Ahhoz, hogy kivételes ügyfélélményt nyújthasson,
valós időben kell megértenie az ügyfeleit és kommunikálnia velük.
Az adatelemzők és a marketingesek azonban a töredezett
adatok és az időigényes kézi tartalomkészítés miatt nem
tudnak lépést tartani az ügyfelek elvárásaival.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
mostantól egyesíti ügyféladat-platformunkat
a valós idejű folyamatvezényléssel,
lehetővé téve csapatai számára, hogy új ismereteket
tárjanak fel és személyre szabott ügyfélélményeket nyújtsanak a következő generációs AI segítségével.
A Customer Insights Copilotja segítségével
pedig ajánlott tartalomötletekkel fokozhatja a kreativitást,
és az adatokhoz és célszegmensekhez
való hozzáféréssel lebonthatja a csapatai előtt álló akadályokat.
Az adatelemzők egységesíthetik
a tranzakciós, demográfiai, és viselkedési adatokat
, átfogó képet kapva az ügyfelekről.
Az első és harmadik féltől származó adatforrásokat
is felhasználhatják az ügyféladatok bővítéséhez, hogy többet tudjanak meg
az ügyfelek érdeklődési köréről, a termékhasználatról vagy a piaci adatok rétegezéséről.
A Customer Insights Copilotja
segítségével az adatelemzők egyszerű természetes nyelvi eszközökkel vizsgálhatják,
elemezhetik és értelmezhetik az ügyféladatokat, és új ismereteket fedezhetnek fel
SQL-lekérdezések használata nélkül is.
A marketingesek zökkenőmentesen új ügyfélszegmenseket és folyamatokat hozhatnak létre
a Copilottal
, és saját szavaikkal írhatják le a kívánt ügyféleredményeket.
Emellett az Ön vállalatához, márkájához
és közönségéhez igazítható
szöveg- és képajánlásokkal egyszerűsíthetik a tartalomkészítést.
Az értékesítők zökkenőmentes átadást kapnak a marketingtől
az ügyfélinterakciók egységes idővonalával,
rangsorolt érdeklődőkkel és személyre szabott termékajánlásokkal.
Az előre jelzett ügyfél-életciklusérték ismeretében
az ügyfélszolgálati ügyintézők prioritásokat állíthatnak fel és személyre szabhatják
a szolgáltatási szintet, hogy a legjobb támogatási élményt nyújthassák.
A Dynamics 365 Customer Insights alapja a
valóban személyre szabott, rugalmas, összekapcsolt
ügyfélutak létrehozása az értékesítési, marketing- és szolgáltatási csapatok között.