Нашият ангажимент към клиенти по време на COVID-19

С продължителното въздействие на COVID-19 върху хора и страни по целия свят, екипите от целия свят се прехвърлят към дистанционна работа. По-рано тази седмица, аз публикувах писмо от Лили Джън, нашата колежка в Шанхай, описвайки в подробности опита на екипа й, използвайки Microsoft Teams, за да работи от вкъщи по време на епидемията. Екипът на Лили е един от многото. Тук, в Microsoft, в Пюджет Саунд, окуражаваме нашите екипи да работят от дома си възможно най-много, както правят и много организации в този регион. Очакваме тази тенденция да продължи и по света. В Microsoft основният ни приоритет е здравето и безопасността на служителите, клиентите, партньорите и общностите. Като правим Teams достъпен за възможно най-много хора, ние се стремим да поддържаме общественото здраве и безопасност, поддържайки екипите свързани, докато работят отделно.

Тъй като прочетохме отговорите ви на писмото от Лили, стана ясно, че имате два основни въпроса на ум. Първо, как хората могат да получат достъп до безплатните предложения за Teams, които Лили адресира? Второ, какъв е планът ни за предотвратяване на прекъсвания на услугата по време на увеличеното използване? По-долу ще намерите подробни отговори на двата въпроса. И през следващите няколко дни тук ще споделяме повече съвети, актуализации и информация, свързани с дистанционната работа. Така че проверявайте често.

Достъп до Teams за всеки

Teams е част от Office 365. Ако вашата организация е лицензирана за Office 365, значи вече го имате. Но ние искаме да се уверим, че всички има достъп през този период. Ето няколко прости начина да получите Teams веднага.

За отделни лица

Ако искате да направите първите стъпки в работата с Teams, можем да ви помогнем да започнете веднага.

• Ако имате имейл адрес от работата или учебното заведение, влезте чрез тази връзка. Ще ви приобщим към Teams за нула време.
• Ако използвате имейл адрес като Gmail или Outlook, можете да се запишете за freemium версията на Teams , като следвате тази връзка.

ИТ специалисти

Връзките за самостоятелно ползване по-горе работят чудесно за отделни хора, но ако сте ИТ специалист, който иска да стартира Teams централно, ето какво да направите.

• Ако работите за фирма, която в момента не е лицензирана за Teams, ние сме се погрижили с безплатно предложение за Office 365 E1 за шест месеца. Обърнете се към своя партньор на Microsoft или представител по продажбите, за да започнете днес. (Забележка: същото предложение е налично в Government Cloud, но не е налично в GCC High и Department of Defense.)
• Ако работите в образователната система и искате да приобщите учители, ученици/студенти и администратори на екипи, използвайте Office 365 А1. Тази безплатна версия на Office 365 е налична за всички образователни институции. Запишете се, като следвате тази връзка.

Поддръжка на работата на Teams

Вие и вашият екип зависите от нашите инструменти, за да поддържате връзка и да свършите работата си. Ние приемаме тази отговорност сериозно и разполагаме с план, за да се уверим, че услугите са винаги изрядни при сериозни събития като това. Нашият план за непрекъсваемост на работата предвижда три типа въздействия върху основните аспекти на услугата:

• Системи: Когато има внезапно увеличаване на употребата, като например пика, който наскоро видяхме в Китай.
• Местоположение: Когато има неочаквано събитие, което е специфично за конкретно местоположение, например земетресение или силна буря.
• Хора: Когато има събитие, което може да засегне екипа по поддръжка на системата, като например COVID-19, в зоната на Пюджет Саунд.

Наскоро тествахме непрекъснатостта на услугите по време на пика на използване в Китай. От 31 януари видяхме 500 процента нарастване на събранията, обажданията и конференциите на екипите в Teams и 200 процента увеличение на използването на Teams на мобилни устройства. Въпреки това нарастване на използването, услугата работи безпроблемно по време на епидемията. Нашият подход за предоставяне на високо достъпни и издръжливи услуги се базира на следните неща.

Активен/Активен дизайн: В Microsoft 365, ние се стремим да разполагаме с всички услуги, които са проектирани и експлоатирани в активен/активен дизайн, което увеличава издръжливостта. Това означава, че винаги има множество екземпляри на изпълнявана услуга, които могат да отговорят на потребителските заявки и да се хостват в географски отдалечени центрове за данни. Целият потребителски трафик се предоставя чрез услугата Microsoft Front Door и автоматично се маршрутизира към оптимално разположеното копие на услугата и заобикаля всички грешки в услугата, за да се предотврати или намали въздействието върху нашите клиенти.

Намаляване на обхвата на инциденти: Ние се стремим като цяло да избягваме инциденти, но когато се случат, ние се стремим да ограничим обхвата на всички инциденти, като разполагаме с множество екземпляри на всяка услуга, разделени един от друг. Освен това непрекъснато подобряваме наблюдението чрез автоматизация, което позволява по-бързо откриване и реакция спрямо инцидента.

Изолация на грешките: Точно както услугите са проектирани и експлоатирани по активен/активен начин и са разделени една от друга, за да се предотврати повреда в една от тях да афектира в друга, е разработена и кодовата база на услугата, използвайки подобни принципи на разделяне, наречени изолиране на дефекти. Мерките за изолиране на дефекти са допълнителни защити, направени в самата база от код. Тези мерки помагат за предотвратяване на проблем в една област да се прехвърли в други области на работа. Можете да прочетете повече как го постигаме, както и всички подробности за нашия план за непрекъснатост на услугите, в този документ.

Приспособяването към дистанционна работа може да бъде предизвикателство. Разбираме и сме тук, за да предоставим инструментите, съветите и информацията, която ви е необходима, за да помогнем на вас и вашия екип да посрещне това предизвикателство. Ние сме вдъхновени от бързината и находчивостта, които повлияните учебни заведения, болници и фирми показаха поради COVID-19, и сме ангажирани да помагаме на организациите навсякъде да поддържат връзка и да са продуктивни в този труден момент.

ЧЗВ

В. Какво се случва, когато отделното лице влиза със служебни или учебни идентификационни данни?
О. Ако отделното лице е лицензирано за Teams, то ще влезе в продукта. Ако отделното лице не е лицензирано за Teams, то ще влезе в продукта и автоматично ще получи безплатен лиценз за Teams, който е валиден до януари 2021. Това включва видеосъбрания за до 250 участници и събития на живо за до 10 000 души, записване и споделяне на екрана, заедно с чат и сътрудничество. Подробности за ИТ.

В. Какво включва freemium версия на Teams?
О. Тази версия ви дава неограничени възможности за чат, вградени групови и еднократни аудио- и видеоразговори, 10 ГБ екипно място за съхранение и 2 ГБ лично място за съхранение за всеки потребител. Можете също да получите сътрудничество в реално време с приложенията на Office за уеб, включително Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Няма крайна дата. Подробности тук.

В. Има ли ограничение за потребителите във версията freemium?
О. От 10 март пускаме новини за безплатната версия на Teams, която ще отмени ограниченията относно потребителите.

В. Мога ли да планирам събрания във версията freemium?
О. В бъдеще ще направим така, че потребителите да могат да планират събрания. Междувременно можете да провеждате импровизирани видеосъбрания и разговори.

В. Как ИТ администраторите могат да имат достъп до Teams за образование?
О. Teams винаги е бил безплатен за специалисти и обучаващи се в образованието като част от предложението за Office 365 А1. Получете достъп до него оттук.

В. Имате ли съвети как да работите от дома си?
О. Лола Джейкъбсън, един от нашите старши технически автори, публикува няколко основни съвета миналата седмица. Вчера обновихме и страницата Поддръжка за дистанционно работещи с Microsoft Teams в docs.Microsoft.com. Задава се и още съдържание, така че бъдете винаги информирани.