Aby zapewnić klientom wyjątkową obsługę,
musisz zrozumieć potrzeby Twoich klientów i współpracować z nimi w czasie rzeczywistym.
Jednak analitycy danych i marketerzy nie nadążają
za tymi oczekiwaniami klientów ze względu na pofragmentowane
dane i czasochłonne ręczne tworzenie zawartości.
Aplikacja Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
łączy teraz naszą platformę danych klientów
z orkiestracją podróży w czasie rzeczywistym,
aby umożliwić zespołom odkrywanie nowych szczegółowych informacji
i dostarczanie spersonalizowanych środowisk klientów dzięki sztucznej inteligencji nowej generacji.
Teraz za pomocą funkcji Copilot w aplikacji Customer Insights
możesz zwiększyć kreatywność korzystając z zalecanych pomysłów dotyczących zawartości
i przełamywać bariery dla zespołów
dzięki dostępowi do danych i segmentów docelowych.
Analitycy danych mogą ujednolicić
dane transakcyjne, demograficzne i behawioralne
, aby uzyskiwać kompletny obraz sytuacji klientów.
Mogą również korzystać ze źródeł danych własnych, jak i podmiotów trzecich
, aby wzbogacić dane klientów w celu pozyskania większej liczby informacji o zainteresowaniach klientów
, użyciu produktów lub czerpać wiedzę na podstawie danych rynkowych.
Za pomocą funkcji Copilot w aplikacji Customer Insights
analitycy danych mogą używać prostego języka naturalnego do odkrywania,
analizowania i rozumienia danych klientów oraz odkrywania nowych szczegółowych informacji
bez konieczności korzystania z zapytań SQL.
Marketerzy mogą bezproblemowo tworzyć nowe segmenty klientów
i podróże, korzystając z funkcji Copilot
, opisując swoje żądane wyniki klientów własnymi słowami.
Mogą również uprościć tworzenie zawartości
za pomocą rekomendacji dotyczących tekstu i obrazów
, które można dostosować do potrzeb Twojej firmy, marki i odbiorców.
Sprzedawcy uzyskują bezproblemowo dane z działu marketingu
dzięki ujednoliconej osi czasu interakcji z klientami,
priorytetowym potencjalnym klientom i spersonalizowanym rekomendacjom dotyczącym produktów.
Za pomocą informacji o przewidywanej wartości klienta
specjaliści działu obsługi klienta mogą ustalać priorytety i personalizować
poziom usług, aby zapewnić jak najlepsze środowisko pomocy technicznej.
Aplikacja Dynamics 365 Customer Insights stanowi podstawę dla
tworzenia prawdziwie spersonalizowanych, dynamicznych, połączonych
podróży klientów między zespołami sprzedaży, marketingu i usług.