Copilot din Microsoft Dynamics 365 Customer Service
revoluționează experiența de asistență cu inteligența artificială generativă.
Acesta permite agenților să utilizeze cu ușurință sursele de cunoștințe ale firmei
și să genereze rapid răspunsuri optimizate pentru clienți
cu un singur clic.
Copilot îi face pe agenți
mai productivi și îi ajută să ofere experiențe mai bune clienților.
Să vedem un exemplu
de la Microsoft Azure, care utilizează Dynamics 365 Customer Service
și are mii de ingineri de asistență care gestionează milioane de solicitări
în fiecare an.
Ivan este un agent de asistență la Microsoft.
El răspunde la întrebările complexe ale clienților despre Azure trimise prin e-mail
pe desktopul acestuia.
Ivan vede inboxul în partea din stânga a ecranului și, în centru
, el poate vedea
toate
informațiile relevante și cronologia pentru cazul la care lucrează.
Acesta observă un mesaj de e-mail primit de la Claudia despre o problemă de configurare
cu clusterul de servicii Azure Kubernetes.
De obicei, răspunsul la acest tip de de probleme complexe ar dura
câteva minute.
El ar trebui să petreacă timp căutând prin mai multe articole de cunoștințe,
găsind secțiunea relevantă care se potrivește
cu problema specifică a clientului,
apoi scriind un răspuns clientului.
Astăzi, Ivan utilizează Copilot.
Copilot se extinde în partea dreaptă
a ecranului și
îl ajută să schițeze răspunsul perfect cu un singur clic.
Utilizând inteligența artificială generativă,
el poate chiar să furnizeze solicitări personalizate pentru cele mai complexe cazuri.
Copilot îi economisește timp și ajută la furnizarea de servicii de înaltă calitate.
Copilot cunoaște toate persoanele de contact de pe site-uri web de încredere și
datele interne Azure, inclusiv numele clienților și articolele relevante despre cunoștințe.
Prin urmare, Ivan nu trebuie să petreacă timp căutând sau tastând.
Acum, el trebuie doar să examineze răspunsul.
Schița arată grozav
și, cu un singur clic
, Ivan copiază în editorul de e-mail și trimite mesajul, având încredere
că clientul său primește
serviciul prietenos prompt pe care îl merită.
La scurt timp după, Ivan
vede un mesaj de chat primit de la un alt client, Diam.
Chatul apare în partea stângă a ecranului.
În partea din mijloc,
Ivan are informații relevante pentru clientul său
, iar în partea dreaptă, Copilot este gata să-l ajute.
Robotul agentului virtual puternic a rezumat deja,
dar clientul întâmpină probleme cu
conectarea la contul Visual Studio.
Acest lucru îl ajută să înceapă această conversație.
În loc să caute singur.
El apelează la Copilot pentru ajutor, care utilizează inteligența artificială generativă
pentru a furniza cele mai recente informații
care se găsesc de obicei în setul vast de documente interne Azure,
inclusiv note de caz rezolvate anterior și articole de
cunoștințe publicate.
Având aceste lucruri disponibile, se economisește timp.
Ivan întreabă rapid clientul
pentru a colecta detaliile relevante necesare
pentru investigație.
Verifică încă o dată cu Copilot
, cu un singur clic.
Copilot rezumă problema clientului din conversația din chatul live
și schițează un răspuns pe care Ivan îl poate distribui.
Se pare că documentul pe care Copilot l-a folosit pentru a formula
acest răspuns este cel corect.
Dar Ivan știe că poate oricând să facă clic prin linkurile sursă pentru a verifica
sau a efectua editări ale răspunsului , dacă este necesar.
Mulțumit, acesta decide să trimită mesajul clientului.
Această interacțiune arată adevărata putere a Copilotului.
Chiar și ca agent de asistență la început de drum, Ivan se simte înzestrat cu cunoștințele
întregii sale organizații să rezolve problemele rapid.
Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care Copilot
din Microsoft Dynamics 365 Customer Service revoluționează
productivitatea agenților
și experiența clienților în toate canalele de angajament.
Cu aceste inovații, organizațiile se pot asigura
că câștigă clienți pe viață.