Rozwiązywanie na czas jest kluczowe, jeśli chodzi o doskonałe świadczenie usług w terenie.
Jednak minuty i godziny mogą szybko przemijać na każdym etapie procesu.
Od znajdowania informacji
, poprzez pofragmentowane narzędziach na potrzeby zarządzania zleceniami pracy,
kończąc na wysyłaniu techników pierwszego kontaktu w celu zapewnienia pomocy technicznej w czasie rzeczywistym.
Rozwiązywanie problemów w sposób bardziej efektywny może stanowić wyzwanie.
Przedstawiamy funkcję Copilot w usłudze Dynamics 365 Field Service.
Pomaganie pracownikiem pierwszego kontaktu w zapewnianiu świadczenia usług w sposób wyjątkowy.
Dzięki funkcji Copilot eskalacje klientów
są wstępnie wypełniane w zleceniach pracy w wersji roboczej
w przypadku menedżerów pierwszego kontaktu w celu przeglądania w programie Outlook.
Dzięki rekomendacjom opartym na czasie podróży,
dostępności, zestawu umiejętności i nie tylko,
planowanie pracy techników staje się bardziej skuteczne.
Teraz, gdy technicy rozpoczynają dzień,
widzą niezwłocznie nadchodzące zlecenia pracy
w warunkach domowych w usłudze Microsoft Teams.
Nawet w podróży wszyscy pozostają w kontakcie
dzięki aktualizacjom, które są synchronizowane
zarówno na platformie Microsoft 365, jak i w usłudze Dynamics 365.
Dzięki dostępowi do instrukcji krok po kroku
w aplikacji mobilnej Field Service
technicy mogą rozwiązywać problemy w miarę ich występowania.
A gdy dodatkowa pomoc techniczna jest potrzebna do uzyskania naprawy po raz pierwszy,
współpracuj w czasie rzeczywistym z ekspertami za pomocą aplikacji Remote Assist.
Ponieważ dostarczanie usług staje się skomplikowane,
usługa Dynamics 365 Field Service zapewnia prostotę,
oszczędzając czas, dzięki czemu możesz skupić się na przewyższaniu oczekiwań klientów.
Dowiedz się, jak usługa Dynamics 365 Field Service może już dziś zapewniać pomocy.