Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
rivoluziona l'esperienza di supporto con l'intelligenza artificiale generativa.
Consente agli agenti di sfruttare facilmente le fonti di conoscenza aziendali
e di generare rapidamente risposte ottimizzate per i clienti
con un solo clic.
Copilot rende gli agenti
più produttivi e li aiuta a offrire esperienze migliori ai clienti.
Esaminiamo un esempio
di Microsoft Azure, che usa Dynamics 365 Customer Service
e ha migliaia di tecnici del supporto che gestiscono milioni di richieste
ogni anno.
Ivan è un agente di supporto presso Microsoft.
Risponde a domande complesse dei clienti inviate tramite posta elettronica su Azure.
Sul suo desktop di agente,
vede la posta in arrivo a sinistra dello schermo e al centro
può visualizzare
tutte le
informazioni pertinenti e la sequenza temporale per il caso su cui sta lavorando.
Nota un messaggio di posta elettronica ricevuto da Claudia merito a un
con il cluster del servizio Azure Kubernetes.
In genere rispondere a questo tipo di problemi complessi richiederebbe
diversi minuti.
Ivan avrebbe dovuto utilizzare tempo per cercare attraverso più file di caratteristiche del caso,
per trovare la sezione pertinente
al problema specifico del cliente
e quindi a scrivergli una risposta.
Oggi Ivan usa Copilot.
Copilot si espande sul lato destro
dello schermo
e lo aiuta a scrivere la risposta perfetta con un solo clic.
Utilizzando l’intelligenza artificiale generativa,
Copilot può perfino fornire richieste personalizzate per i casi più complessi.
Copilot consente ad Ivan di risparmiare tempo e lo aiuta ad offrire un servizio di alta qualità.
Copilot conosce tutti i contatti da siti Web attendibili e
dai dati interni di Azure, inclusi il nome del cliente e i file di caratteristiche del caso pertinenti.
Pertanto, Ivan non deve impiegare tempo per cercare o digitare.
Ora deve solo rivedere la risposta.
La bozza ha un aspetto fantastico
e con un clic
, Ivan la copia nell'editor di posta elettronica e la invia, sentendosi sicuro
che la sua cliente stia ricevendo
il servizio rapido e amichevole che stava cercando.
Poco dopo, Ivan
vede una chat in arrivo da un’altra cliente, Diane.
La chat viene visualizzata sul lato sinistro dello schermo.
Al centro
le informazioni rilevanti per la sua cliente
e, a destra, Copilot è pronto ad aiutarlo.
Il potente bot di dell’agente virtuale ha già effettuato un riepilogo della situazione:
il cliente ha problemi
accedere all'account Visual Studio.
Questo aiuta Ivan con un vantaggio per iniziare questa conversazione con il piede giusto.
Invece di cercare autonomamente.
Si rivolge a Copilot per ottenere assistenza, che usa l'intelligenza artificiale generativa.
per gestire le informazioni più recenti
che in genere si trovano nelle vasta gamma di documenti interni di Azure,
tra cui note sul caso risolte in precedenza e
file di caratteristiche del caso.
Avendo risparmiato tempo con le ricerche,
Ivan è in grado di rispondere rapidamente
alla cliente per raccogliere i dettagli corretti necessari da analizzare
. Con il codice di errore corretto del caso,
Ivan fa un ulteriore controllo con Copilot
Con un solo clic,
Copilot riepiloga il problema della cliente dalla conversazione della chat live
e crea una bozza di risposta da condividere.
Viene visualizzato il documento che Copilot ha usato per formulare
questa risposta ed è quello giusto.
Ma Ivan sa che può sempre fare clic su tramite i collegamenti di origine per verificare
o apportare modifiche alla risposta , se necessario.
Soddisfatto, decide di inviare la risposta alla cliente.
Questa interazione mostra la vera potenza di Copilot.
Anche come nuovo agente di supporto, Ivan si sente dotato della conoscenza
dell'intera organizzazione per risolvere rapidamente i problemi.
Questi sono solo alcuni esempi di come Copilot
in Microsoft Dynamics 365 Customer Service rivoluziona la
produttività degli agenti
e l'esperienza dei clienti in tutti i canali di engagement.
Grazie a queste innovazioni, le organizzazioni possono avere la certezza
di guadagnare clienti per la vita.