Чтобы предоставлять исключительные возможности для клиентов,
необходимо понимать клиентов и взаимодействовать с ними в реальном времени.
Однако аналитики данных и маркетологи не успевают за
ожиданиями клиентов из-за фрагментированности
информации и длительного создания контента вручную.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
теперь объединяет нашу платформу данных клиента с
оркестрацией в реальном времени,
чтобы ваши команды получали новую аналитику
и предоставляли персонализированные возможности для клиентов с помощью ИИ нового поколения.
Теперь благодаря Copilot в Customer Insights
вы можете раскрыть свои творческие способности с помощью рекомендуемых идей для контента
и устранить барьеры ваших команд
посредством доступа к данным и целевым сегментам.
Аналитики данных могут объединить
транзакционные, демографические и поведенческие данные,
чтобы получить комплексное представление о клиентах.
Они также могут использовать собственные и сторонние источники данных,
чтобы обогатить данные клиентов и узнать больше об интересах
клиентов, использовании продуктов или наложить все это на данные рынка.
С помощью Copilot в Customer Insights
аналитики данных могут использовать простой естественный язык для изучения,
анализа и понимания данных клиента, а также обнаружения новой аналитики
без использования запросов SQL.
Маркетологи могут легко создавать новые сегменты клиентов
и способы взаимодействия с ними при помощи Copilot,
описывая нужные результаты клиентов своими словами.
Они также могут упростить создание контента
с помощью рекомендаций по тексту и изображениям,
которые можно адаптировать под требования компании, торговой марки и аудитории.
Продавцы легко перехватывают эстафетную палочку у отдела маркетинга
благодаря единой временной шкале взаимодействия с клиентами,
сведениям о приоритетных потенциальных клиентах и персонализированным рекомендациям по продуктам.
Благодаря видимости спрогнозированной ценности в течение цикла взаимодействия с клиентом
агенты службы поддержки могут назначать приоритеты и персонализировать
уровень обслуживания, чтобы обеспечивать оптимальное взаимодействие со службой поддержки.
Dynamics 365 Customer Insights — это основа
для создания персонализированных, адаптивных и связанных
циклов взаимодействия с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.