Copilot pakalpojumā Microsoft Dynamics 365 Customer Service
ievieš revolūciju atbalsta dienesta darbā ar ģeneratīvā mākslīgā intelekta palīdzību.
Tas ļauj atbalsta dienesta darbiniekiem vienkārši izmantot uzņēmuma zināšanu
avotus un ātri ģenerēt optimizētas atbildes lietotājiem
ar vienu klikšķi.
Copilot palīdz tehniskā atbalsta dienesta darbiniekiem
būt produktīvākiem un nodrošināt labāku klientu pieredzi.
Apskatīsim piemēru
no Microsoft Azure, kas izmanto Dynamics 365 Customer Service
un tūkstošiem atbalsta inženieru, kas katru gadu
apstrādā miljoniem pieprasījumu.
Jānis ir Microsoft tehniskā atbalsta dienesta darbinieks.
Viņš atbild uz sarežģītiem klientu jautājumiem par Azure, ko saņem pa e-pastu
savā darba datorā.
Viņš redz iesūtni ekrāna kreisajā pusē, un centrā viņš
redz
visu saistīto
informāciju un laika skalu lietā, pie kuras viņš strādā.
Viņš pamanīja e-pasta ziņojumu no Klaudijas, kas jautā par konfigurācijas
problēmu viņas Azure Kubernetes pakalpojuma klasterī.
Parasti atbildes sniegšana uz šāda veida sarežģītu problēmu prasītu Jānim
vairākas minūtes.
Viņš pavadītu laiku meklējot dažādos zināšanu dokumentus,
atrodot saistošu sadaļu, kas ir saistīta
ar klienta specifisko problēmu,
un tad rakstītu atbildi klientam.
Šodien viņš izmanto Copilot.
Copilot izvēršanas ekrāna
labajā pusē
un palīdz viņam izveidot perfektas atbildes melnrakstu tikai ar vienu klikšķi.
Izmantojot ģeneratīvo mākslīgo intelektu,
viņš var izveidot pielāgotas uzvednes pat sarežģītākajiem gadījumiem.
Copilot taupa viņa laiku un palīdz nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumu.
Copilot zina visas kontaktpersonas no uzticamām tīmekļa vietnēm un Azure
iekšējiem datiem, tostarp klienta vārdu un saistītos zināšanu dokumentus.
Tāpēc Jānim nevajag tērēt laiku meklēšanai vai rakstīšanai.
Tagad viņam atliek tikai pārskatīt atbildi.
Melnraksts izskatās lieliski,
un ar vienu klikšķi
viņš to nokopē e-pasta redaktorā un nosūta to, esot pārliecināts,
ka viņā klients saņem
ātru un draudzīgu pakalpojumu, ko ir pelnījis.
Drīz pēc tam Jānis
ierauga ienākošo tērzēšanu no cita klienta, Diānas.
Tērzēšana parādās viņa ekrāna kreisajā pusē.
Vidū
viņam ir visa atbilstošā informācija par viņa klientu,
un labajā pusē ir Copilot, kas ir gatavs viņam palīdzēt.
Virtuālā aģenta robots jau izveidoja kopsavilkumu,
bet klientam ir grūtības
pieteikties savā Visual Studio kontā.
Tas palīdzēs viņam sākt šo sarunu.
Viņam nebūs jāmeklē šī informācija pašam.
Viņš vēršas pēc palīdzības pie Copilot, kas izmanto ģeneratīvo mākslīgo intelektu,
lai iegūtu jaunāko informāciju,
kas parasti ir atrodama Azure plašajā iekšējo dokumentu kopā,
tostarp iepriekš atrisinātu lietu piezīmes un publicētie
zināšanu dokumenti.
Tas viņam ietaupa laiku uz izpēti.
Jānis var ātri sazināties
ar klientu, lai saņemtu nepieciešamo informāciju izmeklēšanas veikšanai
ar zināmo kļūdas kodu.
Viņš vēlreiz sazinās ar Copilot
ar vienu klikšķi.
Copilot izveido klienta problēmas kopsavilkumu no tiešraides tērzēšanas sarunas
un sagatavo atbildi, ko viņš var kopīgot.
Izskatās, ka dokuments, kuru Copilot izmantoja, lai sagatavotu
šo atbildi, ir īstais.
Bet Jānis zina, ka viņš vienmēr var noklikšķināt uz avota saitēm, lai tās pārbaudītu,
vai rediģēt atbildi, ja tas ir nepieciešams.
Viņš ir apmierināts ar atbildi un nolemj to sūtīt klientam.
Šī mijiedarbība parāda Copilot patieso spēku.
Kaut arī Jānis ir jauns atbalsta dienesta darbinieks, viņš jūtas spējīgs ātri risināt problēmas
pateicoties visas viņa organizācijas zināšanām.
Tie ir tikai daži piemēri tam, kā Copilot
pakalpojumā Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolucionizē
darbinieku produktivitāti
un klientu pieredzi visos mijiedarbības kanālos.
Pateicoties šīm inovācijām, organizācijas var būt drošas,
ka iegūs klientus uz mūžu.