Планове за поддръжка на Microsoft 365 за фирми и предприятия
Получавайте бърза помощ от експерти когато и както ви трябва, за да отговори на вашите бизнес нужди.
Предложения за поддръжка
Стандартна поддръжка
Originally starting from Включено now starting from Включено
Включено Включено
С Microsoft 365
-
Поддръжка за услуги в облака на Microsoft 365
-
Поддръжка за управление на платежна информация и абонаменти
-
Основно инсталиране, настройка и обща техническа употреба
Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
потребител/месец
-
1
Прегледи на изправността на клиентите
-
2
Обединено управление на доставянето на услуги
-
3
По-бързо време за реакция
-
4
Поддръжка, ръководена от инженери
-
5
Управление на ескалирането
-
6
Указания за приемане
-
7
Достъп до сесии на живо и сесии при поискване
-
*Предлага се само на английски език
Microsoft Unified
Originally starting from Променлива now starting from Променлива
Променлива Променлива
въз основа на разходите за продукти
-
Персонализирана поддръжка за всички продукти на Microsoft
-
Управление на предоставянето на присвоените услуги
-
Инструменти за оценка на риска при поискване
-
Управление на актуализациите на услугите
-
Видеоклипове, интерактивни лаборатории и уебкастове при поискване
-
Услуги за поддръжка, ръководени от експерти, според сценария
| Стандартна поддръжкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено С Microsoft 365 | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 потребител/месец | Microsoft UnifiedOriginally starting from Променлива now starting from Променлива Променлива Променлива въз основа на разходите за продукти |
| Стандартна поддръжка | Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Покритие на продукти на Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Всички продукти на Microsoft |
| Форум на общността |  | | |
| Табло за услуги | | | |
| Подаване на инцидент в уеб и по телефон | | | |
| Достъп до портали за самопомощ | Център за администриране на Microsoft 365 | Център за администриране на Microsoft 365 | Център за услуги на Microsoft |
| Прекъсване/коригиране на инциденти при необходимост | | | |
| Поддръжка | 24 часа, седем дни в седмицата за случаи със степен на сериозност A | 24 часа, седем дни в седмицата за случаи със степен на сериозност A | 24 часа, седем дни в седмицата за степен на сериозност 1 и случаи A |
| Най-бързо време за реакция (за критични инциденти) | По-малко от един час | По-малко от един час с приоритетно маршрутизиране | По-малко от един час с приоритетно маршрутизиране |
| Онлайн обучение при необходимост | | | |
| Управление на предоставянето на услуги | | Обединено | Присвоено |
| Консултантски услуги | | | |
| Проактивни услуги | | Частичен каталог | Пълен каталог |
| Обработване според приоритета | | | |
| Управление на ескалирането | | | |
| Технически уебинари | | | |
| Оценки на изправността на ИТ | | | |
| Семинари при поискване | | | |
| Отдалечена диагностика и отчитане | | | |
| Услуги на място | | | |
| Подобрени решения | | | Пълен каталог |
| Разходи | Включено | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 потребител/месец | Повече от 8 – 10% от разходите за продукти |
Стандартна поддръжкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено С Microsoft 365 | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 потребител/месец | Microsoft UnifiedOriginally starting from Променлива now starting from Променлива Променлива Променлива въз основа на разходите за продукти |
Ресурси за самопомощ
Първи стъпки с Microsoft 365
Microsoft 365 с Microsoft Teams ви помага да предоставяте пълно и защитено решение, което да помага на всички да работят по-добре, по-интелигентно и по-съгласувано.
Техническа общност на Microsoft 365
Прегледайте най-добрите практики, новини и тенденции директно от екипа на Microsoft 365.
Вече сте клиент?
Прегледайте вашето табло за изправност на услугите (може да се изисква разрешение на администратор).
Често задавани въпроси
-
Онлайн поддръжка
Стартирайте вашето искане за обслужване онлайн и спестете време. Ще ви помогнем да намерите решение, или ще ви свържем с техническата поддръжка.
- Към центъра за администриране. Ако не сте администратор, ще видите съобщение, което гласи, че нямате разрешение за достъп до тази страница или за извършване на това действие. За повече информация вижте Кой има разрешения на администратор в моята фирма?
- В долната дясна част на страницата изберете Помощ и поддръжка.
- Въведете въпрос или ключова дума в текстовото поле. Ако се покаже падащ списък, изберете този въпрос, който е най-близо до вашия, или продължете да въвеждате въпроса си, след което натиснете Enter.
- Ако резултатите не ви помогнат, в долната част изберете Свързване с поддръжката.
- Въведете описание на вашия проблем, потвърдете своя номер и имейл адрес за контакт, изберете предпочитания от вас метод за контакт и след това изберете Свържете се с мен. Очакваното време на изчакване е посочено на екрана Свързване с поддръжката.
Поддръжка по телефона
Поддръжката за фактуриране се предоставя на английски език от 9:00 до 17:00 ч. (от 9:00 до 18:00 ч. в Австралия), от понеделник до петък.
Техническата поддръжка се предоставя денонощно на английски език, седем дни в седмицата.
Администраторите трябва да са подготвили данните за акаунта си, когато се обаждат.
- В САЩ се обадете на номер 1-800-865-9408.
- В Австралия се обадете на номер 1-800-197-503.
- В Канада се обадете на номер 1-800-865-9408.
- В Обединеното кралство се обадете на номер 0800-032-6417.
Ако вашият телефонен номер за поддръжка не е посочен по-горе, намерете номера за вашата страна или регион.
-
Основните предимства на платената поддръжка са по-високо квалифициран представител за поддръжка, ръководена от инженери, управление на ескалирането, проактивни услуги, консултантска поддръжка и по-задълбочено техническо обучение.
-
ProDirect за Microsoft 365 се предлага чрез корпоративно споразумение, абонамент с корпоративно споразумение или закупуване онлайн чрез уеб сайта на Microsoft 365.
-
Microsoft Unified обхваща всички продукти на Microsoft (като например Microsoft 365, Azure и Dynamics 365) и има широк каталог с проактивни услуги. ProDirect за Microsoft 365 обхваща само Microsoft 365.
-
Да, партньорите на Microsoft могат да ви помогнат да извлечете максимална полза от вашата инвестиция. Намерете партньор.
Свържете се с Microsoft 365:
Последвайте ни