タイムリーな解決は、 優れたフィールド サービスにとって重要です。
しかし、作業指示管理のための断片的なツール全体から 情報を見つけることから、
リアルタイムのサポートで
現場の技術者を派遣することまで、 プロセスのあらゆる段階で
どんどんと時間が 過ぎていってしまうのが現状です。
問題を効率的に解決するのは、 とても難しいことが多いです。
Dynamics 365 Field Service の Copilot をご紹介しましょう。
現場のスタッフが優れたサービスを 提供するのをお手伝いします。
Copilot を使用すると、顧客からの
エスカレーションがドラフトの作業指示書に事前に入力され、
現場のマネージャーが Outlook で確認できるようになります。
また、移動時間、空き時間、 スキル セットなどを基にした
レコメンデーションにより、
技術者のスケジュールが 合理化されます。
さて、技術者が一日をスタートすると、
Microsoft Teams のホーム エクスペリエンスで
今後の作業指示を一目で 把握することができます。
外出先でも、Microsoft 365 と Dynamics 365 の両方で
同期される更新情報により、
誰もが常に接続された状態に保たれます。
Field Service モバイル アプリ内の
詳細て順にアクセスすれば、 技術者は問題が
発生したときに 解決することができます。
また、初回修正を実現するために 追加のサポートが必要場合は、
Remote Assist を使用して エキスパートとリアルタイムで共同作業を行えます。
サービスの配信が複雑になるにつれて
、Dynamics 365 Field Service は作業をシンプルに保ち、
時間を節約して、 お客様の期待を超えることに集中することができます。
Dynamics 365 Field Service がいかに役立つかを今すぐ体験してみてください。