Copilot i Microsoft Dynamics 365 Customer Service
revolutionerer supportoplevelsen med generativ AI.
Det giver agenter mulighed for nemt at udnytte virksomhedens videnskilder
og hurtigt generere optimerede svar til kunder
med et enkelt klik.
Copilot gør agenter
mere produktive og hjælper dem med at levere bedre kundeoplevelser.
Lad os se på et eksempel
fra Microsoft Azure, som bruger Dynamics 365 Customer Service
og har tusindvis af supportteknikere, der håndterer millioner af anmodninger
hvert år.
Ivan er supportmedarbejder hos Microsoft.
Han besvarer komplekse kundespørgsmål om Azure, der er sendt via mail
på sin agentskrivebord.
Han ser indbakken til venstre for skærmen, og i midten
kan han se
alle de relevante
oplysninger og tidslinjen for den sag, han arbejder på.
Han bemærker en mail, der er modtaget fra Claudia, og spørger om et konfigurationsproblem
med deres Azure Kubernetes-tjenesteklynge.
Normalt vil det tage Ivan flere minutter at reagere på denne type
komplekse problem.
Han ville bruge tid på at søge i flere vidensartikler,
finde det relevante afsnit, der forbinder
med kundens specifikke problem,
og derefter skrive et svar til kunden.
I dag bruger han Copilot.
Copilot udvider til højre
på sin skærm
og hjælper ham med at lave et udkast til det perfekte svar med et enkelt klik.
Ved hjælp af generativ AI,
kan han endda levere brugerdefinerede prompts til de mest komplekse tilfælde.
Copilot sparer ham tid og hjælper med at levere service i høj kvalitet.
Copilot kender alle kontakter fra pålidelige websteder og Azures
interne data, herunder kundenavn og relevante vidensartikler.
Så Ivan behøver ikke at bruge tid på at søge eller skrive.
Nu skal han blot gennemgå svaret.
Kladden ser flot ud,
og med et enkelt klik
kopierer han den til maileditoren og sender den ud og føler sig sikker på,
at hans kunde modtager
den promptvenlige service, de fortjener.
Kort tid efter ser Ivan
en indgående chat fra en anden kunde, Diam.
Chatten vises i venstre side af skærmen.
I midten
har han de relevante oplysninger til sin kunde,
og til højre er Copilot klar til at hjælpe ham.
Power Virtual Agent-robotten har allerede opsummeret,
men kunden har problemer med
at logge på sin Visual Studio-konto.
Dette hjælper ham med at komme hurtigt i gang med denne samtale.
I stedet for selv at søge.
Han søger hjælp fra Copilot, der bruger generativ AI
til at håndtere de nyeste oplysninger,
der typisk findes på tværs af Azures omfattende sæt interne dokumenter,
herunder tidligere løste casenoter og publicerede
vidensartikler.
Det sparer allerede tid at undersøge.
Ivan kan hurtigt
følge op med kunden for at indsamle de rigtige oplysninger, der skal undersøges,
med den fejlkode, der er i hånden.
Han tjekker ind med Copilot én gang
mere og et enkelt klik.
Copilot opsummerer kundeproblemet fra livechat, samtaler
og udkast til et svar, som han kan dele.
Det vises, at det dokument, som Copilot brugte til at formulere
dette svar, er det rigtige.
Men Ivan ved, at han altid kan klikke gennem kildelinkene for at bekræfte
eller foretage ændringer af svaret, hvis det er nødvendigt.
Han er tilfreds, og beslutter han sig for at sende den til kunden.
Denne interaktion viser copilotens sande styrke.
Selv som ny supportmedarbejder føler Ivan sig i stand til at få viden
fra hele organisationen om at løse problemer hurtigt.
Dette er blot nogle få eksempler på, hvordan Copilot
i Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolutionerer
agentproduktiviteten
og kundeoplevelsen på tværs af alle aftalekanaler.
Med disse innovationer kan organisationer være sikre på,
at de optjener kunder for livet.