التزامنا نحو العملاء طوال فترة فيروس كورونا (COVID-19)

مع استمرار فيروس كورونا (COVID-19) في التأثير على الأشخاص والبلاد حول العالم، تنتقل الفرق في كل مكان إلى العمل عن بُعد. في وقت سابق من هذا الأسبوع، نشرت رسالة من ليلي تشنغ، زميلتنا في شنغهاي، توضح بالتفصيل تجربة فريقها في استخدام Microsoft Teams للعمل من المنزل أثناء تفشي المرض. يُعد فريق ليلي واحداً من فرق عديدة. هنا في Microsoft في بيوجت ساوند، نشجع فرقنا على العمل من المنزل قدر الإمكان، كما هو الحال مع العديد من المؤسسات في هذه المنطقة. ونتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في جميع أنحاء العالم. في Microsoft، تتمثل أولويتنا القصوى في صحة الموظفين والعملاء والشركاء والمجتمعات وسلامتهم. ونحن نهدف إلى دعم الصحة والسلامة العامة من خلال إبقاء الفرق متصلة أثناء عملهم بشكل منفصل، وذلك عن طريق توفير Teams لأكبر عدد ممكن من الأشخاص.

عند قراءتنا لردودكم على رسالة ليلي، أصبح من الواضح أن هناك سؤالين كبيرين في عقلكم. أولاً، كيف يمكن للأشخاص الوصول إلى عروض Teams المجانية التي أشارت إليها ليلي؟ ثانياً، ما هي خطتنا لتجنب انقطاع الخدمة خلال أوقات الاستخدام المتزايد؟ ستجدوا أدناه إجابات مفصلة لكليهما. وعلى مدار الأيام القليلة المقبلة، سنشارك المزيد من التلميحات والتحديثات والمعلومات المتعلقة بالعمل عن بُعد هنا. لذلك الرجاء إعادة التحقق بشكل متكرر.

توفير Teams للجميع

يُعد Teams جزءاً من Office 365. إذا كانت مؤسستك تملك ترخيص استخدام Office 365، فأنت تملكه بالفعل. ولكننا نريد التأكد من أن كل شخص يملك حق الوصول إليه في الوقت الحالي. فيما يلي بعض الطرق البسيطة للحصول على Teams مباشرةً.

الأفراد

إذا كنت تريد بدء العمل باستخدام Teams، يمكننا أن نساعدك على إعداده واستخدامه مباشرةً.

• إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني من خلال عمل أو مؤسسة التعليمية، فقم بتسجيل الدخول باستخدام هذا الارتباط. سوف نوصلك إلى Teams في لمح البصر.
• إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني مثل Gmail أو Outlook، يمكنك التسجيل للحصول على الإصدار المجاني من Teams من خلال اتباع هذا الارتباط.

متخصصو تكنولوجيا المعلومات

تعمل ارتباطات الخدمة الذاتية بشكل رائع للأفراد، ولكن إذا كنت متخصصاً في تكنولوجيا المعلومات وترغب في طرح Teams مركزياً، إليك ما يجب فعله.

• إذا كنت تعمل في شركة غير مرخص لها باستخدام Teams في الوقت الحالي، فقد وفرنا لك تغطية مجانية من Office 365 E1 لمدة ستة أشهر. اتصل بشريك Microsoft أو مندوب المبيعات لبدء الاستخدام اليوم. (ملاحظة: العرض نفسه متوفر في السحابة الحكومية، ولكنه غير متوفر في سحابة القطاع الحكومي (GCC High) ووزارة الدفاع.)
• إذا كنت تعمل في التعليم وتريد إعداد المعلمين والطلاب والمسؤولين لاستخدام Teams، فاستخدم Office 365 A1. يتوفر هذا الإصدار المجاني من Office 365 لجميع المؤسسات التعليمية. قم بالتسجيل من خلال اتباع هذا الارتباط.

الحفاظ على عمل Teams وتشغيله

تعتمد أنت وفريقك على أدواتنا للبقاء على اتصال وإنجاز العمل. فنحن نتحمل هذه المسؤولية على محمل الجد، ولدينا خطة قائمة للتأكد من استمرار الخدمات وتشغيلها خلال الأحداث المؤثرة مثل هذا. حيث تتوقع خطة استمرارية العمل لدينا ثلاثة أنواع من التأثيرات على الجوانب الأساسية للخدمة:

• الأنظمة: عند وجود زيادة مفاجئة في الاستخدام، مثل الطفرة التي شهدناها مؤخراً في الصين.
• الموقع: عندما يكون هناك حدث غير متوقع خاص بالموقع، مثل زلزال أو عاصفة قوية.
• الأشخاص: عندما يكون هناك حدث قد يؤثر على محافظة الفريق على النظام، مثل تفشي فيروس كورونا (COVID-19) في منطقة بيوجت ساوند.

لقد اختبرنا مؤخراً استمرارية الخدمة خلال ارتفاع الاستخدام في الصين. منذ 31 يناير، شهدنا زيادة بنسبة 500 بالمائة في اجتماعات Teams واتصالاته ومؤتمراته هناك، وزيادة بنسبة 200 بالمائة في استخدام Teams على الأجهزة المحمولة. وعلى الرغم من هذه الزيادة في الاستخدام، كانت الخدمة سلسة طوال فترة تفشي المرض. يركز نهجنا لتقديم خدمة متوفرة ومرنة بشكل كبير على الأمور التالية.

التصميم النشط/النشط: في Microsoft 365، نحن نهدف إلى تصميم جميع الخدمات وتشغيلها في التصميم النشط/النشط التي تساعد على زيادة المرونة. وهذا يعني أن هناك دائماً مثيلات متعددة لخدمة قيد التشغيل والتي يمكنها الاستجابة لطلبات المستخدمين، وأنها مستضافة في مراكز البيانات الموزعة جغرافياً. تأتي جميع نسب استخدام الشبكة بواسطة المستخدم من خلال خدمة Microsoft Front Door ويتم توجيهها تلقائياً إلى المثيل الأمثل الذي تم تحديده للخدمة وحول أي حالة فشل في الخدمة لمنع التأثير على عملائنا أو تقليله.

تقليل نطاق الحدث: نحن نسعى إلى تجنب الحوادث في المقام الأول، ولكن عندما تحدث، نسعى جاهدين للحد من نطاق جميع الحوادث من خلال فصل مثيلات متعددة لكل خدمة عن بعضها البعض. وبالإضافة إلى ذلك، نقوم باستمرار بتحسينات في المراقبة من خلال الأتمتة، مما يمكّن اكتشاف الحوادث والاستجابة لها بشكل أسرع.

عزل الأخطاء: مثلما يتم تصميم الخدمات وتشغيلها بالطريقة النشطة/النشطة ويتم فصلها عن بعضها البعض لمنع الفشل في التأثير على أحدهما الآخر، يتم تطوير قاعدة التعليمات البرمجية للخدمة باستخدام مبادئ فصل مماثلة تسمى عزل الأخطاء. حيث تُعد إجراءات عزل الأخطاء إجراءات حماية إضافية تتم داخل قاعدة التعليمات البرمجية نفسها. وتساعد هذه الإجراءات على منع مشكلة في منطقة واحدة من التعاقب في مناطق عمليات أخرى. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية القيام بذلك، بالإضافة إلى جميع تفاصيل خطة استمرارية الخدمة، في هذا المستند.

قد يشكل التكيف مع العمل عن بُعد أحد أهم التحديات. إننا نتفهم هذا الأمر، ونحن هنا لتقديم الأدوات والتلميحات والمعلومات التي تحتاجها لمساعدتك أنت وفريقك على مواجهة هذا التحدي. ولقد استلهمنا من المرونة والبراعة التي أثرت على المؤسسات التعليمية والمستشفيات والشركات خلال تفشي فيروس كورونا (COVID-19)، ونحن ملتزمون بمساعدة المؤسسات في كل مكان في الحفاظ على الاتصال والإنتاجية خلال هذه الفترة العصيبة.

الأسئلة المتداولة

س. ماذا يحدث عندما يقوم فرد مابتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بالعمل أو المؤسسة التعليمية؟
ج. إذا كان الفرد مرخصاً له باستخدام Teams، فسيتم تسجيل دخوله إلى المنتج. وإذا لم يكن الفرد مرخصاً له باستخدام Teams، فسيتم تسجيل دخوله إلى المنتج والحصول تلقائياً على ترخيص مجاني من Teams صالح حتى يناير 2021. حيث يشمل ذلك اجتماعات الفيديو لما يصل إلى 250 من المشاركين و”الأحداث المباشرة” لما يصل إلى 10000 والتسجيل ومشاركة الشاشة، بالإضافة إلى الدردشة والتعاون. التفاصيل لتكنولوجيا المعلومات.

س. ماذا يتضمن الإصدار مجاني من Teams؟
ج. يمنحك هذا الإصدار عدداً غير محدود من الدردشات ومكالمات الفيديو أو المكالمات الصوتية الثنائية والجماعية المضمنة، ومساحة تخزين ملفات الفريق بسعة 10 غيغابايت، ومساحة تخزين الملفات الشخصية بسعة 2 غيغابايت لكل مستخدم. ويمكنك أيضاً الحصول على التعاون في التوقيت الحقيقي باستخدام تطبيقات Office للويب، بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint وOneNote. لا يوجد تاريخ انتهاء. التفاصيل هنا.

س. هل هناك حد للمستخدم في الإصدار المجاني؟
ج. بدءاً من 10 مارس، سوف نطرح تحديثات للإصدار المجاني من Teams التي سترفع القيود المفروضة على حدود المستخدم.

س. هل يمكنني جدولة الاجتماعات في الإصدار المجاني؟
ج. في المستقبل، سوف نتيح للمستخدمين إمكانية جدولة الاجتماعات. وفي غضون ذلك، يمكنك إجراء الاجتماعات ومكالمات الفيديو غير المجدولة.

س. كيف يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى Teams للتعليم؟
ج. لطالما كان Teams مجانياً للطلاب ومتخصصي التعليم كجزء من عرض Office 365 A1. يمكنك الوصول إليها هنا.

س. هل لديك أي تلميحات خاصة بالعمل من المنزل؟
ج. نشرت لولا جاكوبسون، إحدى كبار كتابنا التقنيين، بعض التلميحات الأساسية الأسبوع الماضي. وقمنا بتحديث صفحة دعم الموظفين البعيدين الذين يستخدمون Microsoft Teams على docs.Microsoft.com أمس. سوف نضيف المزيد من المحتوى، فابق على اطلاع.