優れた カスタマー エクスペリエンスを提供するには
顧客とリアルタイムでを理解し、 関与する必要があります。
ただし、データ アナリスト およびマーケティング担当者は、こうした
顧客の期待に追いつくことができません。 これは断片化された
データと時間のかかる 手動のコンテンツ作成が原因です。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
は、お客様のデータ プラットフォーム
とリアルタイムの体験オーケストレーション
チームが 新しい分析情報を発見し
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを次世代の AI で提供できるようにします。
Customer Insights の Copilot
を使用すると、推奨されるコンテンツ アイデア 創造性を高め
データとターゲット セグメントにアクセス
してチームの障壁を取り除く
データ アナリストは
トランザクション データ、人口統計データ、 データ、行動データ
を統合して、顧客の全体像を把握できます。
また、ファーストパーティーと サードパーティーのデータ ソース
顧客データをエンリッチし、 顧客の
興味、製品の使用に 関する詳細を見出し、市場データに重ね合わせることもできます。
Customer Insightsの Copilot を使用すると、
データ アナリストはシンプルな 自然言語を使用して、
顧客 データを探索、分析、理解し、
SQL クエリを使用することなく
マーケターは、 Copilot を使用して新しい顧客セグメントと
体験をシームレスに作成し、
望ましい顧客の結果を 独自の言葉で説明できます。
また、会社、ブランド、
および対象ユーザーに合わせて調整できるテキストと画像の
推奨事項を使用して、コンテンツの 作成を簡略化することもできます。
販売者は、顧客とのやり取り、 優先順位付けされた潜在顧客、
カスタマイズされた 製品の推奨事項の統一されたタイムラインを使用して、
マーケティングからシームレスな ハンドオフを受け取ります。
予測される顧客の有効期間の 価値を可視化することで、
カスタマー サービス エージェントは、 サービス レベルを
優先順位付けしてカスタマイズし、 最適なサポート エクスペリエンスを提供できます。
Dynamics 365 CustomerInsights は、 営業チーム、マーケティング チーム、
サービス チーム全体にわたって、 真にカスタマイズされた、
応答性の高い、つながった顧客体験を 実現するための基盤を構築します。