3 начина, по които технологиите могат да помогнат за реконструирането на вашия персонал с директен контакт
Два милиарда служители за пряка работа, които представляват 80 процента от работната сила в света, са подложени на рискове, свързани с работата на открито, изтощение и непрекъснати прекъсвания в работата по време на пандемията. От затваряния и нови протоколи за безопасност до увеличени работни натоварвания и свиване на наличностите, служителите за пряка работа са изправени непрекъснато пред предизвикателства. Последните няколко седмици бяха особено изтощителни за работещите в здравеопазването, които се бориха с друга вълна от пандемията, и за авиокомпаниите, които отмениха рекорден брой полети поради недостиг на персонал. И за съжаление, за някои изглежда, че не се задава подобрение на хоризонта – 58 процента от служителите за пряка работя смятат, че служебният им стрес ще остане същият или ще се влоши следващата година според най-новия Специален отчет за индекса за тенденциите в работата.
Но нещата не са безнадеждни. Никога не е имало по-добро време за – или по-голяма нужда от – нови стратегии и решения, които да помогнат за постигането на дългосрочен успех за служителите за пряка работа, като се даде приоритет на тяхното благополучие и се увеличи максимално продуктивността им. Успешните организации осъзнават, че осигуряването на възможности на служителите за пряка работа е от ключово значение за просперитета на фирмата, което създава по-балансиран подход към бизнеса и води до постигане на по-добри резултати. Въз основа на специалния отчет за индекса за тенденциите в работата, ето три области, върху които фирмите могат да се фокусират:
- Оборудване на работниците с технология, за да се намали стресът и конфликтите в системата.
- Приоритизиране и модернизиране на обучението.
- Изграждане на фирмена култура, която приобщава служителите за пряка работа.
Microsoft създава решения, за да даде възможности на служителите за пряка работа да комуникират, да планират смените, да изпълняват задачи и много други. Това отдавна е част от нашата мисия независимо дали става въпрос за това да помогнем на клиенти като Kendra Scott да свържат по-тясно корпоративната си централа със своите служители за пряка работа, или да създадем опростени и интегрирани среди за работа на служителите за клиенти като Blum. Днес, с пускането на изследването за индекса за тенденциите в работата ние също така пускаме нови технологични иновации и задълбочаваме партньорствата, за да намалим стреса, да модернизираме обучението и да изградим отново културата за тези, които са на предна линия.
1. Оборудване на работниците с технология, за да се намали стресът и конфликтите в системата
Новите данни показват появата на оптимизъм, че технологиите ще подобрят живота на служителите за пряка работа – 63 процента от служителите за пряка работа се вълнуват от възможностите за работа, които технологиите създават, и ги класират на трето място в списъка с фактори, които могат да помогнат за намаляване на стреса, свързан с работата, непосредствено след по-доброто за плащане и времето за почивка. В данните за собствената ни продуктивността в Microsoft видяхме как пандемията ускори тази промяна и доведе до увеличение с 400 процента на използването на Microsoft Teams сред служителите за пряка работа от март 2020 г. до ноември 2021 г.
Тъй като служителите за пряка работа са изправени пред непрекъснати ограничения поради недостиг на работна сила и прекъсвания във веригите за доставки, те искат технология, която им спестява време, помага им да общуват по-безпроблемно и увеличава ефективността им при изпълнение на повтарящи се задачи.
Освен нашето партньорство с портфолиото от здрави устройства на Samsung, днес задълбочихме нашето стратегическа партньорство с Zebra Technologies. Обявявамеобщата наличност на приложението „Уоки-токи“ в Teams на широк диапазон от мобилни устройства на Zebra, като например здравата TC серия, която можете да носите навсякъде, елегантната EC серия, ориентирана към клиента, и серията MC от най-добрите сканиращи устройства. Сътрудничеството предоставя функционалността за цифрово „уоки-токи“ в Teams със специален бутон "натисни и говори" (PTT) на устройствата на Zebra, така че служителите на предна линия да могат да се наслаждават на ясна, незабавна и защитена комуникация. „Уоки-токи“ вече се предлага и на всички мобилни устройства с iOS, като например iPhone и iPad, в допълнение към мобилните устройства с Android.
„С това партньорство се радваме, че можем да предоставим на служителите за пряка работа възможността да използват тези устройства за безпроблемна комуникация, сътрудничество и продуктивност при всякакви условия.“ – Андерс Густафсон, главен изпълнителен директор, Zebra Technologies.
„Уоки-токи“, интегрирано на устройства Zebra, и „Уоки-токи“ в iOS вече е общодостъпно.
При непрекъснатия недостиг на работна ръка в повечето отрасли напрежението при планирането на смени се влоши, тъй като екипите не само трябва да покриват смените както обикновено, но и да го правят сега с по-малко хора. На въпроса какви технологични решения могат да помогнат за намаляване на стреса на работното място, изборът номер едно беше „планирането на екипа“ (37 процента).
За да продължим да предоставяме на работниците гъвкавостта да притежават графика си по свой собствен начин, днес обявяваме общата наличност на конектора за „Смени“ на Reflexis за Teams, който се интегрира с Reflexis Workforce Scheduler (RWS), за да се създаде безпроблемно синхронизиране в реално време за преглеждане, присвояване и управление на искания за смяна. Като водещо решение за управление на работната сила RWS предоставя целево и гъвкаво управление на планирането. Заедно с Teams RWS помага за автономията на работниците, предоставя оптимизирано планиране и дава на организациите нова възможност да предоставят на служителите за пряка работа достъп до своите графици по съгласуван и гъвкав начин.
Конекторът за „Смени“ на Reflexis за Teams ще бъде общодостъпен през януари 2022 г.
Друго от петте най-важни технологични решения, за които се смята, че ще облекчат стреса на служителите за пряка работа, е управлението на срещи, които претърпяха огромни трансформации, тъй като все повече срещи на живо преминават във виртуални срещи. Сега служителите могат да имат изчерпателен изглед на виртуалните срещи на едно място, включително актуализации в реално време за времето на изчакване, чакане на опашка, пропуснати срещи и закъснения на персонала, за да се създаде първокласна среда за работа за клиентите и пациентите.
Планираното чакане на опашка във виртуални посещения ще бъде общодостъпно през януари 2022 г.
Освен това, за да позволим на работниците да останат в потока на работата и да намалим стреса около актуализациите на одобрения, интегрираме приложението „Одобрения“ директно в отрасловите процеси, на които разчитат служителите за пряка работа. Сега работниците могат да управляват и заявяват одобрения в своята сфера на дейност с контроли на компонентната рамка за Power Apps (PCF), както и да изискват подробни данни като задължителни коментари или одобрения на група, за да се гарантира, че одобренията и процесите, които зависят от тях, работят безпроблемно.
Задължителните коментари в „Одобрения“ ще бъдат общодостъпни този месец, а контролите за PCF и одобренията на група ще бъдат налични през февруари 2022 г.
И накрая, нашият пакет от решения за управление на самоличности и крайни точки може да ви помогне да премахнете стреса при споделянето на устройство сред служителите за пряка работа. Освен използването на карта, поддържана от GPS, за намиране на устройство, което не е на правилното място, с Microsoft Endpoint Manager, ИТ скоро ще могат да активират аудио известие, за да помогнат на служителите за пряка работа лесно да намират своето устройство, което не е на правилното място. Освен това, когато устройствата са записани в режим на споделено устройство чрез Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), работниците могат лесно да излязат от всички поддържани приложения – като напр. Teams и „Управляван начален екран“, както и други приложения, като например Workday – с едно докосване на устройства с Android, за да ги направят готови и съвместими за следващия работник.
2. Приоритизиране и модернизиране на обучението
Въпреки че данните показват по-голям оптимизъм сред служителите за пряка работа относно способността на технологиите да подобрят живота на работното място, повече от 50 процента от анкетираните казват, че тяхната фирма не е предоставила обучението, необходимо за ефективно изпълнение на работата им. Служителите за пряка работа имат желание за обучение и фирмите ще трябва да приоритизират инициативите за обучение и да се уверят, че са достъпни за всички в организацията. Тъй като инструментите за включване на нови членове на екипите са класирани като втората най-важна технология, която да помогне на служителите за пряка работа със стреса на работното място, това е особено важно, тъй като служителите продължават да се сменят.
„Обучение на Microsoft Viva“ позволява на служителите за пряка работа да откриват, осъществяват достъп до, споделят и проследяват съдържание за обучение направо от Teams. Фирмите могат да поддържат цялата работна сила информирана и бързо да включват нови служители в обучението, правилата и общите неща, които трябва да се знаят, с най-новите интеграции със системи за управление на обучението (СУО). Функцията за възлагане на задачи от СУО позволява на корпоративните служители да възлагат обучение и неща, които трябва да се знаят, от решения на партньори, като SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand и Saba Cloud, за да се даде възможност на служителите лесно да осъществяват достъп до тези възложени обучения на всяко устройство чрез Teams.
Функцията за възлагане на задачи от системите за управление на обучението ще бъде общодостъпна през януари 2022 г.
Освен това нови партньорства с доставчици на обучение, като например EdCast и OpenSesame, ще се присъединят към съществуващите партньори, като напр. Go1 и Coursera, за да се предложи дълбочина и ширина на съдържанието за обучение на служителите за пряка работа. Тази обширна библиотека със съдържание от партньори, заедно с цялото, създадено от организацията съдържание за обучение чрез интегрирането с SharePoint, ще помогне на служителите за пряка работа да се обучават и да повишават уменията си с подходящо съдържание за обучение независимо дали на мобилен телефон, таблет, или настолен компютър.
EdCast ще бъде общодостъпен през януари 2022 г., а OpenSesame ще бъде общодостъпен през февруари 2022 г.
„Развълнувани сме да продължим партньорството си с Microsoft и да разширим ползите от „Обучение на Viva“, като предложим на организациите пълните смарт карти, пътища и пътувания за повишаване на уменията на EdCast за споделяне, отбелязване с показалец и интегриране в по-мащабни учебни пътувания.”—Карл Мета, главен изпълнителен директор, EdCast.
„Партньорството ни с „Обучение на Microsoft Viva“ позволява на фирмите да организират перфектния списък с курсове за всеки обучаван – всичко това в процеса на работата им.“ – Дон Спиър, главен изпълнителен директор и съосновател, OpenSesame.
3. Изграждане на фирмена култура, която приобщава служителите за пряка работа
Силната култура често е нещото, което разграничава успешните фирми от останалите, като се отразява не само на производителността на бизнеса, но и на мотивирането, запазването и привличането на най-добрите хора към организацията. Но фирмената култура не достига до служителите за пряка работа. Персоналът с директен контакт декларира, че има прекъсване в предаването на културата и в комуникацията с ръководството, като 68 процента от ръководителите на предна линия казват, че ръководството не дава приоритет на изграждането на култура на работното място, а 63% от служителите за пряка работа отбелязват, че съобщенията от ръководството често се губят и не достигат до тях.
Технологии като „Връзки на Microsoft Viva“ могат да играят важна роля за преодоляването на тази пропаст в културата и комуникацията – позволявайки на ръководството да споделя съобщения, фирмени актуализации и поздравления със служителите за пряка работа, като същевременно дава възможност на служителите за пряка работа също да споделят мисли и идеи. Сега с новите стратегически партньори за „Връзки на Viva“ – Workday и Espressive – работниците могат лесно да осъществяват достъп до важни фирмени ресурси и действия на едно място.
Espressive ще бъде наличен във „Връзки на Viva“ през февруари, а картата на Workday – в рамките на календарната 2022 г.
Съвместните клиенти ще могат да се възползват от силата на Workday директно във „Връзки на Viva“, което ще помогне на служителите да получат достъп до прозрения и действия от Workday когато и където работят основно, без да се изисква да напускат Teams. С помощта на възможностите за самообслужване на служителите в Workday, като например интелигентно вписване и отписване, служител за пряка работа например може да бъде уведомен, че почивката му е почти свършила, и с едно докосване да се впише обратно от мобилното си устройство.
Espressive предоставя едно място, където служителите да отидат за незабавна, персонализирана самопомощ на девет езика в 14 корпоративни отдела (като ИТ, човешки ресурси и заплати) чрез “Връзки на Viva“, с чакащи искания и проблеми, достъпни чрез карти на таблото. Espressive Barista е базиран на ИИ виртуален агент за поддръжка (VSA), който помага за автоматизирането на разрешаването на въпроси, проблеми и искания на служителите с персонализирани отговори, така че работниците да получават отговорите, от които се нуждаят.
Поглед напред
Силната предна линия означава по-добри бизнес резултати. От планирането на екипа и включването на нови служители до автоматизирането на задачи и управлението на срещи, фирмите могат да облекчат ежедневното натоварване върху служителите за пряка работа, като предоставят правилните технологични инструменти и създават силна фирмена култура. Правилните решения могат не само да увеличат продуктивността на служителите за пряка работа, но също така да предоставят постоянно усещане за култура, което води до по-добро запазване на служителите, по-добри взаимодействия с клиентите и по-дълбоко съгласуване с фирмените мисии.
В Microsoft, в партньорство с водещи фирми в отрасъла, продължаваме да правим иновации в решения, които спомагат за намаляване на стреса, модернизиране на обучението и възстановяване на културата за тези, които са на предна линия. За повече информация относно начините за предоставяне на възможности на служителите за пряка работа прочетете пълния Специален отчет за индекса за тенденциите в работата. И прегледайте нашето Портфолио и нашите нови серии от шоуто Mechanics за по-задълбочено запознаване с новите продуктови иновации на Microsoft 365 за осигуряване на възможности на служителите за пряка работа.
