A Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Copilot forradalmasítja az ügyfélszolgálati élményt a generatív AI használatával.
Lehetővé tesz az ügynökök számára, hogy egyszerűen kihasználják a vállalati tudásbázis
erőforrásait, és gyorsan generáljanak optimalizált válaszokat az ügyfelek számára,
méghozzá egyetlen kattintással.
A Copilot segítségével az ügynökök
hatékonyabbak lehetnek, és jobb ügyfélélményt biztosíthatnak.
Vegyünk egy példát
a Microsoft Azure esetéből, ahol a Dynamics 365 Customer Service
üzemel, és több ezer támogatási mérnök több milliónyi igényt kezel
évente.
Iván a Microsoft támogatási szakembere.
Feladata megválaszolni az ügyfelek összetett kérdéseit az Azure-ral kapcsolatba, amelyeket e-mailben kap meg
az ügynök asztalán.
A beérkezett üzeneteket a képernyő bal oldalán látja, középen
pedig az
összes releváns
információt és ütemtervet ahhoz az esethez, amelyen éppen dolgozik.
Észrevesz egy beérkező e-mailt Claudiától, amelyben egy konfigurációs
problémáról érdeklődik az Azure Kubernetes service fürtjükben.
Általában egy ilyen típusú komplex probléma megválaszolása Iván számára
több percbe telik.
Időbe telne a keresés több tudásbázis cikkben,
megtalálni a releváns szakaszokat, amelyek kapcsolódnak
az ügyfél konkrét problémájához,
majd megírni a választ az ügyfélnek.
Ma a Copilotot használja.
A Copilot megnyílik a képernyő
jobb oldalán,
és segít neki megfogalmazni a tökéletes választ, mindössze egyetlen kattintással.
A generatív AI használatával
akár egyéni kérdéseket is megadhat a legösszetettebb esetekhez.
A Copilot időt takarít meg, és segít neki kiváló minőségű szolgáltatást nyújtani.
A Copilot ismeri az összes partnert a megbízható webhelyekről és az Azure
belső adatait, beleértve az ügyfél nevét és a releváns tudásbázis cikkeket.
Így Ivánnak nem kell kereséssel vagy gépeléssel időt töltenie.
Most csak át kell tekintenie a választ.
A piszkozat jónak néz ki,
egyetlen kattintással
bemásolja az e-mail-szerkesztőbe, elküldi, és nyugodt lehet,
hogy az ügyfél megkapja
azt a gyors és kedves szolgáltatást, amit megérdemel.
Nem sokkal ezután Iván
észrevesz egy bejövő csevegő üzenetet egy másik ügyféltől, Diamtől.
A csevegés a képernyő bal oldalán jelenik meg.
Középen
az ügyfél számára releváns információk találhatók,
a jobb oldalon pedig a Copilot készen áll, hogy segítsen.
A Power Virtual Agent robotja már küldött összefoglalót,
de az ügyfélnek még mindig gondja van a
Visual Studio fiókjába való bejelentkezéssel.
Ez segít neki abban, hogy gyorsan beugorjon ebbe a beszélgetésbe.
Ahelyett, hogy önállóan keresne.
A Copilothoz fordul segítségért, ami generatív AI-t használ
a legújabb információk felkínálására,
amelyek általában az Azure belső dokumentumainak hatalmas készletében találhatók,
beleértve a korábban megoldott esetek jegyzeteit és a közzétett
tudásbázis cikkeket.
Mivel már időt takarított meg a kutatással,
Iván gyorsan kapcsolódhat
az ügyfélhez, hogy begyűjtse a megfelelő adatokat a vizsgálathoz
a hibakód ismeretében.
Még egyszer ellenőrzi a Copilotot,
és egyetlen kattintással
A Copilot összefoglalja az ügyfél problémáját az élő csevegésből, a beszélgetésből,
és létrehoz egy olyan választ, amelyet megoszthat.
Úgy tűnik, hogy a dokumentum, amelyet a Copilot létrehozott,
a megfelelő válasz
De Iván tudja, hogy bármikor végigkattinthat a forráshivatkozásokon, hogy ellenőrizze,
vagy szerkesztheti a választ, ha szükséges.
Elégedetten úgy dönt, hogy elküldi az ügyfélnek.
Ez az interakció megmutatja a Copilot valódi erejét.
Íván még új támogatási szakemberként is úgy érzi, hogy a rendelkezésére áll a
teljes szervezete tudása a problémák gyors megoldásához.
Ez csupán néhány példa arra, hogy
a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Copilot hogyan forradalmasítja az
ügynökök hatékonyságát
és az ügyfélélményt az összes kommunikációs csatornán.
Ezekkel az újításokkal a szervezetek biztosnak érezhetik magukat abban,
hogy egy életre szerzik az ügyfeleket.