Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service
révolutionne le support expérience avec l’IA générée.
Il permet aux agents de facilement tirer parti
et de générer rapidement réponses optimisées pour les clients
en un seul clic.
Copilot rend les agents
plus productifs et les aide offrir de meilleures expériences client.
Examinons un exemple
de Microsoft Azure, qui utilise Dynamics 365 Customer Service
et qui compte des milliers d’ingénieurs de support gérer des millions de demandes
chaque année.
Il est agent de support chez Microsoft.
Il répond aux questions complexes des clients sur Azure envoyées par e-mail
sur son bureau d’agent.
Il voit la boîte de réception à gauche de l’écran et, au centre
il peut voir
toutes les informations et la chronologie pertinentes
pour le cas sur lequel il travaille.
Il remarque un e-mail reçu de la part de Luis qui vous demande un
avec son cluster Azure Kubernetes Service.
En règle générale, la réponse à ce type d’un problème complexe prend
plusieurs minutes.
Il consacre du temps à rechercher dans plusieurs articles de base de connaissances,
trouver la section pertinente qui se connecte
au problème spécifique du client,
puis à écrire une réponse au client.
Aujourd’hui, il utilise Copilot.
Copilot s’étend sur le
côté droit de son écran
et l’aide à rédiger la réponse parfaite en un seul clic.
À l’aide de l’IA générative,
il peut même fournir des invites personnalisées pour les cas les plus complexes.
Copilot lui fait gagner du temps et aide fournir un service de haute qualité.
Copilot connaît tous les contacts des sites Web de confiance et les données internes
d'Azure, y compris le nom du client et les articles de connaissances pertinents.
Par conséquent, Il n’a pas besoin de passer de temps à rechercher ou à taper.
Maintenant, il doit simplement passer en revue la réponse.
Le brouillon est superbe
et en un clic,
il le copie dans l'éditeur de courrier électronique et l'envoie,
sûr que son client reçoit
le service rapide et amical qu'il mérite.
Peu de temps après, Ivan
voit une conversation entrante de un autre client, Diam.
La conversation s’affiche sur le côté gauche de son écran.
Au milieu
il dispose des informations de pertinentes pour son client
et, à droite, Copilot est prêt à l’aider.
Power Virtual Agent a déjà été résumé,
mais le client ne parvient pas à
se connecter à son compte Visual Studio.
Cela lui permet d’obtenir un démarrer cette conversation.
Plutôt que d’effectuer une recherche par lui-même.
Il se tourne vers Copilot pour obtenir de l'aide, qui utilise l'IA générative.
pour traiter les dernières informations
que l'on trouve généralement dans le vaste ensemble de documents internes d'Azure,
y compris les notes de cas précédemment résolus et les
articles de connaissances publiés.
Avoir déjà fait gagner du temps à la recherche.
Il est en mesure d’effectuer un suivi rapide
avec le client pour recueillir les détails appropriés nécessaires à l’examen
avec le code d’erreur en main.
Il se connecte une fois de plus avec Copilot
et un seul clic.
Copilot récapitule le problème du client de la conversation, de la conversation en direct
et rédige une réponse qu’il peut partager.
Il apparaît le document sur lequel Copilot utilisé pour formuler
cette réponse est le bon.
Toutefois, Il sait qu’il peut toujours cliquer sur via les liens sources pour vérifier
ou apporter des modifications à la réponse si nécessaire.
Satisfait, il décide de l’envoyer au client.
Cette interaction montre la véritable puissance de Copilot.
Même en tant que nouvel agent de support, se sent habilité à connaître l’ensemble
de son organisation pour résoudre rapidement les problèmes.
Voici quelques exemples de la façon dont Copilot
dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service améliore
la productivité
et l’expérience client des agents sur tous les canaux d’engagement.
Grâce à ces innovations, organisations peuvent avoir
l’assurance de gagner des clients à vie.