Để mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng,
bạn cần hiểu và tương tác với khách hàng của mình theo từng phút giây.
Tuy nhiên, các nhà phân tích dữ liệu và nhà tiếp thị không thể theo sát kỳ vọng
của những khách hàng này do tình trạng dữ liệu rời rạc
và họ cần nhiều thời gian để tạo nội dung thủ công.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
hiện kết hợp nền tảng dữ liệu khách hàng của chúng tôi
với chức năng điều phối hành trình theo thời gian thực.
Điều này sẽ hỗ trợ nhóm của bạn khám phá những hiểu biết mới
và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên AI thế hệ tiếp theo.
Và giờ đây, Copilot trong Customer Insights
sẽ thúc đẩy sáng tạo qua việc đề xuất ý tưởng về nội dung,
đồng thời, giúp nhóm phá bỏ rào cản
nhờ khả năng tiếp cận các phân khúc mục tiêu và dữ liệu.
Nhà phân tích dữ liệu có thể hợp nhất
dữ liệu giao dịch, dữ liệu nhân khẩu học và dữ liệu hành vi
để có được cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Họ cũng có thể sử dụng nguồn dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ ba
để làm phong phú thêm dữ liệu khách hàng của bạn, từ đó, tìm hiểu thêm về
sở thích, thói quen dùng sản phẩm của khách hàng hoặc để phân lớp dữ liệu thị trường.
Với Copilot trong Customer Insights,
nhà phân tích dữ liệu có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, đơn giản để khám phá,
phân tích và hiểu dữ liệu về khách hàng, cũng như khám phá những hiểu biết mới
mà không cần sử dụng truy vấn SQL.
Nhà tiếp thị có thể dễ dàng tạo phân khúc
và hành trình khách hàng mới bằng Copilot.
Copilot sẽ mô tả kết quả khách hàng mong muốn theo lối dùng từ của chính khách hàng.
Họ cũng có thể dễ dàng tạo nội dung
nhờ các đề xuất bằng văn bản và hình ảnh
. Đây là các đề xuất có thể điều chỉnh để phù hợp với công ty, thương hiệu và đối tượng của bạn.
Người bán nhận bàn giao liền mạch từ bộ phận tiếp thị,
trong đó có bản tổng hợp theo thời gian về tương tác với khách hàng,
danh sách khách hàng tiềm năng ưu tiên và đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
Nhờ thấy được giá trị trọn đời của khách hàng theo dự kiến,
nhân viên dịch vụ khách hàng có thể ưu tiên và cá nhân hóa
cấp độ dịch vụ để đem đến trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất.
Dynamics 365 Customer Insights chính là nền móng để
các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ
xây dựng hành trình khách hàng thực sự được cá nhân hóa, phản hồi nhanh và gắn kết.