Своевременное разрешение проблем — это важнейший элемент отличного выездного обслуживания.
Но минуты и часы могут пролетать быстро на каждом этапе процесса:
от поиска информации
в разных фрагментированных инструментах для управления заказами на работу
до распределения технических специалистов первой линии с поддержкой в реальном времени.
Эффективное решение проблем может быть сложной задачей.
Ознакомьтесь с Copilot в Dynamics 365 Field Service.
Это решение поможет вашим сотрудникам первой линии провести исключительное обслуживание.
С помощью Copilot эскалации ваших клиентов
предварительно заполняются в черновики заказов на работу
для того, чтобы руководители первой линии просмотрели их в Outlook.
А благодаря рекомендациям на основе времени в пути,
доступности, набору навыков и многому другому
планирование технического обслуживания упрощается.
Теперь, когда технические специалисты начинают рабочий день,
они сразу же видят предстоящие заказы на работу
на главной странице в Microsoft Teams.
Даже в пути все остаются на связи
и получают обновленную информацию, синхронизирующуюся
как с Microsoft 365, так и с Dynamics 365.
С помощью пошаговых
инструкций в мобильном приложении Field Service
технические специалисты могут решать проблемы по мере их возникновения.
А если для первого исправления требуется дополнительная поддержка,
можно взаимодействовать в режиме реального времени с экспертами с помощью Remote Assist.
В то время как предоставление услуг становится более сложным,
Dynamics 365 Field Service упрощает его,
экономя ваше время, чтобы вы могли сконцентрироваться на превышении ожиданий клиентов.
Испытайте, как Dynamics 365 Field Service может помочь уже сегодня.