Copilot v Microsoft Dynamics 365 Customer Service
přináší revoluci v oblasti podpory možností díky generativní umělé inteligenci.
Umožňuje agentům snadno využívat zdroje znalostí
společnosti a rychle generovat optimalizované odpovědi pro zákazníky
jediným kliknutím.
Copilot
zvyšuje produktivitu agentů a pomáhá jim poskytovat lepší zákaznické prostředí.
Podívejme se na příklad
z Microsoft Azure, která používá Dynamics 365 Customer Service
a má tisíce techniků podpory, kteří ročně
vyřizují miliony požadavků.
Ivan je agentem podpory v Microsoftu.
Odpovídá na složité dotazy zákazníků v Azure zaslané e-mailem
na ploše svého agenta.
V levé části obrazovky vidí doručenou poštu a uprostřed
vidí
všechny důležité
informace a časovou osu případu, na kterém pracuje.
Všimne si e-mailu, který obdržel od Claudia s dotazem na problém s konfigurací
clusteru služby Azure Kubernetes.
Obvykle by odpověď na takto složitý problém trvala Ivanovi
několik minut.
Strávil by čas vyhledáváním v mnoha odborných článcích,
našel by příslušnou část,
která souvisí s konkrétním problémem zákazníka,
a pak by napsal odpověď zákazníkovi.
Dnes používá Copilota.
Copilot se rozbalí na pravé
straně obrazovky a
pomůže mu připravit dokonalou odpověď jediným kliknutím.
Pomocí generativní umělé inteligence
může dokonce poskytovat vlastní výzvy pro nejsložitější případy.
Copilot mu šetří čas a pomáhá poskytovat vysoce kvalitní služby.
Copilot zná všechny kontakty z důvěryhodných webů a interních dat Azure,
včetně jména zákazníka a příslušných odborných článků.
Ivan tak nemusí trávit čas hledáním nebo psaním.
Teď už jen musí zkontrolovat odpověď.
Návrh vypadá skvěle
a jediným kliknutím
ho zkopíruje do editoru e-mailů a odešle, protože má jistotu,
že jeho zákazník obdrží
rychlou a přátelskou službu, kterou si zaslouží.
Brzy poté Ivan
vidí příchozí chat od dalšího zákazníka, Diama.
Chat se zobrazí na levé straně obrazovky.
Uprostřed
má příslušné informace pro svého zákazníka
a vpravo je připraven mu pomoci Copilot.
Bot Power Virtual Agent již provedl shrnutí,
ale zákazník má potíže s
přihlášením ke svému účtu Visual Studio.
To mu pomůže začít tuto konverzaci.
Než aby pátral na vlastní pěst.
Obrací se s žádostí o pomoc na Copilota, který využívá generativní umělou inteligenci
k obsluze nejnovějších informací
, jež se obvykle nacházejí v rozsáhlém souboru interních dokumentů Azure, včetně dříve vyřešených
poznámek k případům a publikovaných
odborných článků.
To, že již máte k dispozici, šetří čas strávený vyhledáváním.
Ivan je schopen rychle navázat kontakt
se zákazníkem a získat správné údaje potřebné k
prošetření chybového kódu.
Ještě jednou se přihlásí do Copilotu
a jedno kliknutí.
Copilot shrne problém zákazníka z živého chatu, konverzace
a navrhne odpověď, kterou může sdílet.
Zdá se, že dokument, který Copilot použil k formulaci
této odpovědi, je správný.
Ivan však ví, že v případě potřeby může vždy kliknout na zdrojové odkazy,
aby si odpověď ověřil nebo upravil.
Je spokojen a rozhodne se ji poslat zákazníkovi.
Tato interakce ukazuje skutečnou sílu Copilota.
I jako nový pracovník podpory se Ivan cítí být vybaven znalostmi
celé organizace, které mu umožňují rychle řešit problémy.
To je jen několik příkladů toho, jak Copilot
v Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolučně
zvyšuje produktivitu agentů
a zákaznické prostředí ve všech kanálech zapojení.
Díky těmto inovacím si organizace mohou být jisté,
že získávají zákazníky na celý život.