Microsoft Dynamics 365 Customer Servicen Copilot
mullistaa tukikokemuksen luovalla tekoälyllä.
Sen avulla tukihenkilöt voivat helposti hyödyntää yrityksen tietolähteitä
ja tarjota optimoituja vastauksia asiakkaille nopeasti
yhdellä napsautuksella.
Copilot tekee tukihenkilöistä
tuottavampia ja auttaa heitä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia.
Katsotaan
Microsoft Azuresta, joka käyttää Dynamics 365 Customer Serviceä
ja jossa on tuhansia tuki-insinöörejä käsittelemässä miljoonia pyyntöjä
vuosittain.
Ivan on Microsoftin tukiedustaja.
Hän vastaa asiakkaiden monimutkaisiin Azurea koskeviin kysymyksiin,
jotka toimitetaan sähköpostitse hänen pöytäkoneelleen.
Hän näkee Saapuneet-kansion näytön vasemmassa reunassa.
Keskellä hän näkee
kaikki olennaiset
tiedot ja aikajanan tapauksesta, jota hän käsittelee.
Hän huomaa Claudian lähettämän sähköpostiviestin, jossa kysytään
Azure Kubernetes -palveluklusterin määritysongelmasta.
Yleensä tämäntyyppiseen monimutkaiseen ongelmaan vastaaminen
veisi useita minuutteja.
Ivan käyttäisi aikaa etsiäkseen tietoa useista tietoartikkeleista,
etsiäkseen asianmukaisen osion, joka liittyy
asiakkaan tiettyyn ongelmaan,
ja kirjoittaakseen sitten vastauksen asiakkaalle.
Tänään hän käyttää Copilotia.
Copilot laajenee
näytön oikeaan reunaan
ja auttaa häntä luomaan täydellisen vastauksen yhdellä napsautuksella.
Generatiivisen tekoälyn avulla
hän voi luoda mukautettuja kehotteita monimutkaisimpiin tukitapauksiin.
Copilot säästää aikaa sekä auttaa tarjoamaan laadukasta palvelua.
Copilot tuntee kaikki olennaiset lähteet luotetuista sivustoista ja Azuren sisäisistä
tiedoista, mukaan lukien asiakkaan nimi ja olennaiset tietoartikkelit.
Tämän ansiosta Ivanin ei tarvitse käyttää aikaa hakemiseen tai kirjoittamiseen.
Nyt hän voi vain tarkistaa vastauksen.
Luonnos näyttää hyvältä,
ja yhdellä napsautuksella
hän kopioi sen sähköpostieditoriin ja lähettää sen. Hän voi luottaa siihen,
että hänen asiakkaansa saa
ansaitsemansa laadukkaan palvelun.
Pian tämän jälkeen Ivan
huomaa uuden keskustelun toiselta asiakkaalta Diamilta.
Keskustelu näkyy hänen näyttönsä vasemmassa reunassa.
Keskellä
hänellä on asianmukaiset tiedot asiakkaasta,
kun taas oikealla Copilot on valmis auttamaan häntä.
Power Virtual Agentin botti on jo tehnyt yhteenvedon,
mutta asiakkaalla on ongelmia
Visual Studio -tiliinsä kirjautumisessa.
Tämä auttaa häntä aloittamaan keskustelun nopeasti.
Hänen ei tarvitse hakea mitään tietoa itse.
Hän pyytää apua Copilotilta , joka käyttää generatiivista tekoälyä.
Sen avulla Copilot löytää uusimmat tiedot
Azuren valtavasta sisäisten asiakirjojen kokoelmasta,
johon sisältyvät esimerkiksi aiemmin ratkaistujen tukitapausten muistiinpanot
ja julkaistut tietoartikkelit.
Tämä säästää aikaa tiedon hakemisessa.
Ivan voi ottaa nopeasti yhteyttä
asiakkaaseen kerätäkseen oikeat tiedot, joita tarvitaan asian tutkimiseen
virhekoodin avulla.
Hän tarkistaa asian Copilotilla vielä kerran.
Sitten yhdellä napsautuksella
Copilot tekee yhteenvedon asiakkaan ongelmasta reaaliaikaisen keskustelun ja muiden tietojen perusteella
sekä luo vastauksen, jonka Ivan voi jakaa.
Näyttää siltä, että asiakirja, jota Copilot
käytti tämän vastauksen muotoilemiseen, on oikea.
Mutta Ivan tietää, että hän voi aina käydä lähdelinkit läpi tarkistaakseen ne
tai tehdäkseen tarvittaessa muutoksia vastaukseen.
Ivan on tyytyväinen vastaukseen, joten hän päättää lähettää sen asiakkaalle.
Tämä vuorovaikutustilanne osoittaa Copilotin todellisen tehokkuuden.
Vaikka Ivan on uusi tukiedustajana, hän tuntee kykenevänsä
ratkaisemaan ongelmia nopeasti koko organisaation tiedon ja osaamisen avulla.
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, miten
Microsoft Dynamics 365 Customer Servicen Copilot mullistaa
tukiedustajien tuottavuuden
ja asiakaskokemuksen kaikilla yhteydenpitokanavilla.
Näiden innovaatioiden avulla organisaatiot voivat olla varmoja
siitä, että niiden asiakkaat pysyvät tyytyväisinä.