Щоб забезпечити виняткову якість обслуговування клієнтів,
потрібно розуміти клієнтів і взаємодіяти з ними в реальному часі.
Проте ваші аналітики даних і маркетологи не можуть оцінювати
очікування цих клієнтів через фрагментовані
дані та створення вмісту вручну, яке займає багато часу.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
тепер поєднує нашу платформу клієнтських даних
із оркестрацією в реальному часі,
щоб надати вашим командам можливість отримувати нові аналітичні висновки
й надавати клієнтам персоналізовані послуги за допомогою технологій ШІ нового покоління.
А тепер за допомогою Copilot у Customer Insights
ви можете втілити рекомендовані ідеї щодо вмісту
й усунути перешкоди для своїх команд,
використовуючи доступ до даних і цільових сегментів.
Аналітики даних можуть обʼєднати
дані щодо транзакцій, демографії та поведінки,
щоб отримати цілісне уявлення про ваших клієнтів.
Вони також можуть використовувати власні джерела даних компанії та сторонні джерела даних,
щоб збагатити дані про клієнтів і дізнатися більше про інтереси клієнтів,
використання продуктів і порівняти показники з даними про ринок.
Завдяки Copilot в Customer Insights
аналітики даних можуть використовувати запити природною мовою, щоб досліджувати
й аналізувати дані клієнтів і знаходити нові аналітичні висновки,
не надсилаючи запити SQL.
Маркетологи можуть легко створювати сегменти
та шляхи клієнтів за допомогою Copilot,
що описуючи бажані результати стосовно клієнтів власними словами.
Крім того, вони можуть створювати вміст
на основі текстових і графічних рекомендацій,
які можна пристосувати до компанії, бренду й аудиторії.
Продавці отримують зрозумілий набір даних від відділу маркетингу
з уніфікованою часовою шкалою взаємодії з клієнтами,
пріоритетними потенційними клієнтами й персоналізованими рекомендаціями щодо продуктів.
Маючи в своєму розпорядженні прогнозований дохід від співпраці з клієнтами,
агенти служби підтримки можуть визначити пріоритети й персоналізувати
рівень обслуговування, щоб забезпечити найкращу підтримку.
Dynamics 365 Customer Insights – це основа
для створення справді персоналізованих, адаптивних, повʼязаних
шляхів клієнтів у відділах збуту, маркетингу й обслуговування.