Copilot v službe Microsoft Dynamics 365 Customer Service
spôsobí revolúciu v používaní podpory s generatívnou umelou inteligenciou.
Umožňuje agentom jednoducho využívať zdroje informácií spoločnosti
a rýchlo generovať optimalizované odpovede pre zákazníkov
jediným kliknutím.
Copilot zvyšuje
produktivitu agentov a pomáha im poskytovať lepšie možnosti zákazníkom.
Pozrime sa na príklad
zo služby Microsoft Azure, ktorá používa Dynamics 365 Customer Service
a má tisíce inžinierov podpory spracovanie miliónov žiadostí
ročne.
Michal je agent podpory v spoločnosti Microsoft.
Odpovedá na zložité otázky zákazníkov v službe Azure odoslané e-mailom
na pracovnej ploche svojho agenta.
Vidí priečinok doručenej pošty naľavo obrazovky a v strede
má
všetky relevantné
informácie a časovú os pre prípad, na ktorom pracuje.
Všimne si e-mail prijatý od spoločnosti Azure s otázkou o probléme s konfiguráciou
klastra služby Azure Kubernetes.
Odpovedanie na tento druh zložitého problému zvyčajne bude trvať
niekoľko minút.
Strávil by čas vyhľadávaním prostredníctvom viacerých článkov vedomostnej databázy,
vyhľadaním príslušnej časti, ktorá sa spája
s konkrétnym problémom zákazníka,
a následným napísaním odpovede zákazníkovi.
Dnes používa funkciu Copilot.
Copilot sa rozbalí na pravej
strane obrazovky
a pomôže mu s konceptom dokonalej odpovedať jediným kliknutím.
Môže
dokonca poskytnúť vlastné výzvy pre najzložitejšie prípady.
Copilot mu šetrí čas a pomáha poskytovať vysokokvalitné služby.
Copilot pozná všetky kontakty z dôveryhodných webových lokalít a
interných údajov služby Azure vrátane mena zákazníka a relevantných článkov vedomostí.
Takže Michal nemusí tráviť čas hľadaním ani písaním.
Teraz musí skontrolovať odpoveď.
Koncept vyzerá skvelo
a jediným kliknutím
ho skopíruje do editora e-mailov a odošle ho, pričom má istotu,
že jeho zákazník dostane
službu, ktorú si zasluhuje.
Onedlho potom Michal
uvidí prichádzajúcu konverzáciu od iného zákazníka Davida.
Konverzácia sa zobrazí na ľavej strane obrazovky.
V strede
má relevantné informácie pre zákazníka
a napravo je Copilot pripravený mu pomôcť.
Bot Power Virtual Agent už zhrnul,
ale zákazník má problém prihlásiť sa
do svojho Visual Studio konta.
Pomôže mu to začať s touto konverzáciou.
Namiesto vyhľadávania na vlastnú päsť.
O pomoc sa obráti na funkciu Copilot, ktorá používa generatívnu umelú inteligenciu.
a ponúka najnovšie informácie
, ktoré sa zvyčajne nachádzajú v rozsiahlej množine interných dokumentov
vrátane predtým vyriešených poznámok k prípadu a
publikovaných článkov vedomostnej databázy.
Tým ste už ušetrili čas potrebný na skúmaní.
Michal sa dokáže rýchlo spojiť
so zákazníkom a zhromaždiť správne podrobnosti potrebné na preskúmanie
s kódom chyby.
S funkciou Copilot sa vráti ešte raz
a jediným kliknutím.
Copilot sumarizuje problém zákazníka zo živého chatu, konverzácie
a vytvorí koncept odpovede, ktorú môže zdieľať.
Zdá sa, že dokument, ktorý Copilot použil na vytvorenie
tejto odpovede, je ten správny.
Michal však vie, že vždy môže kliknúť na zdrojové prepojenia, aby si odpoveď overil
alebo upravil , bude-li treba.
Spokojný, rozhodne sa odoslať ju zákazníkovi.
Táto interakcia zobrazuje skutočný výkon funkcie Copilot.
Aj keď je Michal novým agentom podpory, má pocit, že je vybavený znalosťami
celej organizácie na rýchle riešenie problémov.
Toto je len niekoľko príkladov toho, ako funkcia Copilot
v službe Microsoft Dynamics 365 Customer Service spôsobí revolúciu v
produktivite agenta
a skúsenostiach zákazníkov v rámci všetkých kanálov zapojenia.
Vďaka týmto inováciám si organizácie môžu byť isté
, že zákazníkom pomáhajú v živote.