Copilot u usluzi Microsoft Dynamics 365 Customer Service
revolucioniše iskustvo podrške sa generativnom veštačkom inteligencijom.
Podstiče agente da jednostavno iskoriste izvore znanja preduzeća
i brzo generišu optimizovane odgovore za klijente
jednim klikom.
Copilot čini agente
produktivnijim i pomaže im da pružaju bolje iskustvo klijenata.
Hajde da pogledamo primer
iz usluge Microsoft Azure, koji koristi Dynamics 365 Customer Service
i ima hiljade inženjera podrške koji obrađuju milione zahteva
svake godine.
Ivan je agent za podršku u korporaciji Microsoft.
On odgovara na složena pitanja klijenata o usluzi Azure koja su poslata putem e-pošte
na radnoj površini agenta.
On vidi prijemno sanduče sa leve strane ekrana, a u centru
može da vidi
sve relevantne
informacije i vremensku liniju za slučaj na kome radi.
Primećuje poruku e-pošte primljenu od Klaudije koja pita o problemu sa konfiguracijom
sa njihovog klastera usluga usluge Azure Kubernetes.
Ivanu bi obično za odgovaranje na ovako složeno pitanje bilo potrebno
nekoliko minuta.
Proveo bi vreme pretražujući više članaka o znanju,
pronalazeći relevantan odeljak koji se povezuje
sa specifičnim problemom klijenta,
a zatim pisao odgovor klijentu.
Danas koristi Copilot.
Copilot se širi na desnoj
strani ekrana
i pomaže mu da napravi savršeni odgovor samo jednim klikom.
Koristeći generativni A.I.,
on čak može da pruži prilagođene odzive za najsloženije slučajeve.
Copilot mu štedi vreme i pomaže da pruža uslugu visokog kvaliteta.
Copilot zna sve kontakte sa pouzdanih veb-mesta i interne podatke usluge Azure
, uključujući ime klijenta i relevantne članke znanja.
Tako Ivan ne mora da troši vreme tražeći ili kucajući.
Sada samo mora da pregleda odgovor.
Radna verzija izgleda odlično
i jednim klikom
ga kopira u uređivač e-pošte i šalje, osećajući se samouverenim
da njegov klijent dobija
brzu prijateljsku uslugu koju zaslužuje.
Ubrzo nakon toga, Ivan
vidi dolazno ćaskanje od drugog klijenta, Dejana.
Ćaskanje se pojavljuje sa leve strane ekrana.
U sredini
on ima relevantne informacije za klijenta
, a sa desne strane, Copilot je spreman da mu pomogne.
Robot usluge Power Virtual Agent je već rezimirao,
ali klijent ima problema
da se prijavi na svoj Visual Studio nalog.
To mu pomaže da započne ovaj razgovor.
Umesto da sam pretražuje.
Za pomoć se obraća usluzi Copilot, koja koristi generativni A.I.
za servisiranje najnovijih informacija
koje se obično nalaze u ogromnom skupu Azure internih dokumenata,
uključujući prethodno rešene beleške o slučajevima i objavljene
članke znanja.
Već ste uštedeli vreme za istraživanje.
Ivan je u mogućnosti da brzo prati
klijenta kako bi prikupio prave detalje potrebne za istragu
sa šifrom greške u ruci.
On se još jednom prijavljuje sa uslugom Copilot
i jednim klikom.
Copilot rezimira problem klijenta iz ćaskanja uživo, razgovora i
koji može da deli.
Izgleda da je dokument koji je Copilot koristio da formuliše
ovaj odgovor pravi.
Ali Ivan zna da uvek može da klikne na izvorne veze da bi proverio
ili izvršio bilo kakve izmene u odgovoru ako je potrebno.
Zadovoljan/na odlučuje da ga pošalje klijentu.
Ova interakcija pokazuje pravu snagu usluge Copilot.
Čak i kao novi agent za podršku, Ivan se oseća osnaženim znanjem
cele svoje organizacije da brzo rešava probleme.
Ovo je samo nekoliko primera kako Copilot
u usluzi Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolucioniše
produktivnost agenata
i iskustvo klijenta na svim kanalima angažovanja.
Uz ove inovacije, organizacije mogu da se osećaju sigurnim
da ostvaruju klijente za ceo život.