Copilot u sustavu Microsoft Dynamics 365 Customer Service
revolucionarizira iskustvo podrške s generativnim AI-jem.
Omogućuje agentima da jednostavno iskoriste izvore znanja
tvrtke i brzo generiraju optimizirane odgovore za korisnike
jednim klikom.
Copilot omogućuje agentima
veću produktivnost i pomaže im da pruže bolje korisničko iskustvo.
Pogledajmo primjer sa servisa
Microsoft Azure koji koristi Dynamics 365 Customer Service
i nudi tisuće inženjera za podršku koji svake godine rukuju
milijunima zahtjeva.
Ivan je agent za podršku u Microsoftu.
On odgovara složenim pitanjima korisnika na platformi Azure koja se šalju putem e-pošte
na radnoj površini agenta.
On vidi ulaznu poštu lijevo od zaslona i u sredini
može vidjeti
sve relevantne
informacije i vremensku crtu za slučaj na kojem radi.
Primjećuje poruku e-pošte koju je primio od Klaudije u kojoj pita o konfiguracijskom
problemu s njihovim klasterom servisa Azure Kubernetes.
Obično Ivanu treba nekoliko minuta za odgovaranje na tu vrstu složenih problema
.
Provodio je vrijeme pretražujući više članaka iz baze znanja,
pronalazeći relevantni odjeljak koji se povezuje
s klijentovim specifičnim problemom,
a zatim pisanje odgovora klijentu.
On danas koristi Copilot.
Copilot se proširuje na desnoj
strani zaslona
i pomaže mu da skicira savršeni odgovor samo jednim klikom.
Koristeći generativni AI,
on može čak i ponuditi prilagođene upite za najsloženije slučajeve.
Copilot mu štedi vrijeme i pomaže da pruži usluge visoke kvalitete.
Copilot zna sve kontakte s pouzdanih web-mjesta i internih podataka platforme
Azure, uključujući naziv korisnika i relevantne članke iz baze znanja.
Ivan zato ne mora trošiti vrijeme na ili pretraživanje ili tipkanje.
Sada samo mora pregledati odgovor.
Skica izgleda odlično
u jednom potezu
kopira je u uređivač e-pošte i šalje je, siguran
da njegov klijent prima
prijateljsku uslugu upita koju zaslužuje.
Ubrzo nakon toga Ivan
vidi dolazno čavrljanje od drugog klijenta, Dijama.
Čavrljanje se pojavljuje na lijevoj strani zaslona.
U sredini
ima relevantne informacije za klijenta
a s desne strane Copilot je spreman pomoći mu.
Bot virtuelnog agenta za napajanje već je sažeo,
ali klijent nailazi na poteškoće
prilikom prijave na svoj račun za Visual Studio.
To mu pomaže da započne ovaj razgovor.
Umjesto da pretražuje sam.
On se obraća značajci Copilot za pomoć, koji koristi generativni AI
za servis najnovijih informacija
koje se obično nalaze u velikom skupu internih dokumenata platforme Azure,
uključujući bilješke prethodno razriješenih slučajeva i objavljene
članke iz baze znanja.
Posjedovanje već štedi vrijeme za istraživanje.
Ivan može brzo dati upute za daljnji rad
klijentu kako bi prikupio odgovarajuće pojedinosti potrebne za istraživanje
s kodom pogreške.
Još jednom provjerava sa značajkom Copilot
i jednim klikom.
Copilot sažima problem klijenta iz čavrljanja uživo, razgovora
i skicira odgovor koji može podijeliti.
Prikazuje se dokument koji Copilot koristi za formuliranje
ovog odgovora kao točnog.
Ivan zna da uvijek može kliknuti putem izvornih veza da bi provjerio
ili uredio odgovor ako je potrebno.
Zadovoljan, odlučuje poslati ga klijentu.
Ova interakcija prikazuje stvarnu snagu značajke Copilot.
Čak i kao novi agent za podršku, Ivan se osnažuje znanjem
cijele tvrtke ili ustanove da biste brzo riješiti probleme.
Ovo je samo nekoliko primjera kako Copilot
u sustavu Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolucionarizira
produktivnost agenata
i korisničko iskustvo na svim kanalima za zadatak.
S pomoću tih inovacija, tvrtke ili ustanove mogu biti sigurne
da omogućuju klijentima da zarađuju za život.