Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
революционизира преживяването при поддръжка с помощта на генеративен изкуствен интелект.
Тя дава възможност на агентите лесно да използват източниците на
знания на компанията и бързо да генерират оптимизирани отговори за клиентите
само с едно кликване.
Copilot прави агентите
по-продуктивни и им помага да предоставят по-добри услуги на клиентите.
Нека разгледаме пример
от Microsoft Azure, която използва Dynamics 365 Customer Service и разполага
с хиляди инженери по поддръжка, които обработват милиони заявки
всяка година.
Иван е агент по поддръжката в Microsoft.
Той отговаря на сложни въпроси на клиенти в Azure, изпратени по имейл
на настолния компютър на своя агент.
Той вижда входящата поща в лявата част на екрана, а в централната част
може да види
цялата необходима
информация и графика за случая, по който работи.
Той забелязва имейл, получен от Клаудия, в който се пита за проблем с конфигурацията
на техния клъстер за услуги Azure Kubernetes.
Обикновено отговорът на такъв сложен въпрос отнема на Иван
няколко минути.
Той прекарва време в търсене на многобройни статии за знания,
намира съответния раздел, който е свързан
с конкретния проблем на клиента,
и след това пише отговор до клиента.
Днес той използва Copilot.
Copilot се разгръща в дясната част
на екрана
и му помага да подготви перфектния отговор само с едно кликване.
Използвайки генеративен изкуствен интелект,
той може дори да предоставя персонализирани подкани за най-сложните случаи.
Copilot му спестява време и му помага да предоставя висококачествени услуги.
Copilot знае всички контакти от доверени уебсайтове и вътрешните данни на Azure,
включително името на клиента и съответните статии за знания.
Така че на Иван не му се налага да прекарва време в търсене или писане.
Сега той просто трябва да прегледа отговора.
Черновата изглежда чудесно
и с едно кликване
той я копира в редактора на имейли и я изпраща, като е сигурен,
че клиентът му получава
бързото приятелско обслужване, което заслужава.
Скоро след това Иван
вижда входящ чат от друг клиент, Диам.
Чатът се появява в лявата част на екрана.
В средата има
необходимата информация за своя клиент,
а вдясно Copilot е готов да му помогне.
Ботът на агента Power Virtual вече е обобщен,
но клиентът има проблеми
с влизането в своя акаунт във Visual Studio.
Това му помага да започне този разговор.
Вместо да търси сам.
Той се обръща за помощ към Copilot, който използва генеративен изкуствен интелект,
за да обслужва най-новата информация,
която обикновено се намира в огромния набор от вътрешни документи на Azure, включително
бележки по предварително решени казуси и публикувани
специализирани статии.
Това, че вече го има, спестява време за проучване.
Иван е в състояние да проследи бързо
клиента, за да събере точните данни, необходими за разследването,
като разполага с кода за грешка.
Той се регистрира в Copilot още веднъж и с
едно кликване.
Copilot обобщава проблема на клиента от чата на живо, разговора
и изготвя отговор, който той може да сподели.
Изглежда, че документът, който Copilot е използвал, за да формулира
този отговор, е правилният.
Но Иван знае, че винаги може да кликне върху линковете на източника, за да провери
или да направи промени в отговора, ако е необходимо.
Доволен, той решава да го изпрати на клиента.
Това взаимодействие показва истинската сила на Copilot.
Дори като нов агент по поддръжката, Иван се чувства подкрепен от знанията
на цялата си организация, за да решава проблемите бързо.
Това са само няколко примера за това как Copilot
in Microsoft Dynamics 365 Customer Service революционизира
производителността
на агентите и преживяването на клиентите във всички канали за взаимодействие.
С тези нововъведения организациите могат да бъдат сигурни,
че печелят клиенти за цял живот.