Για να προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών,
πρέπει να κατανοείτε και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο.
Ωστόσο, οι αναλυτές δεδομένων σας και οι έμποροι δεν μπορούν να ανταποκριθούν
σε αυτές τις προσδοκίες των πελατών λόγω των κατακερματισμένων
δεδομένων και της χρονοβόρας μη αυτόματης δημιουργίας περιεχομένου.
Το Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
συνδυάζει τώρα την πλατφόρμα δεδομένων πελατών μας
με ενορχήστρωση ταξιδιού σε πραγματικό χρόνο
για να εξουσιοδοτήσει τις ομάδες σας να αποκαλύψουν νέες πληροφορίες
και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, με AI επόμενης γενιάς.
Και τώρα με το Copilot στο Customer Insights,
μπορείτε να ενισχύσετε τη δημιουργικότητα με προτεινόμενες ιδέες περιεχομένου
και να καταρρίψετε τα εμπόδια για τις ομάδες σας
με πρόσβαση σε δεδομένα και τμήματα-στόχους.
Οι αναλυτές δεδομένων μπορούν να ενοποιήσουν
δεδομένα συναλλαγών, δημογραφικών στοιχείων και συμπεριφοράς
για να αποκτήσουν μια ολιστική εικόνα των πελατών σας.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν προελεύσεις δεδομένων πρώτου και τρίτου μέρους
για να εμπλουτίσουν τα δεδομένα των πελατών σας για να μάθουν περισσότερα για τα
ενδιαφέροντα των πελατών σας, τη χρήση του προϊόντος ή για να διαμορφώσουν τα δεδομένα της αγοράς.
Με το Copilot στις πληροφορίες πελατών,
οι αναλυτές δεδομένων μπορούν να χρησιμοποιήσουν απλή φυσική γλώσσα για να εξερευνήσουν,
να αναλύσουν και να κατανοήσουν δεδομένα πελατών και να ανακαλύψουν νέες πληροφορίες
χωρίς ποτέ να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν ερωτήματα SQL.
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργήσουν απρόσκοπτα νέα τμήματα πελατών
και ταξίδια με το Copilot
να περιγράφουν τα επιθυμητά αποτελέσματα των πελατών τους με δικά τους λόγια.
Μπορούν επίσης να απλοποιήσουν τη δημιουργία περιεχομένου
με προτάσεις κειμένου και εικόνων
που μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν στην εταιρεία, την επωνυμία και το κοινό σας.
Οι πωλητές λαμβάνουν μια απρόσκοπτη παράδοση από το μάρκετινγκ
με ένα ενοποιημένο χρονοδιάγραμμα αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες,
δυνητικούς πελάτες με προτεραιότητα και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.
Με ορατότητα σε μια προβλεπόμενη αξία διάρκειας ζωής του πελάτη,
οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δώσουν προτεραιότητα και να εξατομικεύσουν
το επίπεδο εξυπηρέτησης για να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία υποστήριξης.
Το Dynamics 365 Customer Insights θέτει τα θεμέλια για τη
δημιουργία πραγματικά εξατομικευμένων, ανταποκρινόμενων,
συνδεδεμένων ταξιδιών πελατών σε ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.