Funkcja Copilot w usłudze Microsoft Dynamics 365 Customer Service
zrewolucjonizuje środowisko pomocy technicznej z generatywną AI.
Umożliwia agentom łatwe wykorzystanie firmowych źródeł wiedzy
i szybkie generowanie zoptymalizowanych odpowiedzi dla klientów
jednym kliknięciem.
Funkcja Copilot zwiększa
produktywność agentów i pomaga im zapewniać lepsze środowiska klientów.
Przyjrzyjmy się przykładowi
platformy Microsoft Azure, która korzysta z usługi Dynamics 365 Customer Service
i ma tysiące inżynierów pomocy technicznej obsługujących miliony żądań
każdego roku.
Ivan jest agentem obsługi technicznej w firmie Microsoft.
Odpowiada na złożone pytania klientów na platformie Azure wysyłane pocztą e-mail
na jego pulpit agenta.
Widzi skrzynkę odbiorczą po lewej stronie ekranu, a na środku
widzi
wszystkie istotne
informacje i oś czasu dla przypadku, nad którym pracuje.
Zauważa on wiadomość e-mail otrzymaną od Klaudii z pytaniem o problem z konfiguracją
klastra usługi Azure Kubernetes.
Zwykle reagowanie na tego rodzaju złożony problem zajmuje Ivanowi
kilka minut.
Spędzał czas na przeszukiwaniu wielu artykułów merytorycznych,
znajdowaniu odpowiedniej sekcji, która łączy się
z konkretnym problemem klienta,
a następnie zapisywał odpowiedzi dla klienta.
Obecnie używa funkcji Copilot.
Copilot rozwija się po prawej
stronie ekranu
i pomaga mu w opracowaniu idealnej odpowiedzi jednym kliknięciem.
Korzystając z generatywnej AI
może nawet dostarczać monity niestandardowe dla najbardziej złożonych przypadków.
Copilot oszczędza mu czas i pomaga w dostarczaniu wysokiej jakości usług.
Funkcja Copilot zna wszystkie kontakty z zaufanych witryn internetowych i danych wewnętrznych platformy Azure
, w tym imię i nazwisko klienta i odpowiednie artykuły merytoryczne.
Więc Ivan nie musi poświęcać czasu na wyszukiwanie ani wpisywanie tekstu.
Teraz musi tylko przejrzeć odpowiedź.
Wersja robocza wygląda świetnie
i jednym kliknięciem
kopiuje ją do edytora wiadomości e-mail, i wysyła ją, mając pewność,
że klient otrzymuje
odpowiednią, przyjazną usługę.
Wkrótce potem Ivan
zobaczy rozmowę przychodzącą od innego klienta, Diam.
Czat zostanie wyświetlony na lewej stronie ekranu.
W środku
ma odpowiednie informacje dla klienta
, a po prawej stronie Copilot jest gotowy mu pomóc.
Bot usługi Power Virtual Agent został już podsumowany,
ale klient ma problemy z
zalogowaniem się do swojego konta programu Visual Studio.
Dzięki temu może szybko rozpocząć tę konwersację.
Zamiast wyszukiwać samodzielnie.
W celu uzyskania pomocy zwraca się do funkcji Copilot, który używa generatywnej AI
w celu obsługi najnowszych informacji
, które zwykle znajdują się w obszernym zestawie dokumentów wewnętrznych platformy Azure,
w tym wcześniej rozwiązanych notatek dotyczących sprawy i opublikowanych
artykułów merytorycznych.
Już oszczędzasz czas na wyszukiwanie.
Ivan może szybko nawiązać z
celu zebrania odpowiednich szczegółów potrzebnych do zbadania
, korzystając z kodu błędu.
Zaewidencjuje się jeszcze raz za pomocą funkcji Copilot
i jednego kliknięcia.
Funkcja Copilot podsumowuje problem klienta z czatu na żywo, konwersacji
i wersji roboczych odpowiedzi, którą może udostępnić.
Wygląda na to, że dokument, który Copilot użył do sformułowania
tej odpowiedzi, jest właściwy.
Jednak Ivan wie, że zawsze może kliknąć za pomocą linków źródłowych, aby zweryfikować
lub wprowadzić zmiany w odpowiedzi , jeśli jest to konieczne.
Zadowolony, decyduje się wysłać go do klienta.
Ta interakcja pokazuje rzeczywistą moc funkcji Copilot.
Nawet jako nowy agent obsługi technicznej, Ivan czuje się upoważniony do znajomości
całej swojej organizacji w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
To tylko kilka przykładów tego, jak funkcja Copilot
Microsoft Dynamics 365 Customer Service zrewolucjonizuje
produktywność agentów
i obsługę klienta we wszystkich kanałach zaangażowania.
Dzięki tym innowacjom organizacje mogą mieć pewność
, że zdobywają klientów na całe życie.