ในการมอบประสบการณ์ ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
คุณต้องเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์ข้อมูล และนักการตลาดของคุณไม่สามารถติดตาม
ความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้ได้ เนื่องจากข้อมูลที่กระจัดกระจาย
และการสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง ที่ใช้เวลานาน
ขณะนี้ Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
ได้รวมแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของเรา
เข้ากับการประสานการเดินทางแบบเรียลไทม์
เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณ สำหรับการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ
และมอบประสบการณ์ ของลูกค้าที่ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วย AI รุ่นใหม่
และตอนนี้ด้วย Copilot ใน Customer Insights
คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความคิดสร้างสรรค์ด้วย แนวคิดเนื้อหาที่แนะนํา
และทําลายอุปสรรคสําหรับทีมของคุณ
ด้วยการเข้าถึงข้อมูลและกลุ่มเป้าหมาย
นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถรวม
ข้อมูลการทําธุรกรรม ข้อมูลประชากร และพฤติกรรม
เพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ
พวกเขายังสามารถใช้แหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามและแหล่งข้อมูล
เพื่อเพิ่มข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า การใช้งาน
ผลิตภัณฑ์ หรือเพื่อวางบนข้อมูลตลาด
ด้วย Copilot ใน Customer Insights
นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถใช้ภาษาธรรมชาติ อย่างง่ายเพื่อสํารวจ
วิเคราะห์ และทําความเข้าใจข้อมูล ของลูกค้า และค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ
โดยไม่ต้องใช้คิวรี SQL
นักการตลาดสามารถ สร้างเซ็กเมนต์
และการเดินทางของลูกค้าใหม่ได้อย่างราบรื่นด้วย Copilot
ที่อธิบายผลลัพธ์ของลูกค้า ที่ต้องการด้วยคําพูดของตนเอง
นอกจากนี้ยังสามารถลดความซับซ้อนของการสร้างเนื้อหา
ด้วยข้อความและคําแนะนํารูปภาพ
ที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับ บริษัท แบรนด์ และผู้ชมของคุณ
ผู้ขายจะได้รับการส่งมอบ อย่างราบรื่นจากการตลาด
ด้วยไทม์ไลน์แบบรวม ของการโต้ตอบกับลูกค้า
ลูกค้าเป้าหมายที่จัดลําดับความสําคัญ และ คําแนะนําผลิตภัณฑ์
ด้วยการมองเห็นค่าอายุการใช้งานของลูกค้า ที่คาดการณ์
ไว้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถ จัดลําดับความสําคัญและปรับแต่ง
ระดับบริการเพื่อให้ ประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีที่สุด
Dynamics 365 Customer Insights วางรากฐาน
เพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เป็นส่วนตัว ตอบสนองและเชื่อมต่อกัน
ระหว่างฝ่ายขาย การตลาด และทีมบริการ