Copilot v storitvi Microsoft Dynamics 365 Customer Service
popolnoma spreminja izkušnjo podpore z generativno UI.
Posrednikom omogoča, da zlahka uporabijo vire znanja
v podjetju in hitro ustvarijo optimizirane odgovore strankam
z enim klikom.
S storitvijo Copilot so
posredniki bolj produktivni in zagotavljajo boljše uporabniške izkušnje.
Oglejmo si primer
sistema Microsoft Azure, ki uporablja storitev Dynamics 365 Customer Service
in ima na tisoče inženirjev za podporo, ki vsako leto obravnavajo več milijonov
zahtev.
Ivan je posrednik za podporo pri Microsoftu.
Na svojem namizju odgovarja na zapletena vprašanja strank v programu Azure,
poslana prek e-pošte.
Na levem delu zaslona vidi mapo »Prejeto« , na sredini pa
si lahko ogleda
vse pomembne
informacije in časovnico za zadevo, ki jo obravnava.
Opazi e-poštno sporočilo od Claudie z vprašanjem o težavah s konfiguracijo
gruče storitev Azure Kubernetes.
Običajno bi Ivan za odgovor na tako zapleteno vprašanje potreboval
nekaj minut.
Čas bi porabil za brskanje po člankih iz zbirke znanja
in iskanje ustreznega razdelka, ki se navezuje
na določeno težavo stranke,
in nato za pisanje odgovora stranki.
Danes uporablja storitev Copilot.
Copilot se razširi na desni
strani zaslona
in mu pomaga pripraviti popoln odgovor z enim klikom.
Z uporabo generativne umetne inteligence
lahko zagotovi celo pozive po meri za najbolj zapletene primere.
S storitvijo Copilot prihrani čas in zagotovi visokokakovostno storitev.
Copilot pozna vse stike iz zaupanja vrednih spletnih mest in
notranjih podatkov Azure, vključno z imeni strank in ustreznimi članki iz zbirke znanja.
Tako Ivanu ni treba iskati ali tipkati.
Zdaj mora le pregledati odgovor.
Osnutek je videti odlično
in z enim klikom
ga kopira v urejevalnik e-pošte in pošlje naprej, pomirjen,
da bo njegova stranka prejela
hitro in prijazno storitev, ki si jo zasluži.
Kmalu zatem Ivan
vidi dohodni klepet od druge stranke z imenom Diane.
Klepet se prikaže na levi strani zaslona.
Na sredini
vidi pomembne informacije za stranko,
na desni pa je Copilot že pripravljen, da mu pomaga.
Bot storitve Power Virtual Agent je že povzel,
da ima stranka težave
s prijavo v račun Visual Studio.
To mu pomaga začeti pogovor.
Namesto da bi iskal sam,
se za pomoč obrne na storitev Copilot, ki s pomočjo generativne umetne inteligence
poišče najnovejše informacije,
ki so običajno na voljo v velikem naboru notranjih dokumentov Azure,
vključno z že razrešenimi primeri in objavljenimi
članki iz zbirke znanja.
Ivan je že prihranil čas pri raziskovanju
in tako se lahko hitro poveže
s stranko in zbere prave podatke, ki jih potrebuje za preiskavo.
Ko ima na voljo kodo napake,
še enkrat preveri pri storitvi Copilot.
Z enim klikom
Copilot povzame težavo stranke iz pogovora v klepetu v živo
in pripravi odgovor, ki ga lahko deli.
Videti je, da je dokument, ki ga je Copilot uporabil za oblikovanje
odgovora, pravi.
Toda Ivan ve, da lahko vedno pregleda izvorne povezave, da preveri
ali uredi odgovor, če je to potrebno.
Z odgovorom je zadovoljen, zato ga pošlje stranki.
Ta interakcija prikazuje prave zmogljivosti rešitve Copilot.
Tudi kot nov posrednik za podporo se Ivan počuti opolnomočenega z znanjem
celotne organizacije za hitro odpravljanje težav.
To je le nekaj primerov, kako Copilot
v storitvi Microsoft Dynamics 365 Customer Service poveča
storilnost posrednikov
in izboljša uporabniško izkušnjo v vseh kanalih za sodelovanje.
S temi inovacijami so lahko organizacije prepričane,
da pridobivajo stranke za vse življenje.