Ak chcete poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti,
musíte ich pochopiť a spojiť sa s nimi v reálnom čase.
Vaši dátoví analytici a obchodníci však nedokážu držať krok
s týmito očakávaniami zákazníkov z dôvodu fragmentovaných
údajov a časovo náročného manuálneho vytvárania obsahu.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
teraz kombinuje našu zákaznícku údajovú platformu
s orchestráciou cesty v reálnom čase
, aby umožnila vašim tímom odhaľovať nové prehľady
a poskytovala prispôsobené zákaznícke skúsenosti pomocou našej AI novej generácie.
A vďaka funkcii Copilot v Customer Insights
teraz môžete byť kreatívnejší pomocou odporúčaných nápadov na obsah
a odstrániť prekážky pre vaše tímy
prostredníctvom prístupu k údajom a cieľovým segmentom.
Analytici údajov môžu zjednotiť
transakčné, demografické údaje a údaje o správaní,
aby získali holistický pohľad na vašich zákazníkov.
Môžu tiež použiť zdroje údajov prvých a tretích strán
na obohatenie zákazníckych údajov, aby získali ďalšie informácie o vašich zákazníkoch
, ich záujmoch, používaní produktov alebo vrstvenia údajov na trhu.
S funkciou Copilot v Customer Insights
môžu analytici údajov používať jednoduchý prirodzený jazyk na skúmanie,
analýzu a pochopenie zákazníckych údajov a zisťovanie nových prehľadov
bez toho, aby museli používať dotazy SQL.
Obchodníci môžu bez problémov vytvárať nové zákaznícke segmenty
a cesty pomocou funkcie Copilot
popisujúce želané výsledky zákazníkov vlastnými slovami.
Môžu tiež zjednodušiť vytváranie obsahu
pomocou textových a obrázkových odporúčaní
, ktoré možno prispôsobiť tak, aby vyhovovali vašej spoločnosti, značke a cieľovej skupine.
Predajcovia získajú bezproblémové odovzdanie z oddelenia marketingu
s jednotnou časovou osou interakcií so zákazníkmi,
prioritnými potenciálnymi zákazníkmi a prispôsobenými odporúčaniami produktov.
Vďaka viditeľnosti odhadovanej celoživotnej hodnoty zákazníka
môžu agenti služieb zákazníkom stanoviť prioritu a prispôsobiť
úroveň služieb tak, aby poskytovali čo najlepšie prostredie podpory.
Dynamics 365 Customer Insights je základom
vytvárania skutočne prispôsobených, responzívnych a prepojených
zákazníckych ciest v rámci predajných, marketingových a servisných tímov.