Защо лидерите в туристическата индустрия се съсредоточават върху ангажираността на служителите, за да подобрят обслужването на гостите
Тази седмица лидерите в хотелиерския бранш се събират в Минеаполис, щата Минесота за най-голямото шоу на технологии за хотели в света, HITEC. Това е вълнуващ момент за туристическата индустрия, тъй като технологиите трансформират начините, по които компаниите се конкурират, работят, дават възможности на служителите си и обслужват гостите си.
Аз съм особено ентусиазиран от възможността на Microsoft да давам възможност на хората, които са в най-добра позиция да представят марки за хотели и пътувания на клиентите си – преките служители. Това са служителите зад рецепцията – от портиера, който предоставя препоръка с добра осведоменост до ангажирания персонал, който работи зад кулисите от регистрирането до напускането.
Трансформиране на начина на работа на преките служители
Като предоставят на работниците модерни инструменти, които им дават възможност да имат достъп до информация, да поддържат връзка и да комуникират с колеги в реално време, компаниите в хотелиерския бизнес могат да създадат една по-свързана организация и да отговорят на нуждите на гостите на място.
Ето само няколко начина, по които хотелите интегрират решения на Microsoft, за да подобрят работата на служителите:
- Използвайки ориентираните към мобилни устройства възможности на Microsoft Teams, преките служители могат лесно да комуникират, да работят съвместно и да споделят най-добрите практики в цялата организацията. По-рано тази година ние обявихме нови възможности – включително спешни съобщения, споделяне на местоположение и анотации на изображения – които позволяват на хотелите да работят по-гъвкаво и водят до по-добро обслужване на гостите.
- Като използват PowerApps и Смени организациите могат да дигитализират ежедневните дейности – от повтарящи се и от административни задачи до по-персонализирани и специализирани за дадена роля задачи. Например камериерките ги използват, за да проследяват задачите за стаите, което помага за намаляване на разходите и освобождаване на време, за да се фокусират върху удовлетворяване на желанията на гостите.
- Като използват Microsoft Stream, хотелите могат да предоставят динамично, базирано на роли съдържание, за да увеличат ангажираността и запазването на програмите за обучение и да поддържат споделянето на информация между колегите.
Помагаме на нашите клиенти да успяват
Водещи хотелски марки, включително Marriott International и Red Lions Hotel Corporation (RLH), са начело на тези, които дават на своите преки служители възможност за цифрова комуникация и сътрудничество. По този начин те изграждат култура на ангажираност на служителите и задоволяват нуждите на своите гости по нови начини.
Marriott наскоро избра Microsoft 365 за подобряване на продуктивността, сътрудничеството и работните потоци. Специалистът по продажби Петър Макдермот казва: „В свят, в който гостите искат отговори, е по-важно от всякога да се свързвате с вашите екипи… С Teams, независимо дали моите колеги са някъде в залата, или из страната, можем винаги да останем свързани, за да надхвърлим очакванията на клиентите“.
RLH също използва Microsoft 365 за ускоряване на иновациите и въвеждане на новите възможности във фирмата. Компанията е внедрила Teams за цялата работна сила, за да улесни служителите при свързването им с колегите в други отдели и да рационализира процесите.
„Постоянството на комуникацията е това, което разграничава решението на Teams. Стилът е някъде между незабавните съобщения, които може да са твърде фамилиарни, и имейлът, който е много по-официален. Това е много повече от разговор; много по-ефективно. Нямаме хора, които да питат къде е това или къде е онова, защото не могат да го намерят сред множеството имейли“ – казва Джон Едуардс, CIO за RLH Corporation.
Присъединете се към нас на конференцията HITEC
Тази седмица членове на екипа на Microsoft ще бъдат на HITEC – годишната конференция за технологии в хотелиерския бранш. Посетете ни на щанда на Microsoft (№1634) и научете как Microsoft дава възможност за интелигентна хотелиерска дейност.
