Copilot i Microsoft Dynamics 365 Customer Service
revolutionerar supportupplevelsen med generativ AI.
Det gör det möjligt för agenter att enkelt utnyttja företagets kunskapskällor
och snabbt generera optimerade svar för kunder
med ett enda klick.
Copilot gör agenter
mer produktiva och hjälper dem att leverera bättre kundupplevelser.
Nu ska vi titta på ett exempel
från Microsoft Azure, som använder Dynamics 365 Customer Service
och har tusentals supporttekniker som hanterar miljontals begäranden
varje år.
Ivan är supportagent på Microsoft.
Han svarar på komplexa kundfrågor om Azure som skickas via e-post
på agentens skrivbord.
Han ser inkorgen till vänster om skärmen och i mitten
kan han se
all relevant
information och tidslinje för ärendet han arbetar med.
Han ser ett e-postmeddelande som tagits emot från Claudia och frågar om ett konfigurationsproblem
med deras Azure Kubernetes-tjänstkluster.
Vanligtvis skulle det ta flera minuter att svara på den här typen
av komplext problem.
Han skulle ägna tid åt att söka igenom flera kunskapsartiklar,
hitta relevant avsnitt som ansluter
till kundens specifika problem
och sedan skriva ett svar till kunden.
Idag använder han Copilot.
Copilot expanderar på höger
sida av skärmen
och hjälper honom att skriva det perfekta svaret med bara ett klick.
Med generativ A.I.,
kan han även ge anpassade uppmaningar för de mest komplexa fallen.
Copilot sparar tid åt honom och hjälper till att leverera högkvalitativa tjänster.
Copilot känner till alla kontakter från betrodda webbplatser och azures
interna data, inklusive kundnamn och relevanta kunskapsartiklar.
Därför behöver Ivan inte ägna tid åt att söka eller skriva.
Nu behöver han bara granska svaret.
Utkastet ser bra
ut och med ett klick
kopierar han det till e-postredigeraren och skickar det, känner sig säker på
att kunden får
den snabba användarvänliga tjänst som de förtjänar.
Strax därefter ser Ivan
en inkommande chatt från en annan kund, Diam.
Chatten visas till vänster på skärmen.
I mitten
har han relevant information för sin kund
och till höger är Copilot redo att hjälpa honom.
Power Virtual Agent-roboten har redan sammanfattats,
men kunden har problem med
att logga in på sitt Visual Studio-konto.
Detta hjälper honom att komma igång snabbt med den här konversationen.
I stället för att söka på egen hand.
Han vänder sig till Copilot för att få hjälp, som använder generativ A.I.
för att betjäna den senaste informationen
som vanligtvis finns i Azures stora uppsättning interna dokument,
inklusive anteckningar från tidigare lösta ärenden och publicerade
kunskapsartiklar.
När du redan har sparat tid på att undersöka.
Ivan kan följa upp snabbt
med kunden för att samla in rätt information som behövs för att undersöka
med felkoden i handen.
Han checkar in med Copilot en gång
till och ett enda klick.
Copilot sammanfattar kundproblemet från livechatten, konversationen
och skapar ett svar som han kan dela.
Det verkar som om dokumentet som Copilot använde för att formulera
det här svaret är det rätta.
Men Ivan vet att han alltid kan klicka sig igenom källlänkarna för att verifiera
eller göra ändringar i svaret om det behövs.
Nöjd bestämmer han sig för att skicka den till kunden.
Den här interaktionen visar Copilots verkliga kraft.
Även som ny supportagent känner sig Ivan trygg med kunskapen
från hela organisationen för att lösa problem snabbt.
Det här är bara några exempel på hur Copilot
i Microsoft Dynamics 365 Customer Service revolutionerar
agentproduktiviteten
och kundupplevelsen i alla engagemangskanaler.
Med dessa innovationer kan organisationer känna sig säkra på
att de tjänar kunder för livet.