3 طرق جديدة من Microsoft Teams تمكّن موظفي خدمة العملاء من إنجاز المزيد
نعلن اليوم عن توفر ثلاث ميزات جديدة في Microsoft Teams تساعد موظفي خدمة العملاء على إنجاز أعمالهم بشكل أفضل. يتجاوز عدد موظفي خدمة العملاء في جميع أنجاء العالم ملياري شخص ممن يعملون في الأدوار الموجهة لأداء مهام أو خدمات محددة في مجالات مختلفة مثل البيع بالتجزئة والضيافة والسفر والتصنيع.
نعمل اليوم على توسيع نطاق Teams بإمكانات جديدة لتمكين موظفي خدمة العملاء من العمل رقمياً. تتضمن أخبار اليوم ما يلي: تجربة الأجهزة المحمولة القابلة للتخصيص مع ميزات خاصة بالأجهزة المحمولة فقط مثل مشاركة الموقع وواجهة برمجة تطبيقات Graph لأداة جدولة الورديات، التي توفر التكامل بين Teams وأنظمة إدارة القوى العاملة، بالإضافة إلى ميزة “المديح” التي تُسهل على المديرين والموظفين التعرّف على زملائهم في العمل مباشرةً من خلال Teams.
إليك لمحة عن أحدث الميزات:
تمكين موظفي خدمة العملاء من التواصل والتعاون بشكل فعّال من خلال تجربة الأجهزة المحمولة القابلة للتخصيص وميزات الأجهزة المحمولة الجديدة
بالنسبة لموظفي خدمة العملاء، مثل شركاء البيع بالتجزئة وأعضاء طاقم الطائرة والعاملين بالخدمة الميدانية فإن التنقل هو طبيعة الوظيفة ذاتها. نظراً لأن هؤلاء الموظفين غالباً ما يحتاجون إلى مشاركة المعلومات مع الآخرين داخل مؤسستهم، لجأ الكثير منهم إلى استخدام تطبيقات الدردشة غير الآمنة للمستهلك للتواصل مع زملاء العمل. لكن يؤدي هذا الأمر إلى مخاطر تتعلق بالأمان والامتثال، فضلاً عن عدم كفاءة العمليات. نعلن اليوم عن تجربة جديدة من Teams للأجهزة المحمولة القابلة للتخصيص التي تمنح موظفي خدمة العملاء الأدوات اللازمة للتواصل والتعاون بفعالية أثناء التنقل. وهي تجربة بسيطة ومألوفة وآمنة، تتضمن العديد من الميزات الجديدة لأجهزة المحمول فقط التي لها صلة خاصة بموظفي خدمة العملاء، بما في ذلك مشاركة الموقع والكاميرا الذكية بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الرسائل الصوتية ومشاركتها. تتوفر تجربة الأجهزة المحمولة القابلة للتخصيص بدءاً من اليوم.
يحتاج العاملين إلى إمكانات مختلفة حسب أدوارهم. رغم احتياج البعض إلى الوصول إلى تقويمات ومكالمات ودردشات خاصة، فقد لا يحتاج البعض الآخر سوى الوصول إلى الفرق والقنوات. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الآن منح كل موظف إمكانية الوصول حسب الدور إلى ميزات Teams الأساسية اللازمة. يمكن استخدام هذه الإمكانية للموظفين في أي دور، مع إتاحة الخيار لتكنولوجيا المعلومات بإنشاء نهج مخصص أو استخدام قالب نهج تكوين موظف خدمة عملاء المتوفر حديثاً. يمكن للموظفين زيادة تخصيص تجاربهم عن طريق تثبيت الوحدات النمطية التي يحتاجونها أكثر من غيرها من علبة الوحدة النمطية إلى شريط التنقل الخاص بهم.
تجربة Teams للأجهزة المحمولة القابلة للتخصيص وميزات أجهزة المحمول الجديدة: احتفظ بجميع المحادثات في مكان واحد (الصورة على اليمين) وشارك الموقع وسجّل الرسائل الصوتية (الصورة في المنتصف)، وخصص قائمة التنقل (الصورة على اليسار).
تكامل أنظمة إدارة القوى العاملة مع Teams باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الجديدة
تعتمد العديد من الشركات على أنظمة إدارة القوى العاملة لمعالجة المهام التشغيلية المهمة المتعلقة بموظفي خدمة العملاء، مثل جدولة الورديات والمرتبات والمستحقات والوقت والحضور. نحن نعمل على مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات الجديدة التي تمكّن المؤسسات من تكامل أنظمة إدارة القوى العاملة الحالية لديها مع Teams.
تعتبر أول واجهة برمجة تطبيقات هي واجهة برمجة تطبيقات Graph الخاصة بالورديات، وهي أداة إدارة الجدول الزمني في Teams. بفضل ميزة الورديات المتوفرة حالياً في Teams لجميع العملاء، فإن واجهة برمجة التطبيقات الجديدة تجعل التكامل بين أنظمة جدولة المؤسسات و”الورديات” ممكناً، مما يتيح إمكانية الوصول السلس إلى أنظمة إدارة القوى العاملة للمديرين والموظفين مباشرةً من Teams. ستتوفر واجهة برمجة تطبيقات Graph الخاصة بالورديات للمعاينة العامة في ربع السنة الحالي.
بفضل ميزة “الورديات” يمكن للمديرين تخطيط جداول الورديات بسهولة، كما يمكن لأعضاء الفريق مراجعة الجداول وإجراء طلبات تغيير الجدول الزمني، كل هذا في الوقت الحقيقي.
الحفاظ على التفاعل والتحفيز بين موظفي خدمة العملاء من خلال ميزة “المديح” الجديدة
يؤدي موظفو خدمة العملاء مثل شركاء البيع بالتجزئة دوراً رئيسياً في تمثيل شعار الشركة، ولكن تواجه هذه الشريحة من القوى العاملة بعض أعلى معدلات تبديل الموظفين. يمكن أن يساهم اتخاذ الخطوات اللازمة للمشاركة والتعرّف على الموظفين بحد كبير إلى تحسين مستوى رضاهم وتقليل معدل تبديلهم. تمنح أداة المديح الجديدة، التي يتم طرحها في ربع السنة الحالي، المديرين والموظفين طريقة سهلة للتعرّف على زملاء العمل مباشرةً في تطبيق Teams حيث يمكن للفريق بأكلمه رؤيته.
بفضل ميزة المديح يمكنك مشاركة الشارات للاحتفال بكل نجاح والإعراب عن تقديرك لفريق عملك وتعزيز قدر أكبر من الصداقة.
سيحضر أعضاء فريق Microsoft مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF 2019) الأسبوع المقبل، وهو المؤتمر السنوي لصناعة البيع بالتجزئة. تفضّل بزيارتنا في مقصورة رقم 3301. تفضّل أيضاً بزيارة صفحتنا Teams لموظفي خدمة العملاء للتعرّف على المزيد حول كيفية تعزيز Teams لقدرات موظفي خدمة العملاء.
