La résolution en temps opportun est essentielle pour assurer un excellent service sur le terrain.
Toutefois, les minutes et les heures peuvent filer à chaque étape du processus.
De la recherche d’informations
dans des outils fragmentés pour la gestion des ordres de travail
à l’envoi de techniciens de première ligne avec support en temps réel.
La résolution efficace des problèmes peut s’avérer compliquée.
Présentation de Copilot dans Dynamics 365 Field Service.
Aidez votre personnel de première ligne à fournir un service exceptionnel.
Avec Copilot, vos escalades de clients
sont préremplies dans les brouillons d’ordres de travail
que les managers de première ligne doivent examiner dans Outlook.
De plus, des recommandations basées sur le temps de trajet,
la disponibilité, l’ensemble de compétences et bien plus encore
simplifient le planning de vos techniciens.
Maintenant, à mesure que les techniciens commencent leur journée,
ils voient les ordres de travail à venir
en un clin d’œil sur leur page d’accueil dans Microsoft Teams.
Même en déplacement, tout le monde reste connecté
avec des mises à jour synchronisées entre
Microsoft 365 et Dynamics 365.
Avec l’accès à des instructions détaillées
dans l’application mobile Field Service,
les techniciens peuvent résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent.
D’autre part, quand un support supplémentaire est nécessaire pour obtenir un premier correctif,
collaborez en temps réel avec des experts à l’aide de Remote Assist.
À mesure que la livraison de services se complique,
Dynamics 365 Field Service simplifie les choses,
ce qui vous permet de gagner du temps pour vous concentrer sur le dépassement des attentes des clients.
Découvrez comment Dynamics 365 Field Service peut vous aider aujourd’hui.