Microsoft Dynamics 365 Customer Service’te Copilot
üretici AI ile destek deneyimini dönüştürüyor.
Aracıları, şirket bilgi kaynaklarını kolayca
kullanmak ve müşteriler için tek tıklamayla iyileştirilmiş
yanıtlar oluşturmak için güçlendirir.
Copilot, aracıları daha
üretken hale getirir ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.
Dynamics 365 Customer Service’i
kullanan ve yılda milyonlarca isteği işleyen
binlerce destek mühendisine sahip olan Microsoft Azure’dan
bir örneğe bakalım.
Ivan, Microsoft'ta bir destek temsilcisidir.
Azure’da aracı masaüstünde e-postayla gönderilen karmaşık
müşteri sorularını yanıtlar.
Ekranın sol tarafında gelen kutusunu görür ve
ortada üzerinde çalıştığı
olayla ilgili tüm bilgileri
ve zaman çizelgesini görebilir.
Claudia’dan Azure Kubernetes hizmet kümesindeki
bir yapılandırma sorunu hakkında bir e-posta aldığını fark eder.
Bu tür karmaşık sorunlara yanıt vermek genellikle Ivan’ın
birkaç dakikasını alır.
Birden çok bilgi makalesinde arama yapmak,
müşterinin belirli sorunuyla
bağlantılı bölümü bulmak ve ardından
müşteriye bir yanıt yazmak için zaman harcaması gerekiyordu.
Bugün Copilot kullanıyor.
Copilot, ekranının sağ
tarafında genişler
ve tek bir tıklamayla mükemmel yanıt taslağını oluşturmasını sağlar.
Üretici AI kullanarak
en karmaşık durumlar için özel istemler bile sağlayabilir.
Copilot, ona zaman kazandırır ve yüksek kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olur.
Copilot, müşteri adı ve ilgili bilgi makaleleri
dahil olmak üzere güvenilen web sitelerinden ve Azure'ın iç verilerinden tüm kişileri tanır.
Dolayısıyla, Ivan’ın arama yapmak veya metin yazmak için zaman harcaması gerekmez.
Şimdi sadece yanıtı gözden geçirmesi gerekiyor.
Taslak harika görünüyor
ve tek tıklamayla
e-posta düzenleyicisine kopyalayarak müşterisinin hak ettiği
istem dostu hizmeti alacağından
emin olarak gönderiyor.
Kısa bir süre sonra Ivan, başka
bir müşteri olan Diam’dan gelen sohbeti görür.
Sohbet, ekranının sol tarafında görünür.
Ortada müşterisi için
ilgili bilgiler bulunur ve sağ tarafta
Copilot ona yardımcı olmak için hazırdır.
Power Virtual Agent'ın botu zaten özetledi,
ancak müşteri kendi Visual Studio hesaplarında
oturum açarken sorun yaşıyor.
Bu, bu konuşmaya hızlı bir şekilde başlamasına yardımcı olur.
Kendisi arama yapmak zorunda kalmaz.
Yardım almak için, önceden çözümlenmiş olay notları
ve yayımlanmış bilgi makaleleri dahil
genellikle Azure’ın kapsamlı dahili belge kümesinde bulunan
en yeni bilgileri sunmak üzere üretici AI kullanan
Copilot’u kullanır.
Araştırma süresinden tasarruf eder.
Ivan hata kodunu araştırmak için
gereken doğru ayrıntıları toplamak için müşteriyle hızlı bir şekilde
iletişime geçerek olayı takip edebilir.
Tek bir tıklamayla Copilot ile
bir kez daha kontrol eder.
Copilot, canlı sohbetten müşteri sorunlarını özetler
ve paylaşabileceği bir yanıt taslağı sunar.
Copilot’un bu yanıtı formüle etmek için kullandığı belgenin
doğru belge olduğu görülüyor.
Ancak Ivan, gerekirse yanıtı doğrulamak veya bu yanıtta
herhangi bir düzenleme yapmak için kaynak bağlantılara tıklayabileceğini biliyor.
Memnun kaldığında bunu müşteriye göndermeye karar verir.
Bu etkileşim, Copilot'un gerçek gücünü gösterir.
Ivan yeni bir destek temsilcisi olsa bile, sorunları hızla çözmek için
tüm kuruluşun bilgileriyle kendini güçlendirdi.
Bunlar, Microsoft Dynamics 365 Customer Service'te
Copilot'un tüm etkileşim kanallarında aracı üretkenliğini
ve müşteri deneyimini
nasıl dönüştürdüğüne birkaç örnektir.
Bu yeniliklerle kuruluşlar, ömür
boyunca müşteri kazanmakta olduklarından emin olabilir.