Para proporcionar experiências excecionais aos clientes,
tem de compreender e interagir com os seus clientes em tempo real.
No entanto, os analistas de dados e comerciantes não conseguem acompanhar
estas expectativas dos clientes devido a dados fragmentados
e à criação de conteúdo manual moroso.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
combina agora a nossa plataforma de dados de clientes
com orquestração de percursos em tempo real
para capacitar as suas equipas para descobrir novas informações
e proporcionar experiências personalizadas aos clientes, com IA de próxima geração.
Agora, com o Copilot no Customer Insights,
pode aumentar a criatividade com ideias de conteúdo recomendada
e quebrar barreiras para as suas equipes
com acesso a dados e segmentos-alvo.
Os analistas de dados podem unificar os
dados transacionais, demográficos e comportamentais
de forma a obter uma visão holística dos clientes.
Também podem utilizar origens de dados principais e de terceiros
para enriquecer os dados dos clientes para saber mais sobre os respetivos interesses,
utilização de produtos ou dados de mercado.
Com o Copilot no Customer Insights,
os analistas de dados podem utilizar uma linguagem natural simples para explorar,
analisar e compreender os dados dos clientes e descobrir novas informações
sem precisar de utilizar consultas SQL.
Os comerciantes podem criar novos percursos e segmentos de clientes
com o Copilot
e descrever os resultados desejados pelos clientes nas suas próprias palavras.
Também podem simplificar a criação de conteúdo
com recomendações de texto e imagem
que podem ser adaptadas à sua empresa, marca e público-alvo.
Os vendedores recebem um handoff de marketing
totalmente integrado com uma linha cronológica unificada das interações com os clientes
com oportunidades potenciais priorizadas e recomendações de produtos personalizadas.
Com visibilidade de um valor de longevidade do cliente previsto,
os agentes de suporte ao cliente podem priorizar e personalizar
o nível de serviço para proporcionar a melhor experiência de suporte.
O Dynamics 365 Customer Insights estabelece a base
para criar percursos de clientes verdadeiramente personalizados, reativos e ligados
entre as vendas, o marketing e as equipas de serviço.