Als je uitzonderlijke klantervaringen wilt bieden,
moet je in realtime betrokken zijn en met je klanten communiceren.
Je gegevensanalisten en marketeers kunnen
deze verwachtingen van klanten echter niet bijhouden vanwege gefragmenteerde
gegevens en tijdrovende handmatige inhoudscreatie.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
combineert nu ons klantgegevensplatform
met realtime-trajectindeling
om je teams in staat te stellen nieuwe inzichten te ontdekken
en gepersonaliseerde ervaringen van klanten te leveren met AI van de volgende generatie.
En met Copilot in Customer Insights
kun je de creativiteit stimuleren met aanbevolen inhoudsideeën
en obstakels voor je teams opsplitsen
met toegang tot gegevens en doelsegmenten.
Gegevensanalisten kunnen
transactionele, demografische, en gedragsgegevens
om een holistisch beeld van je klanten te krijgen.
Ze kunnen ook eerste en gegevensbronnen van derden gebruiken
om je klantgegevens te verrijken om meer te weten te komen over de interesses van je klanten
, productgebruik, of om een laag op marktgegevens te krijgen.
Met Copilot in Customer Insights
kunnen gegevensanalisten eenvoudige natuurlijke taal gebruiken om
gegevens van klanten te verkennen, analyseren en begrijpen en nieuwe inzichten te ontdekken
zonder ooit SQL-query's te hoeven gebruiken.
Marketeers kunnen naadloos nieuwe klantsegmenten
en -trajecten maken met Copilot
hun gewenste klant resultaten in hun eigen woorden beschrijft.
Ze kunnen ook het maken van inhoud vereenvoudigen
met tekst- en afbeeldingsaanbevelingen
die kunnen worden aangepast aan je bedrijf, merk en doelgroep.
Verkopers ontvangen een naadloze overdracht van marketing
met een uniforme tijdlijn van klantinteracties,
leads met prioriteit en gepersonaliseerde product aanbevelingen.
Met zichtbaarheid van een voorspelde waarde
, kunnen klantenservicemedewerkers het serviceniveau prioriteren en personaliseren
om de beste ondersteuningservaring te bieden.
Dynamics 365 Customer Insights vormt de basis
voor het creëren van echt gepersonaliseerde, responsieve, verbonden
klanttrajecten in verkoop-, marketing- en serviceteams.