Per fornire esperienze cliente eccezionali,
è necessario comprendere i clienti e interagire con loro in tempo reale.
Tuttavia, gli analisti dei dati e gli addetti al marketing non possono tenere il passo delle
aspettative dei clienti a causa di dati frammentati
e processi di creazione di contenuti manuali dispendiosi in termini di tempo.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
ora coniuga la nostra piattaforma per i dati dei clienti
con un'orchestrazione del percorso in tempo reale
per consentire ai team di acquisire nuove informazioni dettagliate
e fornire esperienze cliente personalizzate , con un'IA di prossima generazione.
Ora, con Copilot in Customer Insights,
puoi ottimizzare la creatività con idee per i contenuti consigliati
e fare in modo che i team superino le barriere
con accesso a dati e segmenti target.
Gli analisti dei dati possono unire i dati
transazionali, demografici e comportamentali
per ottenere una panoramica completa dei clienti.
Possono anche usare fonti di dati proprietarie e di terze parti
per arricchire i dati dei clienti e scoprire altre informazioni sugli interessi dei clienti,
sull'utilizzo del prodotto o fare affidamento sui dati di mercato.
Con Copilot in Customer Insights,
gli analisti dei dati possono usare un linguaggio naturale semplice per esplorare,
analizzare e comprendere i dati dei clienti e scoprire nuove informazioni dettagliate
senza usare le query SQL.
Gli addetti al marketing possono creare con facilità nuovi segmenti
e percorsi cliente con Copilot
descrivendo con parole loro i risultati attesi dei clienti.
Possono anche semplificare la creazione di contenuti
con raccomandazioni per testo e immagine
mirate in base all'azienda, al brand e a tipo di destinatari.
I venditori ricevono un handoff semplificato dal marketing
con una sequenza temporale unificata delle interazioni dei clienti,
dei lead con priorità e di raccomandazioni personalizzate per i prodotti.
Grazie a una visibilità su una previsione del valore di durata del cliente,
gli agenti del servizio clienti possono assegnare le priorità al servizio e personalizzare
il livello di servizio per fornire un'esperienza di supporto ottimale.
Dynamics 365 Customer Insights mira a
creare percorsi cliente personalizzati, reattivi e connessi
nell'ambito di vendite, marketing e team dedicati al servizio clienti.