Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için
etkileşim kurmanız gerekir.
Ancak veri analistleriniz ve pazarlamacılarınız
parçalar halindeki veriler ve zaman alıcı el ile içerik
oluşturma nedeniyle bu beklentilere yetişemez.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
artık müşteri veri platformumuzu
gerçek zamanlı yolculuk düzenlemesi ile birleştirerek
ekiplerinizin yeni içgörüleri keşfetmesini ve yeni nesil
yapay zeka ile kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasını sağlıyor.
Artık Customer Insights'taki Copilot
ile önerilen içerik fikirleriyle yaratıcılığı artırabilir, verilere
ve hedef segmentlere erişim sayesinde
ekiplerinizin önündeki engelleri kaldırabilirsiniz.
Veri analistleri, müşterilerinizin
bütünsel bir görünümünü elde etmek için işlemsel,
demografik ve davranışsal verileri birleştirebilir.
Müşterilerinizin ilgi alanları, ürün kullanımı hakkında
daha fazla bilgi edinmek veya pazar verilerini katmanlandırmak amacıyla
müşteri verilerinizi zenginleştirmek için birinci ve üçüncü taraf veri kaynaklarını da kullanabilirler.
Customer Insights'taki Copilot ile
veri analistleri, SQL sorgularını kullanmaya gerek kalmadan müşteri
verilerini keşfetmek, analiz etmek ve anlamak ve yeni öngörüler
keşfetmek için basit doğal dili kullanabilir.
Pazarlamacılar, istedikleri müşteri sonuçlarını kendi sözleriyle açıklayan
Copilot ile sorunsuz bir şekilde
yeni müşteri segmentleri ve yolculukları oluşturabilirler.
Ayrıca şirketinize, markanıza ve
hedef kitlenize uyacak şekilde
özelleştirilebilecek metin ve resim önerileriyle içerik oluşturmayı da basitleştirebilirler.
Satıcılar, müşteri etkileşimlerinin, öncelikli potansiyel müşterilerin
ve kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin birleşik bir zaman çizelgesiyle
pazarlamadan sorunsuz bir geçiş elde eder.
Tahmini müşteri yaşam boyu değerinin görünürlüğü sayesinde,
müşteri hizmetleri temsilcileri, en iyi destek deneyimini
sağlamak için hizmet düzeyini önceliklendirebilir ve kişiselleştirebilir.
Dynamics 365 Customer Insights, satış, pazarlama ve hizmet
ekipleri genelinde gerçek anlamda kişiselleştirilmiş, duyarlı,
bağlantılı müşteri yolculukları yaratmanın temelini atıyor.