„Copilot“, esantis „Microsoft Dynamics 365 Customer Service“,
iš esmės pakeičia palaikymo patirtį naudojant generuojamąjį dirbtinį intelektą.
Ji leidžia agentams lengvai pasinaudoti įmonės žinių
šaltiniais ir greitai generuoti optimizuotus atsakymus klientams
vienu spustelėjimu.
Naudojant „Copilot“ agentai tampa
produktyvesni ir padeda jiems teikti geresnes klientų patirtis.
Pažvelkime į pavyzdį
iš „Microsoft Azure“, kuris naudoja „Dynamics 365 Customer Service“
ir turi tūkstančius palaikymo inžinierių apdoroti milijonus užklausų
kasmet.
Ivanas yra „Microsoft“ palaikymo agentas.
Jis atsako į sudėtingus klientų klausimus apie „Azure“, išsiųstus el. paštu
jo agento darbalaukyje.
Jis mato aplanką Gauta ekrano kairėje ir centre
gali matyti
visą reikiamą
informaciją ir laiko planavimo juostą apie atvejį, su kuriuo dirba.
Jis pastebi el. laišką, gautą iš Claudia, kuriame ji klausia apie konfigūracijos
problemą su „Azure Kubernetes“ tarnybų grupe.
Paprastai atsakyti į tokio tipo sudėtingą problemą Ivanui trunka
kelias minutes.
Jis praleistų laiką ieškodamas per kelis informacinius straipsnius,
rasdamas atitinkamą skyrių, kuris jungiasi
su konkrečia kliento problema,
tada rašydamas atsakymą klientui.
Šiandien jis naudoja „Copilot.
„Copilot“ išsiplečia dešinėje
ekrano pusėje
ir padeda parengti tobulą atsakymą vos vienu spustelėjimu.
Naudodamas generuojamąjį dirbtinį intelektą,
jis netgi gali pateikti pasirinktinius raginimus sudėtingiausiems atvejams.
„Copilot“ sutaupo laiko ir padeda teikti aukštos kokybės paslaugas.
„Copilot“ žino visus kontaktus iš patikimų svetainių ir „Azure“
vidinių duomenų, įskaitant klientų vardą ir atitinkamus informacinius straipsnius.
Taigi Ivanui nereikia gaišti laiko ieškant arba įvedant tekstą.
Dabar jis tiesiog turi peržiūrėti atsakymą.
Juodraštis atrodo puikiai
ir vienu spustelėjimu
jis nukopijuoja jį į el. pašto rengyklę ir išsiunčia, jausdamasis įsitikinęs,
kad jo klientas gauna
greitą draugišką aptarnavimą, kurio jis nusipelnė.
Netrukus po to Ivanas
pamato gaunamą pokalbį iš kito kliento, Diam.
Pokalbis rodomas kairėje ekrano pusėje.
Viduryje
jis turi atitinkamą kliento informaciją,
o dešinėje – „Copilot“ pasirengęs jam padėti.
„Power Virtual Agent“ robotas jau apibendrino,
bet klientui kyla problemų
prisijungiant prie savo „Visual Studio“ paskyros.
Tai padeda jam greitai pradėti šį pokalbį.
Užuot ieškant pačiam.
Jis kreipiasi pagalbos į „Copilot“, kuris naudoja generuojamąjį dirbtinį intelektą,
kad būtų teikiama naujausia informacija,
kuri paprastai aptinkama „Azure“ dideliame vidinių dokumentų rinkinyje,
įskaitant anksčiau išspręstas atvejo pastabas ir publikuotus
informacinius straipsnius.
Jau sutaupoma laiko tyrimui.
Ivanas gali greitai susisiekti
su klientu, kad surinktų teisingą informaciją, kurios reikia norint ištirti
su klaidos kodu po ranka.
Jis dar kartą patikrina naudodamas „Copilot“
ir vienu spustelėjimu.
„Copilot“ apibendrina kliento problemą iš tiesioginio pokalbio, pokalbio
ir pateikia atsakymo, kurį jis gali bendrinti, juodraštį.
Rodomas dokumentas, kurį „Copilot“ naudojo formuluoti
šį atsakymą, yra teisingas.
Tačiau Ivanas žino, kad visada gali spustelėti šaltinio saitus, kad galėtų patikrinti
arba atlikti kokius nors atsakymo pakeitimus, jei jam reikia.
Patenkintas, nusprendžia išsiųsti klientui.
Ši sąveika rodo tikrą „Copilot“ galią.
Net kaip naujas palaikymo agentas, Ivanas jaučiasi įgalintas
visos savo organizacijos žinių, kad galėtų greitai išspręsti problemas.
Tai tik keli pavyzdžiai, kaip „Copilot“
programoje „Microsoft Dynamics 365 Customer Service“ iš esmės pakeitė
agentų produktyvumą
ir klientų patirtį visuose įtraukimo kanaluose.
Dėl šių naujovių organizacijos gali jaustis užtikrintos,
kad gauna klientų visam gyvenimui.