Copilot Microsoft Dynamics 365 Customer Service’is
toob genereeriva tehisintellekti abil toe funktsioonidesse suuri muudatusi.
See võimaldab agentidel hõlpsalt ära kasutada ettevõtte
teadmusallikaid ja genereerida klientide jaoks kiiresti optimeeritud vastuseid
ühe klõpsuga.
Copilot muudab agentide töö
tõhusamaks ja aitab neil pakkuda paremaid kliendifunktsioone.
Vaatame näidet
Microsoft Azure’ist, mis kasutab Dynamics 365 Customer Service’it
ja millel on tuhandeid tugitehnikuid, kes igal aastal töötlevad
miljoneid päringuid.
Ivan on Microsofti tugiagent.
Ta vastab klientide keerukatele küsimustele Azure’i kohta, mis saadetakse meili teel
tema agendi töölauale.
Ta näeb ekraanil vasakul sisendkausta ning keskel
näeb ta
kogu asjakohast
teavet ja ajaskaalat selle juhtumi kohta, millega ta tegeleb.
Ta märkab Claudialt tulnud meilisõnumit, milles küsitakse
Azure Kubernetese teenuseklastri konfiguratsiooniprobleemi kohta.
Tavaliselt kuluks Ivanil seda tüüpi keerukale probleemile reageerimiseks
mitu minutit.
Ta kulutaks aega mitme teadmusartikli läbivaatamisele,
kliendi konkreetse probleemiga
seotud asjakohase jaotise otsimisele
ja seejärel kliendile vastuse kirjutamisele.
Täna kasutab ta Copilotit.
Copilot laieneb tema ekraani paremas
servas
ja aitab tal koostada täiusliku vastuse vaid ühe klõpsuga.
Kasutades genereerivat tehisintellekti,
saab ta isegi anda kohandatud juhiseid kõige keerukamate juhtumite korral.
Copilot säästab tema aega ja aitab pakkuda kvaliteetset teenust.
Copilot teab kõiki kontakte usaldusväärsetelt veebisaitidelt ja Azure’i
siseandmetest, sealhulgas kliendi nime ja asjakohaseid teadmusartikleid.
Seega ei pea Ivan kulutama aega otsimisele ega tippimisele.
Nüüd peab ta vastuse lihtsalt läbi vaatama.
Mustand näeb hea välja
ja ühe klõpsuga
kopeerib ta selle meiliredaktorisse ning saadab välja, olles kindel,
et klient saab
kiire sõbraliku teenuse, mida ta väärib.
Peagi näeb Ivan
teise kliendi Diami sissetulevat vestlust.
Vestlus kuvatakse Ivani ekraani vasakus servas.
Keskel
on kliendi jaoks asjakohane teave
ja paremal on Copilot valmis Ivani aitama.
Power Virtual Agenti robot on juba kokkuvõtte teinud,
kuid kliendil on probleeme
Visual Studio kontole sisselogimisega.
See aitab Ivanil seda vestlust kiirelt alustada.
Selle asemel, et ise otsida.
Küsib ta abi Copilotilt, mis kasutab genereerivat tehisintellekti,
et pakkuda uusimat teavet,
mida tavaliselt leidub Azure’i tohutus sisedokumentide komplektis,
sealhulgas varem lahendatud juhtumite märkmeid ja avaldatud
teadmusartikleid.
Olles uurimiselt juba aega kokku hoidnud.
Saab Ivan kiiresti jätkata vestlust
kliendiga, et saada vajalikud üksikasjad
tõrkekoodi uurimiseks.
Ta vaatab Copilotit veel ühe korra
ja ühe klõpsuga.
Teeb Copilot kliendi probleemist kokkuvõtte tekstvestluse põhjal
ja koostab vastuse, mille Ivan saab kliendile anda.
Selgub, et dokument, mida Copilot selle vastuse sõnastamiseks kasutas,
on õige.
Kuid Ivan teab, et saab alati klõpsata allikate linkidele, et vajadusel vastust kontrollida
või seda redigeerida.
Olles vastusega rahul, otsustab ta selle kliendile saata.
See suhtlus näitab Copiloti tõelist väge.
Kuigi Ivan on alles uus tugiagent, tunneb ta, et suudab
kogu ettevõtte teadmuse abil probleeme kiirelt lahendada.
Need on vaid mõned näited selle kohta, kuidas Copilot
Microsoft Dynamics 365 Customer Service’is toob suuri muudatusi
agentide kontoritöösse
ja kliendifunktsioonidesse kõigis suhtluskanalites.
Nende uuenduste abil võivad ettevõtted olla kindlad,
et saavad eluagseid kliente.