Представяне на Outlook Customer Manager – улеснени взаимоотношения за малките фирми
С Office 365 имаме силното желание да помогнем на вашата малка фирма да постигне повече. Затова разширяваме стойността на Office 365, така че да включва не само основни инструменти за продуктивност и сътрудничество, но също и нови услуги в помощ на управлението на вашата фирма. Пускането на Bookings по-рано през годината въведе нов начин за планиране на срещи с вашите клиенти. Днес добавяме нов инструмент, който да ви помогне да управлявате отношенията с клиентите си по-ефективно.
Като собственик на фирма, вие знаете, че за спечелването на редовни клиенти трябва да ги познавате добре, да помните разговорите си с тях и да проследявате изпълнението на исканията им. Това може да е трудно, когато имате много клиенти за проследяване и недостатъчно време през деня. За да улесним проследяването и задълбочаването на отношенията ви с клиентите, въвеждаме нова услуга на Office 365, наречена Outlook Customer Manager.
Outlook Customer Manager ви предоставя пълен обзор на вашите взаимодействия с всеки клиент, помага ви да проследявате текущите задачи и сделки и показва навременни напомняния. Можете да управлявате отношенията си с клиентите направо от Outlook, без да е необходимо да инсталирате и да се учите да работите с отделни инструменти.
Включен сега без допълнително заплащане в плана Office 365 Business Premium, Outlook Customer Manager е поддържано от облака решение, предназначено специално за малки фирми. А успоредно с нарастването на бизнес потребностите ви можете да преминете към Dynamics 365, за да се възползвате от подобрена информация за клиентите, ефективност на процесите и съгласуваност, както и от по-задълбочени прозрения за финансите и клиентите.
Информация за клиентите на едно място – без много работа
Проследяването на цялата информация и всички задачи от имейли, покани за събрания, регистрационни файлове от обаждания, листове на Excel, ръкописни бележки и други членове на екипа може да възпрепятства по важната работа. Ето защо Outlook Customer Manager организира автоматично информацията за клиентите – например имейли, събрания, обаждания, бележки, файлове, задачи, сделки и срокове – във времева линия до вашата папка „Входящи“.
Вижте информацията за клиента до вашата папка „Входящи“, така че да можете да предприемете действия веднага.
Информацията във времевата линия се събира автоматично от данните в имейлите, календара и регистрационния файл за обажданията във вашата среда на Office 365, намалявайки необходимостта от ръчно въвеждане на данни за взаимодействията ви с клиента. С цялата информация за клиента, събрана на едно място, можете да прекарвате по-малко време във въвеждане на данни или търсене на информация на различни места и повече време с клиентите.
Никога не пропускайте важните неща
През натоварения си работен ден собственикът на фирма може лесно да забрави за нещата, които трябва да проследи, или още по-лошо – да пропусне важни ангажименти към клиент. Outlook Customer Manager ви помага да управлявате възможности и ангажименти, като ви показва навременни напомняния, позволява ви да свързвате задачи с контакт, фирма или сделка и показва сделките в списък по етап, дата на сключване, приоритет и сума. За да ви помогне да разпределите времето си по приоритети, системата автоматично показва списък „Фокусирани“ – с най-важните ви клиенти и сделки.
Можете да се задълбочите в информацията за вашите клиенти и сделки и да виждате навременни напомняния.
Синхронизирайте действията на всички
В една малка фирма всички си сътрудничат за клиенти. Но когато няколко членове на екипа говорят с клиент, проследяването на цялата комуникация може да бъде затруднено. С Outlook Customer Manager можете да изберете да споделите информацията за клиента с вашия екип, така че да синхронизирате действията на всички.
Това означава, че следващия път, когато служител отсъства поради болест, другите членове на екипа ще могат да отговорят на обаждане от негов клиент, разполагайки с цялата необходима информация на върха на пръстите си – от бележки от последните разговори с клиента до датите за предстоящо събрание, както и от информация за етапа на сделката до името на кучето на клиента.
Достъп до всичко в движение
Получете достъп в движение.
Работата не винаги се случва пред бюрото, поради което Outlook Customer Manager има мобилно приложение, предоставящо ви бърз достъп до същата информация за клиента, която ще видите и на настолния си компютър. Можете да прегледате скорошната комуникация точно преди да се срещнете с клиента, да си запишете бърза бележка след срещата или да сканирате визитна картичка, за да създадете бързо нов служебен контакт – всичко това само с няколко плъзгания на телефона.
Мобилното приложение е налично първоначално за iOS и с течение на времето ще го предоставим и за други мобилни платформи.
Лесно използване
Достъпът до Outlook Customer Manager е с едно щракване от раздела „Начало“ в папката „Входящи“ в Outlook, така че не е необходимо да инсталирате нов софтуер или да губите дни наред в обучение на вашия екип как да го използва. Тъй като данните ви остават в Office 365, не губите ценно време за настройване на конектори с друг софтуер или услуги или за управление на отделни продукти.
Започнете с едно щракване.
Първи стъпки с Outlook Customer Manager
В момента Outlook Customer Manager се разпространява за клиенти на Office 365 Business Premium, започвайки от тези, които са записани в програмата „Първо издание“, и продължавайки по целия свят в следващите месеци. След като вашият акаунт в Office 365 получи услугата, ще видите икона за нея в раздела „Начало“ на Outlook 2016 за Windows. Просто щракнете върху иконата, за да започнете. Ако искате ранен достъп, вижте тази страница за повече информация как да се присъединят към програмата „Първо издание“ за Office 365.
Радваме се да видим как Outlook Customer Manager ви помага да управлявате отношенията с клиентите си и да развивате своя бизнес. След като поработите с Outlook Customer Manager, разкажете ни какво мислите, като ни изпратите обратна връзка в нашия форум за обратна връзка.
Често задавани въпроси
В. Кои абонаменти за Office 365 включват Outlook Customer Manager?
О. Outlook Customer Manager се предлага с абонамент за Office 365 Business Premium. Работим по добавянето му и в абонаменти E3 и E5 в бъдеще.
В. Кога Outlook Customer Manager ще стане наличен?
О. Outlook Customer Manager се разпространява за абонати на Office 365 Business Premium, започвайки от тези в програмата „Първо издание“ и продължавайки по целия свят в следващите месеци. Ако искате ранен достъп, вижте тази статия за поддръжка за повече информация как да се присъедините към програмата „Първо издание“ за Office 365.
В. Как да осъществявам достъп до Outlook Customer Manager?
О. Икона за Outlook Customer Manager ще се появи в раздела „Начало“ на Outlook 2016 за Windows, след като го получите в акаунта си. Щракнете върху иконата, за да започнете.
В. Къде мога да получа повече информация или да изпратя обратна връзка?
О. Вижте тази статия за поддръжка за повече информация. Можете да споделите обратна връзка с нас в нашия форум за обратна връзка.