطرابات سلسلة التوريد، فإنهم يريدون تكنولوجيا توفر لهم الوقت وتساعدهم على التواصل بشكل أكثر سلاسة وتزيد من كفاءتهم عند إنجاز المهام المتكررة.
إلى جانب شراكتنا مع مجموعة أجهزة Samsung المضادة للصدمات، نعمل اليوم على تعميق شراكتنا الاستراتيجية مع شركة Zebra Technologies. إذ نعلن اليوم عن التوفر العام لتطبيق التواصل الصوتي في Teams على مجموعة كبيرة من أجهزة Zebra المحمولة، مثل سلسلة TC المضادة للصدمات التي يمكن اصطحابها إلى أي مكان، وسلسلة هواتف EC الأنيقة للتعامل مع العملاء، وسلسلة أجهزة المسح الضوئي MC الحديثة. يثمر هذا التعاون عن توفير وظيفة التواصل الصوتي الرقمية الخاصة بـ Teams مع زر "اضغط للتحدث" (PTT) المخصص على أجهزة Zebra حتى يتمكن عاملو الخط الأمامي من الاستمتاع باتصالات واضحة وفورية وآمنة في متناول أيديهم. يتوفر تطبيق التواصل الصوتي الآن أيضاً على جميع الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS مثل iPhone وiPad، بالإضافة إلى أجهزة Android المحمولة.
"من خلال هذه الشراكة، سنستطيع تزويد عاملي الخط الأمامي بالقدرة على استخدام هذه الأجهزة بسلاسة للتواصل والتعاون ومتابعة تحقيق المعدلات الإنتاجية في أي ظروف."أندرس غوستافسون، المدير التنفيذي لشركة Zebra Technologies.
تتوفر وظيفة التواصل الصوتي المدمجة في أجهزة Zebra وiOS الآن بشكل عام.
مع استمرار نقص العمالة في معظم الصناعات، زادت الضغوط على عملية جدولة الورديات للفرق ليس فقط بسبب تغطية الورديات كالمعتاد ولكن بسبب القيام بذلك الآن بعدد موظفين أقل. عندما طُرح سؤال عن الحلول التقنية التي يمكن أن تساعد في تقليل الإجهاد في مكان العمل، كان النصيب الأكبر لخيار جدولة الفريق (37 بالمائة).
في إطار متابعة تزويد العمال بمرونة امتلاك جدول العمل الخاص بهم والعمل بطريقتهم الخاصة، نعلن اليوم عن التوفر العام لموصل Reflexis Shifts لـ Teams والذي يتكامل مع Reflexis Workforce Scheduler (RWS) لإنشاء مزامنة سلسة في الوقت الفعلي لعرض طلبات الورديات وتعيينها وإدارتها. يوفر RWS إدارة جدولة مستهدفة ومرنة، كحل رائد لإدارة القوى العاملة. يساعد RWS جنبًا إلى جنب مع Teams، في تعزيز استقلالية العمال، ويوفر جدولة مُحسَّنة، ويمنح المؤسسات فرصة جديدة لتزويد عاملي الخط الأمامي بإمكانية الوصول إلى جداولهم بطريقة متسقة ومرنة.
ستوفر موصل Reflexis Shifts لـ Teams بشكل عام في يناير 2022.
تُعد إدارة المواعيد أحد الحلول التقنية الخمسة الأولى التي يُعتقد أنها تُخفف الضغط عن الخط الأمامي، والتي شهدت تحولاً هائلاً وخاصة في ظل الاستعاضة عن الكثير من المقابلات الشخصية بنظيرتها الظاهرية. الآن يمكن للعاملين الحصول على عرض شامل للمواعيد الظاهرية في مكان واحد، يتضمن ظهور التحديثات في الوقت الحقيقي حول أوقات الانتظار، والمواعيد الفائتة، وحالات التأخير لتوفير تجربة عالية الجودة للعملاء والمرضى.
ستكون قائمة الانتظار المجدولة في الزيارات الظاهرية متوفرة بشكل عام في يناير 2022.
بالإضافة إلى ذلك، لتمكين العاملين من إبقاء تركيزهم في تدفق العمل وتقليل التوتر حول تحديثات الموافقة، نقوم بدمج تطبيق "الموافقات" مباشرة في عمليات الصناعة التي يعتمد عليها عاملو الخط الأمامي. الآن يمكن للعاملين إدارة وإرسال طلبات الموافقة في خط العمل باستخدام عناصر تحكم إطار عمل مكون Power Apps (PCF)، بالإضافة إلى طلب تفاصيل مثل التعليقات الإلزامية أو موافقات المجموعة للتأكد من أن الموافقات والعمليات التي تعتمد عليها تعمل بسلاسة.
ستتوفر ميزة التعليقات الإلزامية لتطبيق "الموافقات" بشكل عام هذا الشهر، وستتوفر عناصر تحكم PCF والموافقات الجماعية في فبراير 2022.
وأخيراً، يمكن أن تساعد مجموعتنا لحلول إدارة الهوية ونقاط النهاية في التخلص من التوتر الناتج عن مشاركة جهاز على الخط الأمامي. علاوة على استخدام خريطة مدعومة بنظام GPS لتحديد موقع جهاز غير موجود بمكانه الصحيح باستخدام إدارة نقاط النهاية من Microsoft، سيتمكن قسم تكنولوجيا المعلومات قريباً من تشغيل إشعار صوتي لمساعدة عاملي الخط الأمامي في العثور بسهولة على الأجهزة غير الموجودة بمكانها الصحيح. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم تسجيل الأجهزة في وضع الجهاز المشترك من خلال Microsoft Azure Active Directory (Azure AD)، يمكن للعمال تسجيل الخروج بسهولة من جميع التطبيقات المدعمة، مثل Teams والشاشة الرئيسية المُدارة، بالإضافة إلى التطبيقات الأخرى، مثل Workday، بنقرة واحدة على أجهزة Android لجعلها جاهزة ومتوافقة مع العامل التالي.
2. إيلاء الأولوية للبرامج التدريبية وتحديثها
بينما تُظهر البيانات تفاؤلًا محسناً من عاملي الخط الأمامي بشأن قدرة التكنولوجيا على تحسين الحياة في العمل، صرح أكثر من 50 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع بأن شركتهم لم تقدم التدريب اللازم لأداء وظيفتهم بفاعلية. يتطلع عاملو الخط الأمامي إلى التدريب وستحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية لمبادرات التدريب والتأكد من أنها متوفرة للجميع في المؤسسة. مع وجود الأدوات اللازمة لتأهيل زملائهم الجدد في الفريق المصنفة باعتبارها ثاني أهم تقنية تساعد عاملي الخط الأمامي على تخفيف ضغوط مكان العمل، فإن هذا مهم جداً وخاصة مع استمرار عملية التوظيف في التذبذب.
يُمكّن Microsoft Viva Learning موظفي الخط الأمامي من اكتشاف محتوى التعلم والوصول إليه ومشاركته وتتبعه مباشرة من Teams. تستطيع الشركات إطلاع القوى العاملة بأكملها على أحدث المعلومات ومساعدة الموظفين الجدد بسرعة على التدريب ومعرفة النهج ومعرفة المعلومات العامة باستخدام أحدث تكاملات نظام الإدارة التعليمية (LMS). تتيح ميزة تعيين نظام الإدارة التعليمية LMS لموظفي الشركة تخصيص التدريب والدروس التعليمية من حلول الشركاء مثل SAP SuccessFactors وCornerstone OnDemand وSaba Cloud لتمكين العمال من الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات المخصصة على أي جهاز من خلال Teams.
ستتوفر ميزة تعيين نظام الإدارة التعليمية بشكل عام في يناير 2022.
بالإضافة إلى ذلك، ستنضم شراكات جديدة مع موفري التعلم، مثل EdCast وOpenSesame، إلى الشركاء الحاليين مثل Go1 وCoursera لتقديم محتوى التعلم في الخط الأمامي بعمق واتساع. ستعمل مكتبة المحتويات الشريكة الشاملة هذه مع أي محتوى تعليمي أنشأته المؤسسة عبر تكامل SharePoint على المساعدة في تدريب عاملي الخط الأمامي وتطوير مهاراتهم باستخدام محتوى تعليمي ذي صلة سواء على الجهاز المحمول أو جهاز الكمبيوتر اللوحي أو سطح المكتب.
سيكون EdCast متوفراً بشكل عام في يناير 2022 وسيكون OpenSesame متوفراً بشكل عام في فبراير 2022.
"يسعدنا مواصلة شراكتنا مع Microsoft وتوسيع قيمة Viva Learning من خلال تزويد المؤسسات بالبطاقات الذكية والمسارات والرحلات الكاملة لمهارات EdCast للمشاركة ووضع إشارة مرجعية والتكامل في رحلات التعلم الأوسع نطاقاً."كارل ميهتا—، المدير التنفيذي، EdCast.
"تتيح شراكتنا مع Microsoft Viva Learning للشركات إمكانية تنظيم قائمة مثالية من الدورات التدريبية لكل متعلم، خلال مواصلته لمجريات عمله."—دون سبير، المدير التنفيذي والشريك المؤسس لشركة OpenSesame.
3. بناء ثقافة الشركة التي تشمل عمال الخط الأمامي
غالبًا ما تكون الثقافة القوية هي العامل الأبرز الذي يميز الشركات الناجحة عن باقي الشركات، والذي لا يقتصر تأثيره على أداء الأعمال فقط، وبل يمتد ليشمل عوامل التحفيز والاستبقاء وجذب أفضل الموظفين إلى المؤسسة. لكن ثقافة الشركة لا تتدفق إلى الخط الأمامي. تشهد القوى العاملة في الخط الأمامي بعدم إمداد قيادة المؤسسات لها بسبل التواصل وعدم نشر الثقافة بين عامليها، بالإضافة إلى تصريح 68 في المائة من مديري الخط الأمامي أن القيادة لا تعطي الأولوية لبناء ثقافة مكان العمل وأن 63 في المائة من العاملين في الخطوط الأمامية لاحظوا أن الرسائل من القيادة تضل طريقها ولا تصل إليهم غالباً.
يمكن أن تلعب تقنية مثل Microsoft Viva Connections دوراً مهماً في سد فجوة الثقافة والتواصل، مما يسمح للقيادة بمشاركة الرسائل وأحدث أخبار الشركة ورسائل الشكر مع الخط الأمامي وتمكين عاملي الخط الأمامي من مشاركة الأفكار والآراء أيضاً. الآن مع شركاء Viva Connections الاستراتيجيين الجدد من Workday وEspressive، يمكن للعمال الوصول بسهولة إلى موارد وإجراءات الشركة المهمة في مكان واحد.
ستتوفر Espressive في فبراير وبطاقة Workday خلال عام 2022 في Viva Connections
سيتمكن العملاء المشتركون من الاستفادة من ميزات Workday الفعالة مباشرة داخل Viva Connections، مما يعزز تجربة الموظفين للوصول إلى نتائج تحليلات وإجراءات يوم العمل عندما يعملون بشكل طبيعي، دون مطالبة الموظفين بمغادرة Teams. باستخدام إمكانات Workday Employee Self-Service، مثل تجربة تسجيل وقت الحضور والانصراف الذكية، يمكن إخطار عاملي الخط الأمامي، على سبيل المثال، بأن فترة الراحة قد أوشكت على الانتهاء، وبنقرة واحدة، يمكنهم تسجيل العودة إلى من أجهزتهم المحمولة.
يوفر Espressive مكاناً واحداً للموظفين يمكنهم من خلاله الحصول على مساعدة ذاتية فورية وشخصية بتسع لغات عبر 14 قسماً للمؤسسات (مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وكشوف المرتبات) من خلال Viva Connections، مع المسائل والطلبات المعلقة التي يمكن الوصول إليها من خلال بطاقات لوحة المعلومات. يُعد Espressive Barista وكيل دعم ظاهري قائم على الذكاء الاصطناعي (VSA) يساعد في أتمتة حل أسئلة الموظفين ومشكلاتهم وطلباتهم من خلال الاستجابات الشخصية، حتى يحصل العمال على الإجابات التي يحتاجون إليها.
التطلع إلى المزيد
الخط الأمامي القوي يؤدي إلى الظفر بصافي دخل أكبر. ابتداءً من جدولة الفريق والتأهيل ووصولاً إلى أتمتة المهام وإدارة المواعيد، يمكن للشركات تخفيف العبء اليومي على القوى العاملة في الخط الأمامي من خلال توفير أدوات التكنولوجيا المناسبة وبناء ثقافة قوية للشركة. لا تقتصر الحلول الصحيحة على زيادة إنتاجية عاملي الخط الأمامي فحسب، بل يمكنها أيضاً بث شعور موائم بالثقافة يؤدي إلى زيادة معدلات الاستبقاء، وتحسين التفاعل مع العملاء، وتوطيد التوافق مع مهام الشركة.
في Microsoft، وبالشراكة مع قادة الصناعة، نواصل ابتكار الحلول التي تساعد في تقليل التوتر وتحديث التدريب وإعادة بناء الثقافة لعاملي الخط الأمامي. لمزيد من النتائج حول فرص تمكين عاملي الخط الأمامي، اقرأ التقرير الخاص بمؤشر اتجاه العمل كاملاً. واطلع على الكتالوج وعرض Mechanics الجديد الخاص بنا لإلقاء نظرة فاحصة على ابتكارات منتجات Microsoft 365 الجديدة لدعم الخط الأمامي.
